ElevenLabs와 Deloitte, 고객 경험 혁신을 위한 파트너십 체결

ElevenLabs는 에이전틱 AI를 활용해 기업의 고객 경험 혁신을 지원하기 위해 Deloitte와 전략적 파트너십을 체결하게 되어 기쁩니다. Big Four 회계법인과의 첫 협업입니다.

이번 파트너십은 ElevenLabs Agents 플랫폼과 Deloitte의 컨설팅 전문성 및 산업 지식을 결합합니다. 기존 엔터프라이즈 시스템과 통합되는 지능형 옴니채널 에이전트를 통해 기업의 고객 경험, 영업, 내부 운영 혁신을 지원할 예정입니다. 엄격한 엔터프라이즈 요구 사항에 최적화된 프로덕션 환경용 대화형 에이전트를 고객이 설계하고 배포할 수 있도록 돕는 것이 목표입니다.

ElevenLabs Agents를 활용해 고객 서비스와 채권 회수 등 높은 가치를 지닌 고객 여정을 위한 솔루션 포트폴리오를 함께 개발하고 있습니다. 이를 통해 신뢰할 수 있는 대규모 자동화를 구현합니다. 이 작업은 전략, 디자인, 운영 모델 혁신 분야에서 Deloitte가 보유한 역량을 바탕으로 더욱 가속화됩니다.

파트너십의 일환으로, 기업이 더 빠르고 자신 있게 나아갈 수 있도록 고객 경험 액셀러레이터를 개발하고 있습니다. 여기에는 핵심 고객 여정을 위한 산업별 에이전트 블루프린트와 엔터프라이즈 시스템용 표준화된 통합 패턴이 포함됩니다.

Deloitte Central Europe의 파트너 겸 GenAI 리더인 Jan Michalski는 "중부 유럽 고객사와의 협업 전반에서 엔터프라이즈 규모로 안정적으로 작동하고 의미 있는 비즈니스 혁신을 지원하는 에이전틱 AI에 대한 수요가 증가하고 있음을 확인하고 있습니다"라고 말했습니다. "ElevenLabs와의 파트너십을 통해 조직이 확장성, 거버넌스, 장기적 가치를 실현할 수 있는 방식으로 핵심 고객 및 운영 프로세스에 에이전틱 기능을 도입하도록 지원하겠습니다."

"고객 경험의 다음 단계는 에이전트가 안전하고 신뢰할 수 있는 방식으로 엔터프라이즈 규모에서 추론하고 행동하는 역량에 의해 정의될 것입니다"라고 ElevenLabs 공동 창립자 Mati Staniszewski는 말했습니다. "Deloitte와의 이번 파트너십을 통해 ElevenLabs의 AI 모델 및 에이전트 플랫폼을 전략과 구현 분야에서의 Deloitte 전문성과 결합할 수 있게 되었습니다. 함께 기업이 성능, 제어, 규정 준수에 관한 높은 기준을 충족하는 산업별 대화형 에이전트를 배포하도록 지원하겠습니다."