Workshop dal vivo: gestire i picchi di domanda senza aumentare l’organico

Ogni azienda affronta picchi di domanda: un aumento dei viaggi, un grande evento, la stagione dei rinnovi, un picco nel retail. Quando accade, la maggior parte dei team di assistenza si trova davanti alle stesse due opzioni: assumere e formare personale in fretta per gestire un picco che dura settimane, oppure sovraccaricare il team esistente, con tempi di risposta e morale che ne risentono. In questo workshop dal vivo, Nidal Laaziz mostrerà un agente vocale per l'assistenza in entrata e come i team usano gli agenti IA per gestire il picco, così le tue persone possono concentrarsi sulle conversazioni che richiedono davvero il loro intervento. Cosa tratteremo: - Una demo dal vivo di un agente vocale che gestisce dall'inizio alla fine un caso reale di assistenza ad alto volume - Come un unico agente assiste chi cambia lingua durante la chiamata, senza dover creare una versione separata per ogni lingua - Come l'agente si adatta al volume di chiamate durante un picco e trasferisce le chiamate al tuo team tramite l'infrastruttura di telefonia che già utilizzi: le persone restano coinvolte nei momenti che contano - Come effettuare stress test su un agente prima dell'alta stagione e come viene effettivamente misurato il contenimento una volta attivo - Domande e risposte dal vivo