Alpha Bank rozwija współpracę z ElevenLabs, by poprawić obsługę klientów

Alpha Bank rozszerza współpracę z ElevenLabs w ramach szerszej strategii poprawy obsługi klientów dzięki AI w kanałach cyfrowych i call center. Alpha Bank i ElevenLabs wspólnie stworzyły głos o wyrazistej tożsamości, który sprawia, że obsługa klienta jest bardziej naturalna i znajoma, a jednocześnie uzupełnia wsparcie wyspecjalizowanych doradców banku.

Nowa usługa oparta na ElevenAgents, platformie ElevenLabs dla agentów głosowych AI, ma przyspieszyć i uprościć komunikację z klientami, zapewniając szybsze i łatwiej dostępne interakcje.

Agent głosowy AI ma za zadanie:

• Pomagać klientom szybko i wygodnie już przy pierwszym kontakcie z bankiem
• Łączyć klientów z wyspecjalizowanym doradcą, gdy jest to potrzebne
• Działać w bramce głosowej call center
• Prowadzić naturalne rozmowy po grecku i angielsku

Alpha Bank planuje rozszerzyć tę współpracę i wdrożyć tego samego agenta głosowego we wszystkich kanałach e-bankowości, bankowości mobilnej i innych punktach kontaktu cyfrowego.

Współpraca z ElevenLabs wzmacnia naszą zdolność do zapewniania każdemu klientowi szybszego i bardziej naturalnego dostępu do spersonalizowanego wsparcia naszych doradców. Chcemy, by każda interakcja z klientem — przez call center czy kanały cyfrowe — była naturalna i intuicyjna oraz wyraźnie odzwierciedlała tożsamość Alpha Bank.

- Vassilios Psaltis, CEO Alpha Bank

Z dumą współpracujemy z Alpha Bank, by zapewnić agenta głosowego AI do szybkiej, naturalnej obsługi klientów, z głosem autentycznie oddającym tożsamość Alpha Bank. Cieszymy się, że ElevenAgents jest wdrażane z taką ambicją w europejskim sektorze bankowym.

- Mati Staniszewski, współzałożyciel ElevenLabs

Projekt jest realizowany w ścisłej współpracy z partnerami Alpha Bank — Barphone i SmartRep. Przeczytaj pełny komunikat prasowy Alpha Bank