우크라이나 최초의 AI 입학 상담관, 24시간 연중무휴로 우크라이나어 지원

키이우 타라스 셰브첸코 국립대학교 군사연구소(VIKNU)는 입학 문의를 24시간 처리하기 위해 ElevenLabs 에이전트를 도입했습니다. 첫날에 전체 문의의 80%를 처리했습니다.

VIKNU 원격교육 책임자인 Viktor Pobedria가 저희에게 연락을 주셨을 때, 필요성은 분명했습니다. 그의 팀은 예비 생도들로부터 계속해서 쏟아지는 질문—입학 요건, 신체 기준, 학위 과정, 학교 생활 등—을 관리하고 있었습니다. 인력은 한정되어 있었고, 답변 시간도 부담이 컸습니다.

ElevenLabs 에이전트를 도입해 팀의 업무 부담을 늘리지 않고도 더 많은 문의에 대응할 수 있도록 했습니다.

이메일 문의에서 실제 도입까지 단 며칠

VIKNU는 국제관계, 군사 심리학, 금융, 회계, 정보기술 등 다양한 분야의 미래 장교를 양성합니다. 현재 생도의 45%가 여성으로, 2022년 이후 우크라이나 국방 분야의 폭넓은 참여를 보여줍니다.

에이전트는 학교 입학 페이지에 24시간 배치되었습니다. 기존 웹사이트 콘텐츠와 내부 자료를 활용해 입학 요건, 성적 기준, 과정, 복지, 생도 생활 등 다양한 질문에 답할 수 있도록 설정했습니다.

설정, 맞춤화, 배포까지 이틀이 걸렸습니다.

“설정 과정이 정말 놀라울 만큼 빠르고 매끄러웠습니다. 직관적인 플랫폼 덕분에 기술적인 어려움 없이 단 이틀 만에 에이전트를 완전히 맞춤화하고 통합할 수 있었습니다.” — Viktor Pobedria, VIKNU 원격교육 책임자

첫날: 32건의 상담 진행

첫날에 에이전트가 32건의 상담을 처리했습니다.몇 주 만에 전체 입학 문의의 약 80%를 꾸준히 처리하고 있습니다.

덕분에 직원들은 사람의 판단이 필요한 복잡한 사례에 집중할 수 있었습니다.

대부분의 사용자는 고등학교 졸업생과 그 부모였으며, 주로 근무 시간 외에 시스템을 이용했습니다. 평균 상담 시간은 2분으로, 주요 질문을 해결하기에 충분했습니다.

주요 문의 주제:

• 신체 능력 기준
• 학업 기준
• 개설 학위 과정
• 기숙사, 식사, 진로 등 복지 혜택

모든 상담은 우크라이나어로 진행되었습니다.

우크라이나어 지원이 중요한 이유

우크라이나어 지원은 필수 조건이었습니다. 우크라이나군 장교를 양성하는 기관에서는 정확하고 자연스러운 소통이 필요합니다.

저희 모델은 번역이 아닌, 우크라이나어를 직접 생성합니다. 덕분에 명확하고 정확하며, 현지 사용자에게 자연스러운 경험을 제공합니다.

우크라이나 교육의 새로운 이정표

VIKNU는 우크라이나에서 최초로 AI 입학 상담 에이전트를 도입한 교육기관입니다.

학교는 소셜 미디어를 통해 도입 소식을 알리고, AI 기반 입학 상담을 우크라이나 교육의 표준으로 만들겠다는 목표를 밝혔습니다.

우크라이나와 ElevenLabs: 성장하는 파트너십

이번 도입은 더 넓은 협력의 일부입니다.

2025년, ElevenLabs는 우크라이나 디지털 전환부와 양해각서를 체결했습니다. ElevenLabs의 Forward Deployed Engineers가 키이우 정부팀과 협력해 AI 시스템을 실제로 도입하고 있습니다.

우크라이나의 목표는 AI 시스템이 각 부처에서 시민을 직접 지원하는 '에이전틱 스테이트(agentic state)'를 구축하는 것입니다. 음성 인터페이스가 이 접근법의 핵심입니다.

저희 기술은 수백만 명이 사용하는 우크라이나 국가 디지털 플랫폼 Diia와의 통합도 검토되고 있습니다.

앞으로의 계획

이번 도입은 실제 환경에서 AI를 효과적으로 활용한 사례입니다. 긴박한 상황에서 행정 업무를 줄이면 직접적인 효과가 있습니다.

ElevenLabs Agents를 통해 인력을 늘리지 않고도 정보 접근성을 확대할 수 있습니다. 예비 생도들은 언제든 즉시 답변을 받을 수 있습니다.

Viktor Pobedria는 “우크라이나에서 이 기술을 처음 도입한 교육기관이라는 점이 자랑스럽습니다”라고 소감을 전했습니다.

앞으로도 교육 및 공공 서비스 분야에서 이와 같은 도입을 계속 지원하겠습니다.

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