사람 같은 AI 음성으로 국경을 넘어 금융 서비스 영업 및 지원 자동화

GAIL은 세계에서 가장 오래된 산업 중 하나인 보험과 은행 분야에 생성형 AI를 도입하고 있습니다. ElevenLabs와 협력해 보험 업계의 규칙, 법률, 규정을 이해하도록 학습된 보험 AI, GAIL을 출시했습니다. GAIL은 여러 언어로 사람과 비슷한 대화를 나눌 수 있어 고객 서비스와 영업팀의 부담을 덜어줍니다.

시작하기

팀이 GAIL을 만들기 시작하면서, 내부적으로 다양한 AI 오디오 솔루션을 조사했습니다. ElevenLabs를 선택한 이유는 다음과 같습니다:

1. 독보적인 보이스 라이브러리: "가장 현실적인 보이스 라이브러리, 이 정도 깊이를 가진 곳은 없습니다."
2. 다국어 지원 우수: ElevenLabs의 모델이 경쟁사보다 뛰어나서, 여러 국가에서 운영되는 GAIL에 매우 중요했습니다.
3. 낮고 안정적인 지연 시간: GAIL의 실시간 통신 기능에 필수적이었습니다.

무엇보다도, 통합 과정이 매우 간단했습니다. 엔지니어링 책임자는 “정말 쉬웠어요. SDK가 매우 직관적이라 바로 앱에 적용할 수 있었습니다.”라고 말했습니다.

현재 GAIL은 인바운드 콜 자동 처리, 아웃바운드 지원 캠페인 진행, AI 기반 대화로 리드 사전 검증, 다채널 아웃리치 전략 구현, 직원 지원을 위한 AI 코치 제공까지 모두 자동화할 수 있습니다. GAIL 에이전트는 여러 언어를 구사하며, 통화 중 상대에 따라 자연스럽게 언어를 전환할 수 있습니다.

글로벌 확장, 현지화된 접근

ElevenLabs의 다국어 기능은 GAIL의 해외 진출에 큰 역할을 했습니다. "함께 협력하면서 여러 국가로 AI 솔루션을 확장하고, 제품을 현지화할 수 있었습니다." GAIL은 현재 스페인어, 영어, 일본어 음성까지 활용해 여러 국가에서 성공적으로 운영되고 있습니다.

라틴 아메리카에서는 GAIL이 금융 서비스 분야로 확장되어, 채무 추심 프로세스를 자동화하며 뛰어난 성과를 내고 있습니다:

• 사람 상담원보다 60% 더 높은 효율성
• 데이터 수집 정확도 30% 향상

미래를 향하여

GAIL이 보험 분야에 AI 혁신을 도입하는 여정에 함께하게 되어 매우 기쁩니다. "ElevenLabs를 사용하기 정말 쉽다는 점이 마음에 들어요. 함께 협력하면서 여러 국가로 AI 솔루션을 확장하고, 제품을 현지화할 수 있었습니다. 보이스 라이브러리와 직접 음성을 만들 수 있는 기능이 정말 훌륭해서, 차별화된 고객 경험을 제공하는 데 큰 도움이 됩니다."

ElevenLabs의 기술로 GAIL은 단순히 보험 프로세스를 자동화하는 것을 넘어, 전 세계 보험 고객에게 더 몰입감 있고 효율적이며 개인화된 경험을 제공하고 있습니다.