Thoughtly, ElevenLabs로 AI 콜센터 구축

통화의 미래

쏘틀리는 AI 영업 및 고객 지원 에이전트를 빠르게 도입할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 예약 일정 관리, 리드 선별, 콜 라우팅을 지원하는 워크플로 빌더와 ElevenLabs의 AI 음성 에이전트가 결합되어, 기업은 인바운드 및 아웃바운드 전화를 손쉽게 자동화할 수 있습니다.

2023년 7월, Thoughtly의 공동 창업자인 Torrey와 Casey는 앞으로 Thoughtly가 될 AI 에이전트 워크플로 빌더 개발을 시작했습니다. 당시에는 저지연 ‘터보’ 음성 모델이 없었지만, 곧 출시될 것임을 확신하고 있었습니다. 10월, ElevenLabs가 터보 모델을 출시하면서 Thoughtly 플랫폼에서 실시간 전화 통화가 가능해졌습니다. API 연동 후, 이들은 전 세계 기업을 위해 인바운드 및 아웃바운드 전화를 할 수 있는 초현실적이고 인간 같은 AI 에이전트를 갖추게 되었습니다.

Thoughtly 프로모션, ElevenLabs 보이스 라이브러리의 “Natasha” 출연

Thoughtly 에이전트, 팀의 일원으로

많은 Thoughtly 고객에게 AI 에이전트는 팀의 연장선으로 여겨집니다. 에이전트의 인간 같은 목소리 덕분에 실제 팀원처럼 느껴집니다. 고객사의 어카운트 임원들은 AI 콜 담당자가 새로운 리드를 연결해주고 데모 일정을 잡아주는 점을 높이 평가합니다. 덕분에 실제 직원들은 리드 생성이나 일정 관리 대신 계약 성사에 더 집중할 수 있습니다. 한 영업팀 구성원은 “Tessa가 좋아요. 절대 잠을 안 자거든요!”라고 말했습니다.

또 다른 Thoughtly 고객은 베이 에어리어에서 홈 서비스 회사를 운영합니다. 그는 Thoughtly에서 약속 예약과 결제 문의를 처리하는 에이전트를 만들었습니다. 몇 주 후, 고객들이 전화를 걸어 “안녕하세요, Gabriel과 통화할 수 있을까요?”라고 묻기 시작했습니다. 그는 속으로 “Gabriel이 누구지?”라고 생각하다가, 곧 기억해냈습니다. ‘Gabriel’은 Thoughtly에서 전화를 받는 AI 에이전트의 이름이었습니다. 목소리가 너무 자연스러워서 고객들은 Gabriel이 실제 직원인 줄 알았습니다.

모두를 위한 목소리

글로벌 고객에게는 다양한 방언과 억양을 정확하게 구현하는 것이 매우 중요합니다. ElevenLabs 보이스 라이브러리를 활용해 Thoughtly는 라틴 아메리카 스페인어, 유럽 스페인어, 유럽 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 미국 지역 억양 등 다양한 고객의 요구를 지원하고 있습니다.

대규모 AI 에이전트 운영

기업들은 Thoughtly의 AI 에이전트를 통해 수백만 건의 전화를 자동화하고 있으며, 모든 에이전트의 목소리는 ElevenLabs가 제공합니다. 평균 통화 처리 시간은 50초로, 고객들은 더 빠르게 답변을 받고, 예약을 잡고, 전환까지 이어지고 있습니다. 이러한 변화는 ElevenLabs의 음성 모델이 있었기에 가능했습니다.

“고객들이 Thoughtly로 AI 콜센터를 구축하기 시작하면 가장 먼저 묻는 질문 중 하나가 ‘전화 상담원 목소리가 왜 이렇게 자연스럽죠?’입니다. 많은 AI 음성 모델이 어색하게 느껴지는 반면, ElevenLabs는 항상 한계를 뛰어넘어 실제 사람과 통화하는 듯한 초현실적이고 인간 같은 목소리를 구현합니다.” - Torrey Leonard, Thoughtly 창립자

Thoughtly 소개

Thoughtly는 기업이 인간 같은 AI 음성 에이전트를 몇 분 만에 도입할 수 있도록 지원합니다. 별도의 기술 지식 없이도 가능합니다. 고객 서비스부터 영업, 마케팅까지, Thoughtly 에이전트는 인바운드 및 아웃바운드 고객 전화를 처리하며, 신규 고객 등록, 예약, 리드 후속 관리 등 다양한 업무를 미리 학습한 상태로 제공합니다. 모든 업종의 기업들이 더 만족스러운 고객 경험, 대기 없는 전화, 24시간 지원으로 운영을 혁신하고 있습니다.