라이브 워크숍: 모든 채널에 에이전트 배포하기

고객마다 소통 방식이 다릅니다. 에이전트도 마찬가지여야 합니다. 어떤 고객은 전화를 원하고, 어떤 고객은 메시지를, 또 어떤 고객은 이메일을 선호합니다. 에이전트가 각 채널마다 새로 만들 필요 없이, 고객이 있는 곳에서 바로 만날 수 있어야 합니다. 음성 채널은 제대로 구현하기 가장 어려운 분야입니다. 대부분의 팀이 마지막에 추가하곤 하죠. 이번 워크숍에서는 이 순서를 뒤집어, 음성 채널을 먼저 완성하면 다른 모든 채널 배포와 관리가 훨씬 쉬워지는 방법을 보여드립니다. 한 번 설정하면, 어디서든 배포할 수 있습니다. Amanda Milberg(엔터프라이즈 포워드 디플로이 엔지니어)가 라이브로 직접 구축 과정을 안내합니다. 하나의 에이전트가 브랜드 대표로서 전화, 이메일, 메신저 등 다양한 채널에서 활동하며, 하나의 지식 베이스, 하나의 워크플로우, 하나의 모니터링 및 개선 공간을 활용하는 방법을 보여드립니다. 주요 내용 - 음성 채널이 왜 가장 설정하기 어려운지, 그리고 처음부터 음성 채널을 구축하면 모든 것이 어떻게 달라지는지 - 논리를 중복하지 않고 음성과 채팅 모두에 사용할 수 있는 단일 에이전트 설정 방법 - 기존 음성 또는 웹 배포와 함께 WhatsApp 연동하기 - 이미지 업로드 등 대화 중 미디어 활용 포함 - 채널 간 맥락 유지 - 고객이 채널을 이동해도 에이전트의 행동을 일관되게 유지하는 방법 - 실제 운영 환경에서 발생할 수 있는 문제와, 사전에 이를 방지하는 설정 방법