비하인드 에이전트: Cars24, 300만 분 이상 판매 통화 자동화 비결

자동차 구매는 대부분의 사람들에게 가장 큰 재정적 결정 중 하나입니다. 인도에서는 구매자의 70%가 첫 차를 구입하는 만큼, 전화 한 통이 거래 성패를 좌우합니다. Cars24는 전국에 300개 이상의 리테일 허브와 1,300명 이상의 컨택트 에이전트를 운영하고 있습니다. 늘어나는 수요에 대응하고, 고객 경험을 한 단계 높이기 위해 AI 음성 에이전트를 도입했습니다. 결과는 명확합니다. AI가 지원하는 통화 300만 분 이상, 45%의 지원 판매율, 통화 비용 50% 절감까지. 자동차 구매자가 기대하는 대화 품질도 그대로 유지했습니다. 이번 웨비나에서는 Cars24 팀이 직접 들려주는 AI 음성 운영 구축, 배포, 확장 과정과 그 과정에서 얻은 인사이트를 소개합니다. 이 웨비나에서 얻을 수 있는 내용: 1. Cars24가 어떤 통화를 먼저 자동화하고, 어떤 통화는 사람이 직접 했는지 선정한 기준 2. 300만 분 이상의 자연스럽고 저지연 대화를 가능하게 한 기술 스택 3. 대규모로 품질과 고객 만족도를 측정한 방법 4. AI를 검사, 금융, 판매 후 업무까지 확장하며 준비 중인 다음 단계