Thoughtly, ElevenLabs로 AI 콜센터 구축
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통화의 미래
Thoughtly는 AI 영업 및 지원 에이전트를 배포할 수 있는 즉시 사용 가능한 솔루션을 제공합니다. 예약 일정 관리, 리드 검증, 통화 라우팅을 지원하는 워크플로 빌더와 ElevenLabs 음성으로 구현된 AI 에이전트를 결합해, 기업은 인바운드 및 아웃바운드 전화 통화 자동화를 빠르게 시작할 수 있습니다.
2023년 7월, Thoughtly 공동 창립자인 Torrey와 Casey는 훗날 Thoughtly가 될 AI 에이전트 워크플로 빌더 개발을 시작했습니다. 당시에는 지연 시간이 낮은 ‘turbo’ 음성 모델이 없었지만, 곧 널리 사용할 수 있게 될 것임을 알고 있었습니다. 10월, ElevenLabs는 turbo 모델을 출시했고, Thoughtly 플랫폼을 통해 실시간 전화 통화가 가능해졌습니다. ElevenLabs API를 통합한 후, 전 세계 기업을 위해 인바운드와 아웃바운드 전화 통화를 수행할 수 있는 초현실적이고 사람 같은 AI 에이전트를 구축했습니다.
ElevenLabs 보이스 라이브러리의 ‘Natasha’가 등장하는 Thoughtly 프로모션
Thoughtly 에이전트는 팀의 일원입니다
많은 Thoughtly 고객은 AI 에이전트를 팀의 연장선으로 여깁니다. 에이전트의 사람 같은 음성 덕분에 동료 팀원처럼 쉽게 인식할 수 있습니다. 고객사의 계정 담당자는 전화를 받고 데모 일정을 잡아 주는 퍼널 상단의 AI 통화 담당자로부터 새로운 리드를 받는 것을 반깁니다. 덕분에 사람 직원들은 리드 발굴과 일정 관리보다 거래 성사에 더 집중할 수 있습니다. 한 영업팀 직원은 이렇게 말했습니다. "Tessa는 절대 잠들지 않아서 정말 좋아요!"
또 다른 Thoughtly 고객은 베이 에어리어에서 홈 서비스 회사를 운영합니다. 예약 일정 관리와 청구 관련 문의 처리를 위해 Thoughtly에서 에이전트를 만들었습니다. 몇 주 후 고객들이 전화를 걸어 “안녕하세요, Gabriel과 통화할 수 있을까요?”라고 물었습니다. 그는 속으로 계속 생각했습니다. “Gabriel이 누구지?” 그러다 마침내 기억해 냈습니다. ‘Gabriel’은 Thoughtly에서 전화를 받는 AI 에이전트의 이름이었습니다. 음성이 너무 현실적이어서 고객들은 Gabriel을 실제 직원이라고 생각했습니다.
모두를 위한 음성
글로벌 고객에게 방언과 억양을 정확하게 구현하는 것은 제품 제공의 핵심 요소입니다. ElevenLabs 보이스 라이브러리를 활용해 Thoughtly는 라틴아메리카 스페인어, 유럽 스페인어, 유럽 프랑스어, 캐나다 프랑스어 및 미국 지역별 억양이 필요한 고객을 지원할 수 있었습니다.
대규모 AI 에이전트 운영
기업들은 ElevenLabs 음성으로 구현된 Thoughtly AI 에이전트를 사용해 수백만 건의 통화를 자동화합니다. 평균 처리 시간은 50초로, 발신자는 그 어느 때보다 빠르게 답변을 받고 예약을 잡으며 전환하고 있습니다. 이는 ElevenLabs의 기반 음성 모델 없이는 불가능한 성과입니다.
“고객이 Thoughtly로 AI 콜센터를 구축하기 시작하면 가장 먼저 묻는 질문 중 하나는 ‘전화 에이전트 음성이 어떻게 이렇게 현실적일 수 있나요?’입니다. 불쾌한 골짜기에 빠지는 많은 AI 음성 모델과 달리, ElevenLabs는 한계를 꾸준히 넓혀 전화로 실제 사람과 대화하는 듯한 진정한 인상을 주는 초현실적이고 사람 같은 음성을 구현합니다.” - Thoughtly 창립자 Torrey Leonard
Thoughtly 소개
Thoughtly는 기업이 사람 같은 AI 음성 에이전트를 몇 분 만에 배포할 수 있도록 지원합니다. 기술 전문 지식은 필요하지 않습니다. 고객 서비스부터 영업 및 마케팅까지, Thoughtly 에이전트는 인바운드 및 아웃바운드 고객 통화를 처리하며 신규 고객 접수, 예약 관리, 리드 후속 조치 등 다양한 업무를 바로 수행할 수 있도록 사전 준비되어 있습니다. 모든 산업의 기업이 더 높은 고객 만족도, 통화 대기 시간 제로, 24시간 연중무휴 지원을 통해 운영 방식을 혁신하고 있습니다.
