에이전트의 이면: 헬스케어 AI 도입에서 얻은 인사이트

헬스케어 분야가 에이전트형 AI 시대로 접어들고 있습니다. 대기 시간이나 수기 입력 양식 등, 이제는 AI 에이전트가 많은 양의 단순 업무를 대신 처리해 의료진이 진료에 집중할 수 있는 기회가 되고 있습니다. 이번 세션에서는 ElevenLabs와 Slalom이 실제로 헬스케어 현장에서 AI 에이전트가 어떻게 도입되고 있는지, 그리고 파일럿 단계에서 실제 운영까지 나아가기 위해 필요한 점들을 살펴봅니다. Renown Health의 최고 마케팅 및 고객 경험 책임자인 Cristal Woodley가 환자 여정 전반에 걸쳐 연결된 고객 경험을 실현하는 비전을 공유합니다. 주요 내용: - 에이전트형 AI가 이미 헬스케어 현장에서 행정 업무 부담을 어떻게 줄이고 있는지 - 실제 헬스케어 상황에서 AI 에이전트가 대응하는 라이브 데모 - 에이전트 도입 시 헬스케어 시스템이 자주 간과하는 변화 관리, 통합, 거버넌스 이슈 - Renown Health가 대화형 에이전트를 어떻게 로드맵에 반영하고 있는지, 그리고 환자와 대화하기 전에 신뢰, 임상 안전, 브랜드 보이스 측면에서 어떤 조건이 충족되어야 하는지 - 현재 기술이 어디까지 준비되어 있고, 앞으로 12~18개월 동안 어떤 방향으로 발전할지