Introductie van nieuwe kanalen in ElevenAgents
- Geschreven door
- Eli Goodman
- Gepubliceerd
- Laatst bijgewerkt
LuisterenLuister naar dit artikel
ElevenAgents werkt nu via meer kanalen, zodat je je agent kunt inzetten waar je klanten ook zijn.
Agents kunnen reageren via sms en Telegram en tickets beantwoorden in Intercom en Freshdesk. Deze komen naast telefoon, web, Zendesk, Slack en WhatsApp in een vernieuwd kanalen-dashboard.
Zet dezelfde agent in op verschillende kanalen
Veel teams proberen elk kanaal te bedienen door voor elk kanaal verschillende agents of automatiseringen te onderhouden. Met ElevenAgents definieer je je agent één keer, met kennis, tools, procedures en richtlijnen, en zet je hem overal in.
Het vernieuwde kanalen-dashboard brengt alles samen op één plek. Bekijk wat actief en beschikbaar is en verbind met een paar klikken een nieuw kanaal.
Afgestemd en getest per kanaal
Eén agent overal betekent niet dat die zich overal hetzelfde moet gedragen. Met nieuwe instellingen voor agentgedrag kun je afstemmen hoe je agent per kanaal reageert. Met simulaties per kanaal kun je die afstemming vervolgens toetsen aan je evaluatiecriteria voordat updates live gaan.
Elk kanaal is al ontworpen om te voldoen aan de norm van realtime spraak, waarbij latency, emotionele gevoeligheid en veiligheid allemaal live worden getest.
.webp&w=3840&q=80)
Rijkere klantervaringen creëren
Met een reeks beschikbare kanalen in ElevenAgents integreer je je agents met de systemen die je al gebruikt en bereik je je klanten waar ze zijn. Een e-commercemerk kan vragen over het volgen van bestellingen via sms of Telegram afhandelen, en een supportteam dat Intercom of Freshdesk gebruikt, kan agents routinetickets automatisch via e-mail laten afhandelen.
Als je agent naast tekst ook afbeeldingen, bestanden of audio moet verwerken, bekijk dan hoe dat vandaag werkt met uitgebreide modaliteiten voor ElevenAgents.
Integraties met Telegram, Intercom en Freshdesk bevinden zich momenteel in Alpha. We blijven nieuwe kanalen toevoegen en onze mogelijkheden voor bestaande kanalen uitbreiden. Ga naar de kanalenpagina in je ElevenAgents-dashboard om te bekijken wat beschikbaar is, of neem contact op met sales over het inzetten van agents via verschillende kanalen.
Bekijk de documentatie:
- Gedrag afstemmen per kanaal
- Nieuwe integraties: SMS, Telegram, Zendesk, Intercom en Freshdesk
Eli is on the ElevenAgents growth team, helping drive awareness and adoption of conversational agents. Previously, he was on the growth teams at Rippling and Spot AI, and studied Management Science & Engineering at Stanford University.
