Thoughtly, ElevenLabs로 AI 콜센터 구축
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통화의 미래
Thoughtly는 AI 영업 및 지원 에이전트를 배포할 수 있는 즉시 사용 가능한 솔루션을 제공합니다. 예약 일정 관리와 리드 검증, 통화 라우팅을 지원하는 workflow 빌더와 ElevenLabs 음성으로 구현된 AI 에이전트를 결합해 기업은 빠르게 수신 및 발신 전화 자동화를 시작할 수 있습니다.
2023년 7월, Thoughtly의 공동 창업자인 Torrey와 Casey는 훗날 Thoughtly가 될 AI 에이전트 workflow 빌더를 개발하기 시작했습니다. 당시에는 지연 시간이 낮은 ‘터보’ 음성 모델이 없었지만, 이들이 보편화되는 것은 시간문제라고 확신했습니다. 10월에 ElevenLabs가 터보 모델을 출시하면서 Thoughtly 플랫폼에서 실시간 전화 통화가 가능해졌습니다. ElevenLabs API를 통합한 뒤, 전 세계 기업을 위해 수신 및 발신 전화를 처리할 수 있는 초현실적이고 사람 같은 AI 에이전트를 갖추게 되었습니다.
ElevenLabs 보이스 라이브러리의 ‘Natasha’가 등장하는 Thoughtly 홍보 영상
Thoughtly 에이전트는 팀의 일원입니다
많은 Thoughtly 고객에게 AI 에이전트는 팀의 연장선으로 여겨집니다. 사람 같은 에이전트의 목소리 덕분에 동료 팀원처럼 쉽게 인식됩니다. 전화를 받고 데모 일정을 잡아 주는 퍼널 상단의 AI 통화 담당자가 새 리드를 전달해 주기 때문에 고객사의 어카운트 임원들은 만족합니다. 덕분에 사람으로 된 동료들은 리드 발굴과 일정 조율보다 계약 성사에 더 집중할 수 있습니다. 한 영업팀 구성원은 이렇게 말했습니다. “Tessa는 절대 잠들지 않아서 정말 좋아요!”
또 다른 Thoughtly 고객은 베이 에어리어에서 홈 서비스 회사를 운영합니다. 예약 일정을 잡고 청구 관련 문의를 관리하도록 Thoughtly에서 에이전트를 만들었습니다. 몇 주 뒤 고객들은 그에게 전화해 “안녕하세요, Gabriel 씨와 통화할 수 있을까요?”라고 묻기 시작했습니다. 그는 속으로 계속 생각했습니다. “Gabriel이 누구지?” 그러다 마침내 기억해 냈습니다. ‘Gabriel’은 Thoughtly에서 전화를 받는 AI 에이전트의 이름이었습니다. 목소리가 너무 사실적이어서 고객들은 Gabriel을 실제 직원이라고 생각했습니다.
모두를 위한 목소리
글로벌 고객에게 방언과 억양을 정확히 구현하는 일은 제품 제공에서 매우 중요합니다. ElevenLabs 보이스 라이브러리를 활용해 Thoughtly는 라틴아메리카 스페인어, 유럽 스페인어, 유럽 프랑스어, 캐나다 프랑스어 및 미국 지역별 억양이 필요한 고객을 지원할 수 있게 되었습니다.
대규모 AI 에이전트 운영
기업들은 모두 ElevenLabs 음성으로 구동되는 Thoughtly의 AI 에이전트를 활용해 수백만 건의 통화를 자동화합니다. 평균 처리 시간은 50초로, 발신자는 그 어느 때보다 빠르게 답변을 받고, 예약을 잡고, 전환합니다. 이는 ElevenLabs의 기반 음성 모델 없이는 불가능한 효과입니다.
“고객들이 Thoughtly로 AI 콜센터를 구축하기 시작하면 가장 먼저 묻는 질문 중 하나는 ‘전화 에이전트 목소리가 어떻게 이렇게 사실적인가요?’입니다. 불쾌한 골짜기에 빠지는 많은 AI 음성 모델과 달리, ElevenLabs는 한계를 꾸준히 넓혀 가며 실제 사람과 전화 통화를 하는 듯한 진정한 인상을 주는 초현실적이고 사람 같은 목소리를 구현합니다.” - Thoughtly 창업자 Torrey Leonard
Thoughtly 소개
Thoughtly는 기업이 사람 같은 AI 음성 에이전트를 몇 분 만에 배포할 수 있도록 지원합니다. 기술 전문 지식은 필요하지 않습니다. 고객 서비스부터 영업 및 마케팅까지, Thoughtly 에이전트는 수신 및 발신 고객 전화를 처리하며 신규 고객 접수, 예약, 리드 후속 관리 등 다양한 업무를 즉시 수행할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 모든 산업 분야의 기업이 더 만족스러운 고객 경험, 통화 대기 시간 제로, 연중무휴 24시간 지원으로 운영 방식을 혁신하고 있습니다.
