우크라이나 최초의 AI 입학 상담관, 24시간 우크라이나어로 응대
- 작성자
- Richard Cave
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키이우 타라스 셰우첸코 국립대학교 군사연구소(VIKNU)는 24시간 입학 문의를 처리하기 위해 ElevenLabs 에이전트를 도입했습니다. 첫날부터 일반 문의의 80%를 처리했습니다.
VIKNU 원격 교육 책임자 빅토르 포베드리아가 ElevenLabs에 연락했을 때 필요한 것은 분명했습니다. 그의 팀은 예비 생도들로부터 입학 요건, 체력 기준, 학위 과정, 연구소 생활에 관한 문의를 끊임없이 받고 있었습니다. 인력은 제한적이었고 응답 시간에 대한 부담도 컸습니다.
업무량을 늘리지 않으면서 팀의 대응 범위를 넓힐 수 있도록 ElevenLabs 에이전트를 구현했습니다.
이메일 문의부터 실제 배포까지, 단 며칠
VIKNU는 국제관계, 군사심리학, 금융, 회계, 정보기술 등 다양한 분야에서 미래의 장교를 양성합니다. 현재 생도의 45%는 여성으로, 2022년 이후 우크라이나 국방에 여성의 참여가 확대된 흐름을 보여 줍니다.
이 에이전트는 연구소 입학 페이지에 24시간 이용 가능하도록 배포했습니다. 기존 웹사이트 콘텐츠와 내부 자료를 활용해 지원 요건, 평가, 교육 과정, 혜택, 생도 생활에 관한 질문에 답하도록 구성했습니다.
설정, 맞춤화, 배포까지 2일이 걸렸습니다.
“설정 과정이 믿기 어려울 정도로 빠르고 매끄러워 정말 놀랐습니다. 플랫폼이 직관적이어서 기술적 어려움 없이 단 며칠 만에 에이전트를 완전히 맞춤화하고 통합할 수 있었습니다.” — VIKNU 원격 교육 책임자 빅토르 포베드리아
첫날: 32건의 대화, 그리고 계속
에이전트는 첫날 32건의 대화를 처리했습니다. 몇 주 안에 일반 입학 문의의 약 80%를 꾸준히 처리하게 되었습니다.
덕분에 직원들은 사람의 판단이 필요한 복잡한 사례에 집중할 수 있게 되었습니다.
대부분의 사용자는 고등학교 졸업생과 그 부모였으며, 주로 업무 시간 외에 시스템을 이용했습니다. 평균 대화 시간은 2분으로, 핵심 질문을 해결하기에 충분했습니다.
주요 문의 주제는 다음과 같았습니다.
- 체력 요건
- 학업 기준
- 개설 학위 과정
- 숙소, 식사, 진로 경로 등의 혜택
모든 대화는 우크라이나어로 처리되었습니다.
우크라이나어 지원이 중요한 이유
우크라이나어 원어민 수준의 지원은 필수 요건이었습니다. 우크라이나군 장교를 양성하는 기관인 만큼 소통은 정확하고 자연스러워야 합니다.
ElevenLabs 모델은 우크라이나어 음성을 번역 레이어가 아닌 기본 출력으로 생성합니다. 이를 통해 명확성, 정확성, 현지 사용자 경험을 보장합니다.
우크라이나 교육의 이정표
VIKNU는 우크라이나에서 최초로 AI 입학 에이전트를 도입한 교육기관입니다.
연구소는 소셜 미디어를 통해 출시를 알리고, AI 지원 입학 절차를 우크라이나 교육 전반의 표준으로 만들겠다는 더 큰 목표를 밝혔습니다.
우크라이나와 ElevenLabs: 성장하는 파트너십
이번 배포는 더 폭넓은 협력의 일부입니다.
2025년, 우크라이나 디지털 전환부와 양해각서(MOU)를 체결했습니다. ElevenLabs의 현장 배치 엔지니어들은 키이우의 정부 팀과 함께 AI 시스템을 개념 단계에서 실제 운영 단계로 전환하고 있습니다.
우크라이나의 목표는 AI 시스템이 여러 부처에서 작동하며 시민을 직접 지원하는 ‘에이전틱 국가’를 구축하는 것입니다. 음성 인터페이스는 이 접근 방식의 핵심 요소입니다.
수백만 명의 시민이 사용하는 우크라이나 국가 디지털 플랫폼 Diia에 ElevenLabs 기술을 통합하는 방안도 검토하고 있습니다.
앞으로의 방향
이번 배포는 현실적인 제약 속에서 AI를 실용적으로 활용한 사례입니다. 높은 압박이 있는 환경에서는 행정 업무 부담을 줄이는 것이 직접적인 영향을 만듭니다.
ElevenLabs Agents를 사용하면 기관은 인력을 늘리지 않고도 정보 접근성을 확장할 수 있습니다. 예비 생도는 시간과 관계없이 즉시 답변을 받을 수 있습니다.
빅토르 포베드리아는 결과를 다음과 같이 요약했습니다. “우크라이나에서 이 기술을 도입한 최초의 교육기관이 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.”
앞으로도 교육 및 공공 서비스 전반에서 이와 같은 배포를 계속 지원하겠습니다.
ElevenLabs 임팩트 프로그램 신청
ElevenLabs는 영향력 큰 활용 사례를 추진하는 비영리 단체, 교육기관, 공공 부문 조직을 지원합니다.
