Alpha Bank rozwija współpracę z ElevenLabs, by poprawić obsługę klientów

Employment Hero to szybko rozwijająca się platforma HR, płacowa i rekrutacyjna z AI, z której korzysta ponad 350 000 firm i 2,5 mln pracowników na całym świecie. Po uruchomieniu nowego AI Recruitment Agent w swojej platformie, Employment Hero potrzebował sposobu, by dotrzeć do klientów i zachęcić ich do korzystania z tej funkcji na dużą skalę. Firma zbudowała agenta głosowego AI naElevenAgents, który dzwonił do obecnych klientów, przedstawiał nową funkcję i pomagał im ją od razu aktywować.

Wyzwanie: aktywacja 350 000 klientów w nowym produkcie

Nowa usługa oparta na ElevenAgents, naszej platformie agentów głosowych AI, przyspiesza i upraszcza kontakt z klientami, zapewniając szybszą i łatwiejszą obsługę.

Szybkie wdrożenie na solidnej platformie agentów

Agent głosowy AI, który:

Zespół Employment Hero uruchomił sprawnego agenta w kilka dni, korzystając z narzędzi do projektowania agenta, strojenia promptów, wyboru głosu, wywoływania narzędzi i podglądu rozmów na żywo. Dzięki integracji z Twilio mogli niemal od razu zacząć wykonywać prawdziwe połączenia, a pełna dokumentacja API i punkty końcowe danych pozwoliły szybko przejść od MVP do działającej kampanii wychodzącej. Po uruchomieniu pierwszego agenta, eksperymentowali dalej, by szybko ulepszać i optymalizować różne elementy.

Wymierne efekty już po pierwszej kampanii wychodzącej

Alpha Bank planuje rozszerzyć tę współpracę i wprowadzić tego samego agenta głosowego do e-bankowości, aplikacji mobilnej i innych cyfrowych punktów kontaktu.

Współpraca z ElevenLabs pozwala nam szybciej i naturalniej zapewniać klientom indywidualne wsparcie naszych doradców. Chcemy, by każda rozmowa – przez call center czy kanały cyfrowe – była intuicyjna i odzwierciedlała charakter Alpha Banku.

- Vassilios Psaltis, CEO Alpha Bank

Cieszymy się, że razem z Alpha Bankiem dostarczamy agenta głosowego AI, który zapewnia szybką i naturalną obsługę z głosem oddającym tożsamość banku. Jesteśmy dumni, że ElevenAgents jest wykorzystywany z takim rozmachem w europejskiej bankowości.

• 33% odebranych połączeń do obecnych klientów
• Ponad 3% aktywacji podczas odebranych połączeń, co bezpośrednio przełożyło się na wdrożenie AI Recruitment Agent
• 4% zapytań o demo bez zachęty wśród odebranych połączeń

Nowe możliwości kontaktu z klientem, które wcześniej były poza zasięgiem

Employment Hero od dawna chciał prowadzić bezpośrednie rozmowy z klientami — aktywacyjne połączenia o nowych funkcjach, wsparcie w cyklu życia, ponowny kontakt z nieaktywnymi kontami — ale koszty masowych połączeń zawsze były za wysokie. Ta kampania pokazała, że cała grupa rozmów z klientami, które wcześniej były nierealne, teraz jest możliwa.

Zespół już wybiera najważniejsze momenty w cyklu życia klienta i buduje wokół nich nowe kampanie z ElevenAgents. To jest prawdziwa zmiana: trwały zwrot w sposobie, w jaki Employment Hero komunikuje się z klientami. Rozmowy przez kanały, które brzmią naturalnie, są dopasowane do sytuacji i możliwe na skalę, która wcześniej była nieosiągalna.

Nowe możliwości kontaktu z klientem, które wcześniej były nieosiągalne

Employment Hero od dawna chciał prowadzić bezpośrednie rozmowy z klientami – aktywacje nowych funkcji, wsparcie na różnych etapach, odzyskiwanie nieaktywnych kont – ale koszty takich działań na dużą skalę były zbyt wysokie. Ta kampania pokazała, że cała grupa rozmów z klientami, które wcześniej były poza zasięgiem, jest teraz możliwa.

Zespół już wybiera najważniejsze momenty w cyklu życia klienta i buduje wokół nich nowe kampanie z ElevenAgents. To jest prawdziwa zmiana: trwały zwrot w sposobie, w jaki Employment Hero komunikuje się z klientami. Rozmowy przez kanały, które wydają się ludzkie, dopasowane do sytuacji, i w skali, która wcześniej była nieosiągalna.