Convin adiciona chamadas de voz com IA à sua plataforma de contact center

A Convin é uma plataforma completa de software para contact centers que oferece treinamento de agentes, gestão de tickets, insights e assistência aos agentes em tempo real — e agora chamadas com IA via ElevenLabs.

A empresa buscava resolver um problema simples, mas complexo: como fazer com que conversas telefônicas com IA pareçam naturais. Agentes de voz tradicionais costumam soar robóticos, não têm nuances emocionais e têm dificuldade para manter os clientes engajados.

Com o Text to Speech da ElevenLabs, os agentes de voz da Convin agora proporcionam conversas fluídas e expressivas, que mantêm os clientes engajados. Ao integrar vozes IA com som natural, a Convin transformou chamadas automatizadas rotineiras em interações significativas.

A integração foi simples e “suave como manteiga”. Graças à API flexível da ElevenLabs e ao suporte ágil, a implementação foi rápida e sem complicações.

Quem ligava se surpreendia positivamente com a qualidade natural e envolvente do agente de voz — não porque tivesse sido enganado, mas porque a experiência parecia fluída, responsiva e natural. 

Muitos comentaram: “Espera… não era uma pessoa de verdade?” ou “Acabei de falar com um bot por três minutos sem perceber!” Essas reações mostram como a IA, quando bem aplicada, pode promover conversas intuitivas e sem esforço, criando confiança e melhorando as interações com os clientes, em vez de substituir a conexão humana.

“Essas são algumas das reações mais impressionantes que ouvimos ao apresentar nosso Voicebot”, explica Vaibhav Gupta, do escritório dos fundadores da Convin. “E isso foi possível porque a ElevenLabs nos ajudou a gerar vozes com sonoridade humana, fazendo com que conversas conduzidas por IA pareçam incrivelmente naturais.”

O impacto fala por si. Os agentes de voz com IA da Convin, desenvolvidos com a ElevenLabs, estão gerando um aumento de 27% no CSAT. É um sinal claro de que uma IA com som natural pode gerar resultados reais.

Os agentes de voz da Convin agentes ganharam espaço rapidamente ao oferecer um engajamento com características humanas, combinado à eficiência da IA. Com a ElevenLabs, cada conversa parece autêntica e estabelece um novo padrão para a interação com clientes.