Alpha Bank rozwija współpracę z ElevenLabs, by poprawić obsługę klientów
- Opublikowano
PosłuchajPosłuchaj tego artykułu
.webp&w=3840&q=80)
Alpha Bank rozszerza współpracę z ElevenLabs w ramach szerszej strategii poprawy doświadczeń klientów dzięki zastosowaniu AI w kanałach cyfrowych i call center. Alpha Bank i ElevenLabs wspólnie stworzyły głos o wyjątkowej tożsamości, który sprawia, że obsługa klienta jest bardziej naturalna i znajoma, a jednocześnie uzupełnia wsparcie wyspecjalizowanych doradców banku.
Oparta na ElevenAgents, platformie ElevenLabs dla agentów głosowych AI, nowa usługa ma przyspieszyć i uprościć komunikację z klientami, oferując szybsze i bardziej dostępne interakcje.
Agent głosowy AI został zaprojektowany, aby:
- Pomagać klientom szybko i wygodnie już od pierwszych chwil kontaktu z bankiem
- Łączyć klientów z wyspecjalizowanym doradcą, gdy jest to potrzebne
- Działać w bramce głosowej call center
- Prowadzić naturalne rozmowy po grecku i angielsku
Alpha Bank planuje rozszerzyć tę współpracę i wdrożyć tego samego agenta głosowego we wszystkich kanałach e-bankowości, bankowości mobilnej i cyfrowych punktach kontaktu.
Współpraca z ElevenLabs wzmacnia naszą zdolność do zapewnienia każdemu klientowi szybszego i bardziej naturalnego dostępu do spersonalizowanego wsparcia naszych doradców. Naszym celem w każdej interakcji z klientem — zarówno przez call center, jak i kanały cyfrowe — jest zapewnienie naturalnego i intuicyjnego doświadczenia, które wyraźnie odzwierciedla tożsamość Alpha Bank.
Z dumą współpracujemy z Alpha Bank, dostarczając agenta głosowego AI do szybkiej i naturalnej obsługi klienta, z głosem autentycznie oddającym tożsamość Alpha Bank. Cieszymy się, że ElevenAgents jest wykorzystywane z taką ambicją w europejskim sektorze bankowym.
- Mati Staniszewski, współzałożyciel ElevenLabs
Projekt realizowany jest w ścisłej współpracy z partnerami Alpha Bank — Barphone i SmartRep. Przeczytaj pełny komunikat prasowy Alpha Bank
