Maak kennis met Expressive Mode voor ElevenAgents

Vandaag introduceren we Expressive Mode voor ElevenAgents - spraakagents die zo expressief zijn dat ze de grens tussen AI- en menselijke gesprekken doen vervagen. 

Expressive Mode geeft teams ongekende controle over toon, zodat agents gesprekken kunnen de-escaleren, geruststellen en naar een duidelijke oplossing kunnen begeleiden, zelfs onder druk.

Dit is een onbewerkte opname van een agent die zich inleeft in een klant die extreem gefrustreerd is na een geannuleerde vlucht:

Twee belangrijke upgrades voor Expressive Mode

Het wordt mogelijk gemaakt door twee upgrades:

• Eleven v3 Conversational - een emotioneel intelligent, contextbewust Text to Speech-model, gebaseerd op Eleven v3 en geoptimaliseerd voor realtime dialoog.
• Een nieuw systeem voor beurtwisseling - beter getimede reacties met minder onderbrekingen.

Deze releases zijn parallel ontwikkeld om naadloos samen te werken binnen ElevenAgents  -  onze verticaal geïntegreerde conversationele ElevenAgents.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational is een emotioneel intelligent, contextbewust TTS-model dat de gesprekscontext tussen beurten kan behouden en spraak kan leveren die intentie, emotie en nadruk weerspiegelt zonder ingestudeerd of overdreven te klinken.

Je kunt een agent bijvoorbeeld instrueren om een kalmere, geruststellendere toon te gebruiken wanneer een gebruiker bezorgd klinkt  -  of een directere toon wanneer duidelijkheid en snelheid belangrijk zijn. Met deze instellingen kunnen teams de manier van spreken afstemmen op de merkstem en verwachtingen van gebruikers.

Een nieuw systeem voor beurtwisseling

Menselijke gesprekken draaien net zo veel om timing als om woorden. Onderbreek je te vroeg, dan schaadt dat het vertrouwen. Reageer je te laat, dan is het moment voorbij.

Ons nieuwe systeem voor beurtwisseling gebruikt realtime signalen van ons toonaangevende transcriptiemodel, Scribe v2 Realtime, om emotie af te leiden uit de manier waarop iets wordt gezegd en beter te bepalen wanneer een agent moet spreken, pauzeren of wachten. Hierdoor kunnen agents meer reageren zoals mensen dat doen, vooral in emotioneel beladen situaties.

Een plotselinge toename van het spreektempo - samen met pieken in volume en herhaling - wijst vaak op acute stress of paniek:

Een heldere, stijgende intonatie met korte uitroepen wijst daarentegen vaak op aangename verrassing of opluchting:

Gebouwd voor wereldwijde klantoperaties

Expressive Mode schaalt emotionele nuances op naar meer dan 90 talen en verbetert de spreekstijl in talen en dialecten waarin nuance eerder achterbleef, zoals het Hindi.

Luister naar een agent die verschillende Indiase talen spreekt:

En Spaans met een Argentijns accent:

Probeer Expressive Mode vandaag

Zet emotioneel expressieve agents in die bij je merk blijven, op het juiste moment reageren en zich aanpassen aan de echte emotie van klanten, zodat klanten zich geholpen voelen en niet afgehandeld.

Gebouwd voor productie in ElevenAgents, met de betrouwbaarheid, integraties, tests en monitoring die nodig zijn voor grootschalige klantoperaties - van pilotimplementaties tot wereldwijde uitrol.

Probeer het: Live demo

Lees de documentatie: Documentatie