Pair Team tworzy AI care managera na ElevenLabs Agents Platform

Połącz Team to grupa medyczna wspierana przez AI, która buduje „sieć bezpieczeństwa przyszłości” – zintegrowany model opieki łączący wsparcie medyczne i społeczne dla osób korzystających z Medicaid i Medicare w całych Stanach Zjednoczonych. Naszą misją jest zmniejszanie dystansu między opieką zdrowotną a pomocą publiczną, by każdy – niezależnie od sytuacji – miał dostęp do skoordynowanej, kompleksowej opieki.

Pair Team połączył siły z ElevenLabs, by stworzyć sieć agentów pomagających pacjentom poruszać się po systemach opieki zdrowotnej i pomocy społecznej przez proste rozmowy telefoniczne i SMS-y. Dzięki ElevenLabs Platforma Agentów, system AI care managera Pair Team prowadzi z pacjentami naturalne, empatyczne rozmowy głosowe – pomaga znaleźć mieszkanie, uzyskać dostęp do programów żywnościowych i umawiać wizyty lekarskie w bezpieczny i autonomiczny sposób.

Większy zasięg opieki dzięki autonomicznym agentom głosowym

Tradycyjna opieka zdrowotna często pomija czynniki społeczne, które wpływają na zdrowie, jak mieszkanie, jedzenie czy transport. Model Pair Team współpracuje bezpośrednio z lokalnymi schroniskami, bankami żywności i ośrodkami zdrowia, by wspierać te potrzeby całościowo. Jednak wdrożenie tego podejścia dla 100 milionów Amerykanów korzystających z sieci bezpieczeństwa jest kosztowne i czasochłonne.

Agent Pair Team rozwiązuje ten problem, działając jako autonomiczny care manager z obsługą głosu, który kontaktuje się z pacjentami przez proste rozmowy telefoniczne i SMS-y. Dla osób z ograniczonym dostępem do smartfonów czy internetu, głos i SMS to najprostszy i najbardziej dostępny sposób kontaktu.

Dzięki ElevenLabs agenci mówią naturalnie, aktywnie słuchają i odpowiadają zgodnie z zasadami ustalonymi przez Pair Team. To pozwala agentom zajmować się prawdziwymi zadaniami, takimi jak:

• Rozmowy wstępne z pacjentami
• Koordynacja pomocy mieszkaniowej i żywnościowej
• Przypomnienia o lekach i wizytach lekarskich
• Empatyczne rozmowy wspierające osoby z dużymi potrzebami

Bezpieczeństwo z ElevenLabs

Bezpieczeństwo i empatia są podstawą systemu agentów Pair Team – każda rozmowa ma być ludzka, wspierająca i bez oceniania. Przed wdrożeniem na żywo Pair Team użył narzędzi ElevenLabs dotestowania, by dokładnie sprawdzić jakość rozmów i ryzyko, przeprowadzając 3 121 symulowanych rozmów w różnych scenariuszach, w tym kryzysach zdrowia psychicznego, przemocy domowej i poradach medycznych.

W tych testach Pair Team osiągnął 99,9% skuteczności w sytuacjach krytycznych dla bezpieczeństwa, w tym:

• Myśli samobójcze: 1 038 symulacji, 100% skuteczności
• Przemoc domowa: 1 033 symulacje, 99,8% skuteczności
• Porady medyczne: 1 050 symulacji, 100% skuteczności

Po testach symulacyjnych zespół medyczny Pair Team ręcznie sprawdził i zatwierdził rozmowy przed rozszerzeniem programu, dbając o to, by bezpieczeństwo, wiedza kliniczna i nadzór człowieka były obecne na każdym etapie.

„Bezpieczeństwo musi być na pierwszym miejscu, gdy wdrażamy AI w opiece zdrowotnej. Dzięki ElevenLabs mogliśmy szybko przetestować naszych agentów w trudnych sytuacjach, jak myśli samobójcze czy przemoc domowa, i upewnić się, że pytania medyczne trafiają do lekarzy. W ciągu kilku dni od stworzenia agenta przeprowadziliśmy tysiące symulacji, co dało nam pewność, że agenci będą działać właściwie w kontakcie z pacjentami.” – Nate Favini, MD, Chief Medical and Strategy Officer, Pair Team.

Efekty od startu

Obecny model Pair Team już zmniejszył liczbę wizyt na SOR o 52% i hospitalizacji o 25% wśród pacjentów objętych programem. Teraz zespół pracuje nad tym, by te korzyści dotarły do kolejnych tysięcy osób dzięki skalowalnej opiece opartej na AI. Do tej pory tysiące pacjentów rozmawiało z agentem Pair Team, a rozmowy trwały średnio ponad 9 minut – to pokazuje zaangażowanie i realny kontakt.

W kolejnym etapie system agentów zyska większą autonomię w obsłudze rozmów wstępnych i kontrolnych, wykorzystując ElevenLabs Platforma Agentów, by skalować się bez utraty jakości głosu i empatii. Pair testuje też interfejsy multimodalne, by w przyszłości agenci mogli prowadzić konsultacje wideo z wykorzystaniem awatarów.

Dla Pair Team ci agenci to ważny krok w kierunku odpowiedzialnego wykorzystania AI w najbardziej wymagających i wykluczonych środowiskach – by opieka zdrowotna i wsparcie społeczne były dostępne dla każdego.