ElevenLabs와 Deloitte, 고객 경험 혁신을 위한 파트너십 체결

ElevenLabs가 에이전트형 AI를 통해 기업의 고객 경험 혁신을 지원하기 위해 Deloitte와 전략적 파트너십을 맺게 되었음을 기쁘게 안내드립니다. 이번 협업은 Big Four 기업과의 첫 번째 파트너십입니다.

이번 파트너십은 ElevenLabs Agents 플랫폼과 Deloitte의 컨설팅 전문성, 업계 지식을 결합합니다. 기존 기업 시스템과 연동되는 지능형 옴니채널 에이전트를 통해 고객 경험, 영업, 내부 운영까지 혁신할 수 있도록 지원합니다. 고객이 엄격한 기업 요건에 최적화된 실전형 대화형 에이전트를 설계하고 도입할 수 있도록 돕는 것이 목표입니다.

고객 서비스, 채권 추심 등 가치가 높은 고객 여정에 대해 ElevenLabs Agents를 활용한 대규모 신뢰성 자동화를 위해 다양한 제안을 함께 개발하고 있습니다. 이 작업은 Deloitte의 전략, 디자인, 운영 모델 혁신 역량으로 더욱 가속화됩니다.

파트너십의 일환으로, 기업이 더욱 빠르고 신뢰 있게 도입할 수 있도록 고객 경험 가속화 솔루션을 개발 중입니다. 여기에는 주요 고객 여정을 위한 업계별 에이전트 설계도와, 기업 시스템을 위한 표준화된 통합 패턴이 포함됩니다.

"중앙유럽 지역 고객과의 협업을 통해, 기업 규모에서 신뢰성 있게 작동하고 실질적인 비즈니스 혁신을 지원하는 에이전트형 AI에 대한 수요가 점점 커지고 있음을 확인하고 있습니다."라고 Deloitte Central Europe의 파트너이자 GenAI 리더인 Jan Michalski가 말했습니다. "ElevenLabs와의 파트너십을 통해, 조직이 핵심 고객 및 운영 프로세스에 에이전트형 기능을 내재화하여 확장성, 거버넌스, 장기적 가치를 실현할 수 있도록 지원하겠습니다."

"고객 경험의 다음 단계는 스스로 사고하고 행동할 수 있는 에이전트가 안전하고 신뢰성 있게, 그리고 기업 규모로 운영되는 것이 될 것입니다."라고 ElevenLabs 공동 창업자 Mati Staniszewski가 말했습니다. "Deloitte와의 이번 파트너십을 통해, 당사의 AI 모델과 에이전트 플랫폼을 그들의 전략 및 실행 전문성과 결합할 수 있게 되었습니다. 함께 업계별로 특화된 대화형 에이전트를 높은 성능, 통제, 컴플라이언스 기준에 맞춰 기업에 도입할 수 있도록 지원하겠습니다."