Maak kennis met Expressive Mode voor ElevenAgents

Vandaag introduceren we Expressive Mode voor ElevenAgents - spraakagenten die zo expressief zijn dat ze de grens tussen AI- en menselijke gesprekken doen vervagen. 

Expressive Mode geeft teams ongekende controle over de toon - zodat agents kunnen de-escaleren, geruststellen en gesprekken naar een duidelijke oplossing begeleiden, zelfs onder druk.

Dit is een onbewerkte opname van een agent die empathie toont voor een klant die na een geannuleerde vlucht extreem gefrustreerd is:

Twee belangrijke upgrades achter Expressive Mode

Het wordt aangedreven door twee upgrades:

• Eleven v3 Conversational - een emotioneel intelligente, contextbewuste Text to Speech-model, gebaseerd op Eleven v3 en geoptimaliseerd voor realtime dialogen.
• Een nieuw beurtwisselingssysteem - reacties met een betere timing en minder onderbrekingen.

Deze releases zijn parallel ontwikkeld om naadloos samen te werken binnen ElevenAgents  -  ons verticaal geïntegreerde conversationele ElevenAgents.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational is een emotioneel intelligent, contextbewust TTS-model dat de gesprekscontext tussen beurten kan behouden en spraak kan leveren die intentie, emotie en nadruk weerspiegelt zonder ingestudeerd of overdreven te klinken.

Je kunt een agent bijvoorbeeld aansturen om een rustigere, geruststellendere toon te gebruiken wanneer een gebruiker bezorgd klinkt  -  of een directere toon wanneer duidelijkheid en snelheid belangrijk zijn. Met deze instellingen kunnen teams de manier van spreken afstemmen op de merkstem en verwachtingen van gebruikers.

Een nieuw beurtwisselingssysteem

Menselijke gesprekken draaien net zozeer om timing als om woorden. Onderbreek je te vroeg, dan beschadig je het vertrouwen. Reageer je te laat, dan is het moment voorbij.

Ons nieuwe beurtwisselingssysteem gebruikt realtime signalen van ons toonaangevende transcriptiemodel, Scribe v2 Realtime, om uit de manier waarop iets wordt gezegd emotie af te leiden en beter te bepalen wanneer een agent moet spreken, pauzeren of wachten. Dit helpt agents menselijker te reageren, vooral in emotioneel beladen situaties.

Een plotselinge versnelling van het spreektempo - samen met volumepieken en herhaling - wijst vaak op acute stress of paniek:

Daarentegen wijst een heldere stijgende intonatie met korte uitroepen vaak op aangename verrassing of opluchting:

Gebouwd voor wereldwijde klantenserviceactiviteiten

Expressive Mode schaalt emotionele nuance op naar meer dan 90 talen en verbetert de manier van spreken in talen en dialecten waarin nuance eerder achterbleef, zoals het Hindi.

Luister naar een agent die verschillende Indiase talen spreekt:

En Spaans met een Argentijns accent:

Probeer Expressive Mode vandaag

Zet emotioneel expressieve agents in die bij je merk blijven, op het juiste moment reageren en zich aanpassen aan de echte emotie van klanten - zodat klanten zich geholpen voelen, niet afgehandeld.

Gebouwd voor productie in ElevenAgents, met de betrouwbaarheid, integraties, tests en monitoring die nodig zijn voor grootschalige klantenserviceactiviteiten - van pilotimplementaties tot wereldwijde uitrol.

Probeer het: Live demo

Lees de documentatie: Documentatie