Better wykorzystuje ElevenAgents do stworzenia Betsy i udostępnia pożyczki wspierane przez AI

Better to AI-native pożyczkodawca hipoteczny, który sfinansował już ponad 110 miliardów dolarów pożyczek dzięki własnej platformie hipotecznej i home equity, Tinman. Całość działa na Tinman AI Platform – pełnej platformie hipotecznej Better, która przechowuje wszystkie dane o wnioskach w jednym miejscu. W czerwcu 2025 Better wdrożył ElevenAgents, by rozszerzyć cyfrowe procesy Tinman przez Betsy – pierwszego głosowego asystenta AI dla branży hipotecznej. Betsy korzysta z profesjonalnie licencjonowanego, sklonowanego głosu, więc każda rozmowa jest spójna z marką.

Proces udzielania kredytów hipotecznych jest czasochłonny i wymaga licencjonowanych doradców

Udzielanie kredytów hipotecznych wymaga doradców z licencją stanową, których czas jest drogi i ograniczony. Większość tego czasu pochłaniają powtarzalne rozmowy kwalifikacyjne, dzwonienie do klientów i follow-upy. Te koszty obsługi muszą być pokryte w kosztach udzielenia kredytu i wpływają na ostateczną ofertę dla klienta.

Proces udzielania kredytów hipotecznych zajmuje dużo czasu i wymaga licencjonowanych doradców

Udzielanie kredytów hipotecznych wymaga doradców z licencją stanową, których czas jest drogi i ograniczony. Duża część tego czasu to powtarzalne rozmowy kwalifikacyjne, dzwonienie do klientów i follow-upy. Te koszty obsługi trzeba pokryć w cenie kredytu, co wpływa na ostateczną ofertę dla klienta.

Dla większości instytucji finansowych największym problemem są rozproszone systemy: dane o kwalifikacji, cenach i obsłudze są w różnych LOS, CRM i narzędziach wewnętrznych. Przez to, że dane są rozrzucone, trudno wdrożyć AI w całym procesie kredytowym. Tinman powstał, żeby rozwiązać ten problem – łączy te narzędzia w jeden system przez tzw. context graph.

Kim jest Betsy?

Betsy to generatywna AI, która działa na Tinmanie i ma dostęp do jego silnika kredytowego. Na początku Betsy mogła tylko odpowiadać na pytania o wniosek kredytowy przez chat.

Dzięki ElevenAgents, Better nauczył Betsy rozmawiać z klientami i usprawnić proces składania wniosku głosowo. Sprawdzanie zdolności, wyliczanie ofert i blokowanie stóp procentowych można uruchomić głosem przez ElevenLabs, a Tinman wykonuje kolejne kroki i zwraca wyniki. Wszystko jest pod kontrolą: wyliczenia robi Tinman, a agent tylko przekazuje informacje – nie podejmuje samodzielnych decyzji. Kroki wymagające regulacji – jak sprawdzenie zdolności, blokada stopy, uwierzytelnienie czy przekazanie do człowieka – wymagają zgody i spełniają wymogi licencyjne.

Cały proces działa w środowisku Better przez system multi-agentowy MCP połączony z narzędziami Tinman. Połączenia trafiają do jednego publicznego endpointu ElevenAgents, a przełączanie agentów i obsługa narzędzi dzieje się wewnątrz systemu Better. Dzięki temu decyzje podejmuje Tinman, a ElevenLabs Agents to tylko kontrolowany interfejs głosowy.

Dla klientów Better używa Tinman i ElevenAgents do obsługi głosowego asystenta kredytowego, który sprawdza kwalifikację, wylicza oferty i blokuje stopy przez telefon. Przenosząc powtarzalną obsługę z doradców na agenta, Better obniża koszty i może oferować lepsze warunki. Tinman analizuje różne scenariusze, zwiększając szanse na akceptację wniosków, a sklonowany głos „Betsy” zapewnia spójne i naturalne rozmowy.

Dzięki ElevenAgents zbudowaliśmy pierwszego w branży asystenta kredytowego z głosem AI. Dzięki głosowi Betsy na Tinmanie podwoiliśmy nasz współczynnik lead-to-lock w ostatnim roku. Betsy pozwala nam zatwierdzać więcej wniosków i prowadzić klientów przez cały proces, zachowując spójność z marką Better.(fragment symulowanej rozmowy, bez prawdziwych danych klientów):

Dlaczego ElevenLabs

Better początkowo uruchomił ofertę głosową w modelu Speech to Speech, ale zdecydował się przejść na stack łączący Speech to Text, LLM i Text to Speech z ElevenAgents, by uzyskać bardziej naturalne, szybsze i lepiej kontrolowane rozmowy.

Dlaczego ElevenLabs

Better najpierw wdrożył ofertę głosową opartą na modelu Speech to Speech, ale zdecydował się przejść na rozwiązanie łączące

Kolejnym powodem wyboru ElevenLabs jako partnera do agentów głosowych była stabilność platformy przy dużej liczbie wywołań narzędzi – każda rozmowa z klientem może uruchamiać dziesiątki zapytań do Tinman. W finansach, gdzie każda interakcja przechodzi przez wiele systemów i wymaga zgodności z przepisami, taka stabilność to konieczność.

ElevenLabs daje nam kontrolę i niezawodność potrzebną do obsługi ponad 100 000 rozmów kredytowych miesięcznie, z których każda uruchamia dziesiątki zadań w Tinman. Potrzebowaliśmy platformy stabilnej na skalę enterprise.

- Cory Hayden, AI Product Manager, Better

Better i partnerzy Tinman AI potrzebowali też unikalnych głosów dla swoich agentów. Dzięki ElevenLabs

Jak instytucje finansowe mogą skorzystać z połączenia Tinman AI i ElevenLabs

Poza ofertą dla klientów indywidualnych, ten sam zestaw Tinman i ElevenAgents jest dostępny dla banków, pożyczkodawców hipotecznych, unii kredytowych i fintechów korzystających z platformy SaaS Tinman. Hipoteki to zwykle skomplikowany proces – często obejmuje osiem różnych systemów i 28 osób zaangażowanych w jedną sprawę. Tinman zbiera w jednym miejscu bazę wiedzy, zasady, ceny i workflow, dzięki czemu partnerzy mogą uruchomić własnych, markowych

Tinman AI korzysta z tej samej logiki optymalizacji bilansu, co Better, więc partnerzy mogą oferować bardzo konkurencyjne stawki, konsolidować długi i zdobywać klientów konkurencji, spłacając inne kredyty w jeden, lepiej skonstruowany.

Gdy partnerzy podłączą się do Tinman AI i ElevenAgents, mogą zwiększyć liczbę udzielanych kredytów i zatwierdzać więcej wniosków bez zwiększania zespołu. Bez dodatkowych kosztów operacyjnych wygrywają z konkurencją, oferując klientom najlepsze warunki.

- Vishal Garg, CEO, Better100 000 rozmów miesięcznie dla Better, automatyzując 35,5% zapytań o kredyt hipoteczny od początku do końca. W 2025 Betsy wykonała 1,89 miliona połączeń wychodzących i przychodzących oszczędzając naszym doradcom ponad 1666 godzin pracy miesięcznie.

Efekty i wyniki

ElevenAgents obsługuje prawie

• Obniżyć średni koszt udzielenia kredytu o 41%
• Podwoić konwersję lead-to-lock w 2025
• Oferować bardziej konkurencyjne stawki dzięki przekazaniu oszczędności operacyjnych do wyceny.

Dla klientów Better.com automatyzacja pozwoliła:

Co dalej

Przenosząc rutynowe rozmowy i kontakt na automatyzację głosową, licencjonowani doradcy i pracownicy banku skupiają się na doradztwie, a klienci i partnerzy szybciej dostają decyzje i lepsze warunki.

Co dalej

Better planuje rozszerzyć zasięg agentów na kolejne stany i źródła pozyskiwania klientów, uruchamiać ponowny kontakt, gdy zmieniają się stopy procentowe, i przekierowywać zainteresowanych do licencjonowanych doradców. Dodatkowo, Better chce rozwinąć możliwości agentów głosowych AI o wsparcie operacyjne po blokadzie stopy – pomagając klientom dokończyć formalności i pilnując terminów, żeby szybciej sfinalizować kredyt. Celem jest przekazywanie coraz większej części rutynowej pracy agentom, by obniżać koszty obsługi i oferować lepsze ceny klientom.