Nieuwe modaliteiten voor ElevenAgents

ElevenAgents verwerkt al gesprekken via spraak en chat op het web, in apps, via telefoonlijnen en WhatsApp. Maar klantvragen vereisen vaak meer om volledig te worden afgehandeld. Voor het openen van een nieuwe bankrekening is een adresbewijs nodig. Voor een verzekeringsclaim is bewijs nodig. Voor een afspraak in de zorg zijn medische dossiers nodig.

Met nieuwe modaliteiten voor ElevenAgents verwerken agents nu afbeeldingen, bestanden, audionotities, contacten en locaties, zodat meer problemen van begin tot eind kunnen worden opgelost.

WhatsApp: afbeeldingen, bestanden, audio, contacten en locaties

Naast spraak en chat verwerkt ElevenAgents nu ook afbeeldingen, pdf's, audioberichten, contacten en locatiepinnen op WhatsApp. 

Een klant zegt: "mijn wifi valt steeds weg" en stuurt een foto van de router. De agent leest de indicatielampjes, voert een lijncontrole uit en plant een bezoek van een monteur in - allemaal zonder menselijke tussenkomst

Webwidget: uploads van bestanden en afbeeldingen

Op je website of in je app kunnen klanten naast spraak en chat rechtstreeks afbeeldingen en pdf's uploaden in de widget. Adresbewijzen, medische dossiers, documenten voor verzekeringsclaims - de agent verwerkt het bestand en lost het probleem in hetzelfde gesprek op, zonder de klant door te sturen naar een formulier, e-mailwisseling of wachtrij voor een medewerker.

Context over meerdere kanalen

Agents behouden de volledige context over kanalen en modaliteiten heen. Het gesprek blijft één doorlopende conversatie, ook als het kanaal en de modaliteit veranderen.

Een agent kan bijvoorbeeld tijdens een telefoongesprek een WhatsApp-bericht sturen om een offerte te delen of een afspraak te bevestigen, en vervolgens de ondertekende pdf van de klant verwerken zodra die terugkomt - allemaal in dezelfde interactie. De klant hoeft niets te herhalen en de agent verliest de context niet.

Eén agent, elk kanaal, elke modaliteit

De nieuwe modaliteiten zijn nu beschikbaar in ElevenAgents, naast de ervaringen met spraak en chat die klanten al inzetten op het web, in apps, via WhatsApp en telefonie. Help je klanten via het kanaal en in de vorm die zij kiezen, en los het probleem op in één gesprek.

Meer informatie: WhatsApp-documentatie en widgetdocumentatie.