BLACKBOX escolhe ElevenLabs Agents em vez do OpenAI para impulsionar Logger e Robocoder

A BLACKBOX AI está criando uma nova categoria de software empresarial: agentes totalmente autônomos, com foco em voz, que gerenciam desde o código até a infraestrutura sem depender de intervenção humana.

Hoje, eles atendem mais de 30 milhões de desenvolvedores com dois produtos principais habilitados por voz: Logger e Robocoder.

O Logger monitora sistemas de forma autônoma 24 horas por dia, identifica problemas e liga para engenheiros de plantão para explicar incidentes, propor e implementar soluções em tempo real.

Robocoder ajuda equipes a criar aplicações full-stack do zero: front-end, back-end e até aplicações com IA, sem necessidade de chaves de API, usando interfaces naturais e conversacionais.

Desafio

Como referência em agentes de codificação totalmente autônomos em escala global, a BLACKBOX AI enfrentou um desafio único: como tornar esses agentes realmente humanos.

Antes de adotar a ElevenLabs, a BLACKBOX AI testou vários provedores de IA, incluindo o OpenAI, para criar interfaces conversacionais para seus agentes. No entanto, encontraram três limitações principais:

• Conversas pouco naturais, levando a menor engajamento dos usuários.
• Apenas 10 vozes disponíveis, limitando casos de uso multilíngues e específicos de cada região.
• Custos elevados em escala empresarial

Por que a BLACKBOX escolheu a ElevenLabs em vez do OpenAI

Após testar os dois provedores em A/B, a ElevenLabs se destacou como a única capaz de atender ao padrão da BLACKBOX AI para interações de voz naturais, contextuais e com baixa latência. Em especial, a BLACKBOX AI escolheu a ElevenLabs por três motivos principais:

• Qualidade superior nas conversas:Usuários preferiram consistentemente as vozes da ElevenLabs nos testes A/B, com maior adoção e engajamento. A alternância natural nas falas e a entrega mais realista fizeram as conversas fluírem melhor do que com outros provedores.
• Cobertura global de vozes:A ElevenLabs oferece uma seleção muito maior de vozes – mais de 5.000, contra 10 do OpenAI – em diferentes idiomas e sotaques. Essa variedade garante interações mais precisas e naturais em todo o mundo.
• Custo-benefício escalável:A ElevenLabs tem um modelo de preços que viabiliza a implantação em larga escala, fator importante para uma empresa como a BLACKBOX AI, que atende mais de 30 milhões de usuários.

Testamos as soluções de agentes de voz do OpenAI e da ElevenLabs em A/B e vimos que o uso foi melhor com a ElevenLabs. As conversas ficaram mais naturais e a variedade de vozes em diferentes idiomas fez diferença.

– Robert Rizk, Co-fundador e CEO da BLACKBOX AI

Implementação

A BLACKBOX integrou ElevenLabs Agents em dois produtos para oferecer as seguintes funcionalidades:

Logger

• Monitoramento de logs de servidores 24 horas por dia.
• Ligações automáticas para engenheiros de plantão quando ocorrem incidentes.
• Resolução de problemas por conversa, com contexto claro e sugestões de solução.
• Correções autorizadas para reduzir o tempo de inatividade.

Robocoder

• Agente de codificação com IA por voz, disponível no IDE, WhatsApp e telefone.
• Explicações de código em tempo real para acelerar o onboarding e a transferência de conhecimento.
• Criação de aplicativos de voz IA, habilitados pelas APIs da ElevenLabs.

Resultados

Workflows com foco em voz agora fazem parte central da experiência dos produtos da BLACKBOX AI:

• Engenheiros resolvem incidentes mais rápido com alertas conversacionais em tempo real
• Novos desenvolvedores se integram mais rápido com explicações guiadas por voz sobre o código
• Uso, retenção e satisfação dos desenvolvedores aumentaram

Próximos passos

A BLACKBOX AI vê os agentes com foco em voz como a próxima onda do software empresarial. Logger e Robocoder são só o começo – a empresa planeja expandir para mais implantações multilíngues, em tempo real e em grande escala com ElevenLabs, alinhada à missão de eliminar gargalos humanos e acelerar a inovação no desenvolvimento de software.

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