Convin adiciona chamadas de voz IA à sua plataforma de contact center

A Convin é uma plataforma completa de software de contact center que oferece treinamento de agentes, emissão de tickets, insights e assistência em tempo real — e agora chamadas IA via ElevenLabs.

A empresa se propôs a resolver um problema simples, mas complexo: como fazer com que conversas telefônicas com IA pareçam naturais. Agentes de voz tradicionais muitas vezes soam robóticos, carecem de nuances emocionais e têm dificuldade em manter os clientes engajados.

Com o text to speech da ElevenLabs, os agentes de voz da Convin agora oferecem conversas suaves e expressivas que mantêm os clientes engajados. Ao integrar vozes IA com som natural, a Convin transformou chamadas automatizadas rotineiras em interações significativas.

A integração foi perfeita e “suave como manteiga”. Graças à API flexível e ao suporte responsivo da ElevenLabs, a implementação foi rápida e sem complicações.

Os chamadores ficaram agradavelmente surpresos com a qualidade natural e envolvente do agente de voz — não porque foram enganados, mas porque a experiência foi suave, responsiva e natural.

Muitos notaram: “Espera... isso não era uma pessoa real?” ou “Acabei de falar com um bot por três minutos sem perceber!” Essas respostas destacam como a IA, quando bem feita, pode promover conversas que parecem intuitivas e sem esforço, criando confiança e melhorando as interações com os clientes em vez de substituir a conexão humana.

“Essas são algumas das reações impressionantes que ouvimos ao apresentar nosso Voicebot”, explica Vaibhav Gupta do Escritório dos Fundadores da Convin. “E isso foi possível porque a ElevenLabs nos ajudou a gerar vozes que soam humanas, fazendo com que conversas impulsionadas por IA pareçam incrivelmente naturais.”

O impacto fala por si. Os agentes de voz IA da Convin, impulsionados pela ElevenLabs, estão gerando um aumento de 27% no CSAT. Isso é um sinal claro de que vozes IA com som natural podem gerar resultados reais.

Os agentes de voz da Convin rapidamente ganharam força ao oferecer engajamento semelhante ao humano combinado com a eficiência da IA. Com a ElevenLabs, cada conversa parece autêntica, estabelecendo um novo padrão para a interação com o cliente.