2026년 7월 14일
라이브 워크숍: 자연스러운 AI 에이전트 만들기
고객들은 봇과 대화하는 느낌을 좋아하지 않습니다. 이번 라이브 워크숍에서는 Luigi Sambuy(ElevenLabs Forward Deployed Engineer)가 보이스 에이전트를 직접 만들고, 더 자연스럽게 들리게 하는 비법을 소개합니다. 감정을 인식하는 음성, 자연스러운 대화 흐름, 그리고 많은 팀이 놓치는 튜닝 포인트까지, 에이전트 구축 방법을 배워보세요. 또한, 대화 분석을 활용해 고객보다 먼저 문제를 발견하고, 에이전트가 엇나갈 때 어떻게 잡아낼 수 있는지도 보여드립니다. 주요 내용: - 자연스러운 음성 전달이 CSAT(고객 만족도)와 신뢰를 어떻게 높이는지 - 실제 에이전트에 보이스, 톤, 턴테이킹을 설정하는 라이브 기술 시연 - 자연스러운 전달과 대본 같은 응답을 가르는 튜닝 결정 포인트 - 대화 분석으로 톤 불일치, 혼란 반복, 이탈을 불만으로 이어지기 전에 잡아내는 방법 - 보이스 에이전트 구축 시 팀이 자주 하는 실수
