​​ElevenLabs Agents, 이제 IVR 전화 트리 탐색 가능

많은 기업용 전화 시스템은 대화형 음성 응답(IVR) 메뉴를 사용합니다. 지금까지 이러한 시스템은 AI 에이전트의 장벽으로 작용해 핵심 workflow의 자동화를 제한했습니다.

모든 텔레포니 스택에서 키패드 톤을 시스템 도구로 생성할 수 있도록 지원을 추가했습니다. 이제 ElevenLabs Agents가 IVR 메뉴와 직접 상호작용할 수 있습니다. 개발자는 코드 한 줄로 이 기능을 활성화할 수 있습니다.

IVR 탐색이 필요한 작업 자동화

이 기능을 통해 음성 에이전트는 이전에는 통화 대기 후 수동으로 옵션을 입력해야 했던 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 보험 가입 자격 및 보장 혜택 확인
• 약국 처방전 리필
• 항공편 상태 확인 및 재예약

IVR 탐색을 통해 전화 기반 업무를 이제 AI 음성 에이전트가 완전히 자동화할 수 있어 대기 시간이 줄고 더 빠른 서비스를 제공할 수 있습니다.

엔드투엔드 전화 자동화 구축

IVR 탐색은 개발자가 ElevenLabs Agents로 구축할 수 있는 기능을 확장합니다. 자연스러운 음성 상호작용과 자동화된 전화 시스템 처리를 결합하면 기업은 고객 서비스 및 운영을 위한 완전한 음성 우선 경험을 만들 수 있습니다.