사람 같은 AI 음성으로 국경을 넘어 금융 서비스 영업 및 지원 자동화
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GAIL은 세계에서 가장 오래된 산업 분야 중 하나인 보험 및 금융에 생성형 AI를 도입하고 있습니다. ElevenLabs와의 파트너십을 통해 보험 업계의 규칙, 법률, 규정을 이해하도록 학습된 보험 AI인 GAIL을 출시했습니다. GAIL은 여러 언어로 사람과 같은 대화를 나누며 고객 서비스 및 영업팀의 업무 부담을 덜어줄 수 있습니다.
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팀은 GAIL을 개발하면서 사용 가능한 AI 오디오 솔루션을 내부적으로 조사했습니다. ElevenLabs를 선택한 이유는 다음과 같습니다.
- 독보적인 보이스 라이브러리: "가장 사실적인 보이스 라이브러리로, 이만한 폭을 제공하는 곳은 없습니다."
- 탁월한 다국어 성능: ElevenLabs 모델은 경쟁사보다 뛰어난 성능을 보였으며, 이는 여러 국가에서 운영되는 GAIL에 매우 중요했습니다.
- 낮고 안정적인 지연 시간: GAIL의 실시간 커뮤니케이션 기능에 필수적입니다.
무엇보다 통합 과정이 수월했습니다. 엔지니어링 총괄은 이렇게 말했습니다. “매우 쉬웠습니다. SDK가 매우 직관적이어서 앱에 바로 적용하기 편했습니다.”
현재 GAIL은 인바운드 통화 처리를 완전히 자동화하고, 아웃바운드 지원 캠페인을 진행하며, AI 기반 대화로 잠재 고객을 사전 선별하고, 멀티채널 아웃리치 전략을 실행할 수 있습니다. 직원 지원을 위한 AI 코치도 제공합니다. GAIL 에이전트는 다국어를 구사하며, 통화 상대에 따라 통화 중에도 자연스럽게 언어를 전환할 수 있습니다.
글로벌 도달 범위, 현지화된 경험
ElevenLabs의 다국어 기능은 GAIL의 해외 확장에 핵심적인 역할을 했습니다. "ElevenLabs와의 파트너십을 통해 AI 솔루션을 여러 국가로 확장하고 제품을 현지화할 수 있었습니다." 현재 GAIL은 스페인어, 영어, 일본어 음성을 사용하며 여러 국가에서 성공적으로 운영되고 있습니다.
라틴 아메리카에서 GAIL은 금융 서비스 분야로 확장해 채권 추심 프로세스를 자동화했으며, 인상적인 성과를 거두었습니다.
- 사람 상담원보다 60% 더 높은 효율
- 30% 더 정확한 데이터 수집
미래를 향해
GAIL이 보험 업계에 AI 혁신을 도입하는 여정에 함께하게 되어 매우 기쁩니다. "ElevenLabs는 사용하기가 정말 쉽습니다. ElevenLabs와의 파트너십을 통해 AI 솔루션을 여러 국가로 확장하고 제품을 현지화할 수 있었습니다. 보이스 라이브러리와 자체 음성을 만들 수 있는 기능은 훌륭하며, 이를 통해 차별화를 강화하고 뛰어난 고객 경험을 구축할 수 있습니다."
ElevenLabs의 기술로 GAIL은 보험 프로세스를 자동화하는 데 그치지 않고, 전 세계 보험 고객에게 더 몰입도 높고 효율적이며 개인화된 경험을 제공하고 있습니다.
