Maak kennis met Procedures in ElevenAgents

Nu AI-agents kritieke taken op zich nemen, zoals terugbetalingen, factureringsproblemen en het oplossen van productproblemen, heb je een duidelijke manier nodig om hun gedrag voor elke taak te sturen.

Net zoals medewerkers standaardwerkwijzen (SOP's) volgen, kun je met Procedures agents een reeks instructies geven die ze in veelvoorkomende scenario's kunnen volgen.

Ze maken het eenvoudig voor zowel technische als niet-technische teamleden om capabele agents te bouwen, beheren en bijwerken. Bovendien wordt elke Procedure alleen geladen wanneer deze wordt geactiveerd. Door specifieke instructies uit een brede systeemprompt te verplaatsen, kan je agent sneller werken.

Bepaal hoe agents elke taak uitvoeren

Procedures kunnen agents helpen om zowel duidelijk omschreven als open taken nauwkeurig af te handelen.

Gestructureerde Procedures voeren elke keer op dezelfde manier een vaste reeks stappen uit. Je kunt ze opbouwen met een combinatie van natuurlijke taal, tool calls en instructiechips. Ze zijn geschikt voor taken waarbij consistentie het belangrijkst is, zoals het indienen van claims en het innen van betalingen.

Vrije Procedures zijn minder voorschrijvend. Je kunt de context, stappen en guardrails opnemen die specifiek zijn voor een taak. De agent interpreteert vervolgens de instructies, roept tools aan en past zich aan het gesprek aan. Vrije Procedures zijn geschikt voor taken die tijdens het proces veranderen, zoals technische probleemoplossing en vragen over facturering.

Procedures in de praktijk

Zo zetten teams Procedures in verschillende sectoren in:

• Zorg: intake van patiënten en verificatie van verzekeringen vóór een afspraak
• Financiële dienstverlening: geschillen over afschrijvingen en stapsgewijze intake van leningaanvragen
• E-commerce: retourneren en ruilen, orderstatus, productproblemen oplossen en upsells
• Telecom: connectiviteitsproblemen diagnosticeren, accountupdates en abonnementswijzigingen

Elk van deze kan als een gestructureerde of vrije Procedure worden uitgevoerd, afhankelijk van de specifieke use case.

Begin met je bestaande SOP's

De draaiboeken waar je team al op vertrouwt, kun je eenvoudig omzetten in agentgedrag. Elk draaiboek kan worden beheerd (en aangepast) door degene die het het beste kent.

Als je bestaande SOP's hebt die je agent moet volgen, kun je ze importeren als docs, PDF's of txt-bestanden. ElevenAgents maakt vervolgens een concept-Procedure die je kunt bevestigen of verfijnen.

Meer controle voor betere klantresultaten

Procedures helpen je je agent te sturen, naast de systeemprompt, workflows en guardrails die je al gebruikt. Met duidelijk gedefinieerd agentgedrag kun je betere klantresultaten bereiken, van hogere conversieratio's voor upsells tot snellere afhandeling van tickets.

Procedures zijn nu beschikbaar in ElevenAgents, momenteel in Alpha.

Meer informatie: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/customization/procedures