Automatyzacja głosu rozwija się szybko, a wiele centrów kontaktowych sprawdza, jak agenci głosowi AI mogą pomóc obsłużyć większy ruch, poprawić dostępność i odciążyć pracowników. Wprowadzenie tej technologii rodzi jednak ważne pytania o zaufanie klientów, jakość obsługi i to, gdzie wsparcie człowieka jest nadal niezbędne.
W tym webinarze pokażemy, jak centra kontaktowe mogą wdrażać agentów głosowych AI tak, by poprawiać jakość obsługi, a nie ją pogarszać. Omówimy, gdzie agenci głosowi sprawdzają się najlepiej, jak projektować naturalne przekazania rozmowy oraz jak zadbać, by automatyzacja wspierała (a nie zastępowała) najważniejsze dla klientów umiejętności ludzi.
Uczestnicy dowiedzą się, jak odpowiedzialnie wdrażać agentów głosowych AI, dbając o empatię, jasność i zaufanie klientów na każdym etapie.
Paneliści:
- Martin Hill-Wilson, Brainfood Consulting
- Lauren Kiefer, ElevenLabs
- Xander Freeman, Call Centre Helper
Czego się dowiesz:
- Gdzie agenci głosowi AI mogą pomóc bez pogarszania doświadczenia klienta
- Jak wybrać typy rozmów, które nadają się do automatyzacji głosu
- Jak projektować płynne przekazania między agentem głosowym a doradcą
- Jak utrzymać zaufanie, empatię i jasność w automatycznych rozmowach
- Jakich błędów unikać przy wdrażaniu agentów głosowych AI
- O czym pamiętać, wdrażając automatyzację głosu z myślą o kliencie
