Convin adiciona chamadas de voz com IA à sua plataforma de contact center

A Convin é uma plataforma completa de software para contact center que oferece treinamento para agentes, gestão de tickets, insights e assistência em tempo real para agentes — e agora նաև chamadas com IA via ElevenLabs.

A empresa se propôs a resolver um problema simples, mas complexo: como fazer com que conversas telefônicas com IA pareçam naturais. Os agentes de voz tradicionais costumam soar robóticos, não têm nuances emocionais e têm dificuldade para manter os clientes engajados.

Com o Text to Speech da ElevenLabs, os agentes de voz da Convin agora oferecem conversas fluidas e expressivas que mantêm os clientes engajados. Ao integrar vozes IA com som natural, a Convin transformou chamadas automatizadas rotineiras em interações significativas.

A integração foi simples e “suave como manteiga”. Graças à API flexível da ElevenLabs e ao suporte ágil, a implementação foi rápida e sem complicações.

Quem ligava se surpreendia positivamente com a qualidade natural e envolvente do agente de voz — não porque tenha sido enganado, mas porque a experiência parecia fluida, ágil e natural. 

Muitos comentaram: “Espera… não era uma pessoa de verdade?” ou “Acabei de falar com um bot por três minutos sem perceber!” Essas reações mostram como a IA, quando bem feita, pode promover conversas intuitivas e sem esforço, criando confiança e aprimorando as interações com os clientes, em vez de substituir a conexão humana.

“Essas são algumas das reações surpreendentes que ouvimos ao apresentar nosso Voicebot", explica Vaibhav Gupta, do escritório dos fundadores da Convin. “E isso foi possível porque a ElevenLabs nos ajudou a gerar vozes com som humano, fazendo com que as conversas conduzidas por IA parecessem incrivelmente naturais.”

O impacto fala por si só. Os agentes de voz IA da Convin, impulsionados pela ElevenLabs, estão gerando um aumento de 27% no CSAT. Isso é um sinal claro de que a IA com som natural pode gerar resultados concretos.

Os agentes de voz da Convin agentes ganharam espaço rapidamente ao oferecer interações semelhantes às humanas combinadas à eficiência da IA. Com a ElevenLabs, cada conversa parece autêntica e estabelece um novo padrão para a interação com clientes.