Maak kennis met ElevenAgents Spotlight

Uit honderden implementaties van bedrijfsagents hebben we geleerd dat een agent live zetten pas het begin is. Wat de succesvolste implementaties onderscheidt, is wat er daarna gebeurt: voortdurend itereren.

ElevenAgents Spotlight - de observatie- en verbeterlaag voor ElevenAgents - maakt het voor teams eenvoudig om hun agents continu te verbeteren. Het beoordeelt elk gesprek, zowel via spraak als chat, in realtime - zodat teams weten wat werkt en wat ze moeten aanpassen om met elke update CSAT, oplossingspercentage en conversie de juiste kant op te sturen. Het groepeert gesprekken automatisch in onderwerpen, beoordeelt de kwaliteit aan de hand van criteria die je in gewone taal schrijft, volgt sentiment, markeert opvallende veranderingen en stelt vervolgens de volgende verbetering voor. Zo wordt een goede agent een uitstekende agent, die blijft verbeteren naarmate het volume toeneemt.

Weet in realtime wat er gebeurt

ElevenAgents Spotlight volgt het succespercentage, de latentie en de evaluatieresultaten terwijl gesprekken binnenkomen. Met anomaliedetectie zie je eenvoudig opvallende veranderingen in je belangrijkste metrics - een daling in het succespercentage, een piek in de vraag - zodat je vroeg kunt ingrijpen. Voor een VP of CX of Head of Operations betekent dat minder verrassingen en een kortere weg van een probleem in productie naar een oplossing voor klanten.

Vind snel de vragen die ertoe doen

Elk gesprek wordt ook automatisch gegroepeerd in onderwerpen en subonderwerpen, waarbij het sentiment voor elk gesprek automatisch wordt beoordeeld.

Je ziet waar het volume zit, kunt sorteren op oplossingspercentage of sentiment om te bepalen waar aandacht nodig is, en vervolgens direct doorklikken naar de transcripts om te begrijpen waar agents tekortschieten.

Vervolgens kun je dieper ingaan op wat verbeterd moet worden door eerdere gesprekstranscripts te doorzoeken op betekenis of intentie.

Met ElevenAgents Spotlight wordt het werk om in duizenden gesprekken de relevante inzichten te vinden voor je gedaan.

Meet kwaliteit op je eigen voorwaarden

Kwaliteit is niet één getal en wordt zelden vastgelegd met een starre beoordelingsmethode. Met ElevenAgents Spotlight schrijf je Evals in gewone taal - bijvoorbeeld: "agent erkende de frustratie van de klant voordat deze een oplossing bood" - en elk gesprek wordt hierop beoordeeld, zonder dat handmatige review nodig is. Jij bepaalt wat goed eruitziet voor je agent, en Spotlight meet dit consistent op schaal.

Weet wat je hierna moet doen

Spotlight laat niet alleen zien wat er gebeurt - het stelt ook voor wat je hierna kunt doen. Het biedt proactieve aanbevelingen - voeg tests toe waar die ontbreken, schakel een nieuwer model in en meer - op basis van hoe elke agent is geconfigureerd en hoe de gesprekken zijn verlopen. Daardoor is de volgende verbetering makkelijker te bepalen, zodat een agent beter blijft worden in plaats van af te dwalen.

Past in de stack die je al gebruikt

Stream metrics, logs en traces naar Datadog, Grafana of een willekeurige OpenTelemetry-backend, zodat je agents in hetzelfde operationele overzicht staan als al het andere dat je monitort. Spotlight voegt diepgang toe waar je die nodig hebt, zonder dat je team de tools hoeft te verlaten die het al vertrouwt.

Breng agents van goed naar uitstekend

Uitstekende agents verbeteren continu. ElevenAgents Spotlight maakt het eenvoudig om een agent van goed naar uitstekend te brengen - en die op schaal uitstekend te houden. 

Probeer het vandaag: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight