Equal, ElevenLabs로 사람 같은 AI 통화 스크리닝 구축

Equal의 AI 어시스턴트는 인도 전역에서 하루 60만 건 이상의 전화를 처리합니다. 통화 스크리닝, 의도 파악, 사용자 대신 응답까지 모두 담당합니다.

동일은(는) 인도를 위한 AI 어시스턴트를 개발하고 있습니다. 회사는 전화 통화부터 시작했으며, 어시스턴트가 사용자를 대신해 전화를 받고, 스크리닝하고, 관리합니다. 개인 비서처럼 발신자와 대화하고, 실시간 요약을 제공해 정말 중요한 전화만 받을 수 있도록 도와줍니다. 현재 30만 명 이상의 인도인이 Equal의 어시스턴트를 사용하고 있으며 하루 60만 건 이상의 전화를 처리하고, 통화당 평균 1분 15초 동안 대화가 이어집니다, 이 모든 것이 ElevenLabs로 구현됩니다.

어시스턴트는 사용자를 대신해 전화를 받고, 자연스러운 대화를 통해 발신자의 의도를 파악한 뒤, 스팸 필터링, 긴급 메시지 전달, 통화 연결 등 상황에 맞게 대응합니다. 사용자는 중요한 것을 놓치지 않으면서도 방해를 줄이고 시간을 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.

음성 품질이 사용자의 통화 지속 여부를 결정합니다

Equal에게 음성은 부가 기능이 아니라 핵심 그 자체입니다. 발신자가 어시스턴트를 로봇처럼 느끼면 바로 전화를 끊어버립니다. 어시스턴트가 제대로 작동하려면 실제 사람처럼 자연스럽고 현지화된 목소리여야 합니다.

이를 위해 Equal은 자연스럽고 사람 같은 음성 품질, 실시간 전화에 적합한 저지연, 실제 서비스 환경에서도 안정적으로 동작하는 고음질 등 여러 조건을 충족하는 텍스트 음성 변환(TTS) 제공사가 필요했습니다. 명료함뿐 아니라 감정 표현, 다국어 대화, 인도식 억양까지 정확하게 구현해야 했습니다.

여러 제공사를 검토한 끝에, Equal은 ElevenLabs의 텍스트 음성 변환을(를) 선택했습니다. 뛰어난 음성 품질과 빠른 응답성, 다양한 목소리 실험과 음성 복제 기능까지 활용할 수 있기 때문입니다.

인도식 억양까지 살린 생생하고 저지연의 음성

Equal은 ElevenLabs의 텍스트 음성 변환과 음성 복제 기능을 활용해 실제 통화에서 살아 있는 듯한 어시스턴트 목소리를 만들었습니다. 이 통합으로 고유한 어시스턴트 목소리를 선택하고 다듬을 수 있었고, 브랜드에 맞는 목소리 복제, 인도 억양이 정확한 다국어 음성 제공, 실시간 감정과 뉘앙스 전달까지 모두 가능해졌습니다. 동시에 자연스러운 전화 통화를 위한 저지연도 유지할 수 있었습니다.

매끄러운 통합과 지속적인 음성 최적화

통합 과정은 간단했습니다. Equal은 ElevenLabs 팀과 긴밀히 협력해 어시스턴트 전체에 음성을 적용하고, 실시간 통화 처리 성능을 최적화했습니다.

파트너십은 초기 도입을 넘어 계속 이어지고 있습니다. Equal이 원하는 이상적인 어시스턴트 목소리를 계속 다듬어가는 과정에서, ElevenLabs는 목소리 선택, 지연 시간 조정, 자연스러운 대화 흐름 설계까지 함께하고 있습니다. 다양한 목소리를 실험하면서도 실제 서비스 수준의 성능을 유지할 수 있다는 점이 제품 발전에 큰 역할을 했습니다.

우리가 만드는 경험에서 목소리는 중심적인 역할을 합니다. ElevenLabs 덕분에 단순히 또렷하고 정확한 소리뿐만 아니라, 자연스럽고 공감할 수 있으며 우리만의 개성이 담긴 사운드를 만들 수 있었습니다.

Krishna Challa, VP - 전략 프로젝트, Equal

AI 기반 전화 통화, 인도 전역으로 확장

하루 60만 건의 통화와 30만 명이 넘는 일일 사용자를 지원하는 만큼, 성능과 안정성은 필수입니다. Equal의 어시스턴트는 실시간으로 대규모 응답을 하면서도 톤, 감정, 문화적 뉘앙스를 모두 전달해야 합니다. Equal이 인도의 AI 어시스턴트를 계속 발전시키는 과정에서, ElevenLabs는 모든 통화에서 자연스럽고 풍부하며 지연이 적은 대화를 가능하게 하는 음성 레이어를 제공합니다.통화당 평균 1분 15초의 실시간 대화 - 30만 명이 넘는 일일 사용자까지, 성능과 안정성은 필수입니다. Equal의 어시스턴트는 실시간으로 대규모 응답을 하면서도, 톤과 감정, 문화적 뉘앙스를 모두 담아야 합니다. Equal이 인도의 AI 어시스턴트를 계속 발전시키는 동안, ElevenLabs는 모든 통화에서 자연스럽고 생생하며 저지연의 대화를 가능하게 하는 음성 기술을 제공합니다.