BLACKBOX escolhe ElevenLabs Agents em vez do OpenAI para impulsionar Logger e Robocoder

A BLACKBOX AI é pioneira em uma nova categoria de software empresarial: agentes totalmente autônomos e orientados por voz, que gerenciam desde programação até infraestrutura sem gargalos humanos.

Hoje, ela atende mais de 30 milhões de desenvolvedores com dois principais produtos habilitados por voz: Logger e Robocoder.

O Logger monitora sistemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, detecta problemas e liga para engenheiros de plantão para explicar incidentes, propor e implementar correções em tempo real.

O Robocoder ajuda equipes a desenvolver aplicações full-stack do zero — front-end, back-end e até aplicações com IA — sem precisar de chaves de API, usando interfaces naturais e conversacionais. 

Desafio

Como líder na implementação de agentes de programação totalmente autônomos em escala global, a BLACKBOX AI enfrentava um desafio único: como fazer esses agentes parecerem realmente humanos.

Antes de adotar a ElevenLabs, a BLACKBOX AI testou vários provedores de IA, incluindo a OpenAI, para criar interfaces conversacionais para seus agentes. Porém, encontrou três limitações principais: 

• Conversas pouco naturais, resultando em menor engajamento dos usuários.
• Uma seleção limitada de apenas 10 vozes, restringindo casos de uso multilíngues e específicos de cada localidade.
• Custos elevados em escala empresarial

Por que a BLACKBOX escolheu a ElevenLabs em vez da OpenAI

Após testar os dois provedores em testes A/B, a ElevenLabs se destacou como a única capaz de atender ao padrão da BLACKBOX AI para interações de voz naturais, contextualizadas e de baixa latência. Em especial, a BLACKBOX AI escolheu a ElevenLabs por três motivos principais:

• Qualidade conversacional superior: Nos testes A/B, os usuários preferiram consistentemente as vozes da ElevenLabs, com maior adoção e engajamento. A alternância natural de turnos e uma entrega mais realista tornaram as conversas mais fluidas do que com outros provedores.
• Cobertura global de vozes: A ElevenLabs oferece uma seleção de vozes significativamente maior — mais de 5.000, em comparação com as 10 da OpenAI — em diferentes idiomas e sotaques. Essa variedade garante interações mais precisas e naturais em todo o mundo.
• Custo-benefício escalável: A ElevenLabs oferece um modelo de preços que viabiliza a implementação em larga escala, um fator importante para uma empresa como a BLACKBOX AI, que atende mais de 30 milhões de usuários.

Implementação

A BLACKBOX integrou o ElevenLabs Agents a dois produtos para oferecer os seguintes recursos:

Logger

• Monitoramento de logs de servidores 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Ligações autônomas para engenheiros de plantão quando ocorrem incidentes.
• Solução de problemas por conversa, com contexto claro e correções propostas.
• Correções autorizadas para reduzir o tempo de inatividade.

Robocoder

• Agente de programação com IA orientado por voz, disponível em IDEs, WhatsApp e telefone.
• Explicações de código em tempo real para acelerar a integração e a transferência de conhecimento.
• Criação de aplicativos de voz com IA, viabilizada pelas APIs da ElevenLabs.

Resultados

Os workflows orientados por voz agora são parte central da experiência do produto da BLACKBOX AI:

• Engenheiros resolvem incidentes mais rápido com alertas conversacionais em tempo real
• Novos desenvolvedores se integram mais rapidamente com explicações da base de código guiadas por voz
• O uso, a retenção e a satisfação dos desenvolvedores aumentaram

O futuro

A BLACKBOX AI vê os agentes orientados por voz como a próxima onda de software empresarial. Logger e Robocoder são apenas o começo — a empresa planeja expandir para mais implementações multilíngues, em tempo real e em larga escala com a ElevenLabs, alinhada à sua missão de remover gargalos humanos e acelerar a inovação no desenvolvimento de software.

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