Alpha Bank rozwija współpracę z ElevenLabs, by poprawić obsługę klientów
- Opublikowano
PosłuchajPosłuchaj tego artykułu
.webp&w=3840&q=80)
Alpha Bank rozszerza współpracę z ElevenLabs w ramach szerszej strategii poprawy doświadczeń klientów dzięki wykorzystaniu AI w kanałach cyfrowych i call center. Wspólnie Alpha Bank i ElevenLabs stworzyły głos o wyjątkowej tożsamości, który sprawia, że obsługa klienta jest bardziej naturalna i znajoma, a jednocześnie uzupełnia wsparcie specjalistycznych doradców Banku.
Nowa usługa, oparta na ElevenAgents, platformie ElevenLabs dla głosowych agentów AI, ma przyspieszyć i uprościć komunikację z klientami, oferując szybsze i bardziej dostępne interakcje.
Głosowy agent AI ma:
- Zapewniać klientom szybką i wygodną obsługę od pierwszych chwil kontaktu z bankiem
- Łączyć klientów ze specjalistycznym doradcą, gdy jest to potrzebne
- Działać w bramce głosowej call center
- Prowadzić naturalne rozmowy po grecku i angielsku
Alpha Bank planuje rozszerzyć tę współpracę i udostępnić tego samego agenta głosowego we wszystkich kanałach e-bankowości, bankowości mobilnej i innych cyfrowych punktach kontaktu.
Współpraca z ElevenLabs wzmacnia naszą zdolność do zapewniania każdemu klientowi szybszego i bardziej naturalnego dostępu do spersonalizowanego wsparcia naszych doradców. Chcemy, aby każda interakcja z klientem — przez call center czy kanały cyfrowe — była naturalna i intuicyjna oraz wyraźnie odzwierciedlała tożsamość Alpha Bank.
Jesteśmy dumni ze współpracy z Alpha Bank przy tworzeniu głosowego agenta AI do szybkiej, naturalnej obsługi klienta, z głosem autentycznie odzwierciedlającym tożsamość Alpha Bank. Cieszymy się, że ElevenAgents jest wykorzystywane z taką ambicją w europejskim sektorze bankowym.
- Mati Staniszewski, współzałożyciel ElevenLabs
Projekt jest realizowany w ścisłej współpracy z partnerami Alpha Bank — Barphone i SmartRep. Przeczytaj pełny komunikat prasowy Alpha Bank
