Dalla deviazione alla risoluzione: come gli agenti IA trasformano l'esperienza cliente

La deviazione delle richieste era la vecchia strategia: meno chiamate, meno ticket, una dashboard più ordinata. Ma i clienti continuavano a richiamare, a inoltrare il problema a un livello superiore o ad andarsene, perché il problema che aveva dato origine al contatto non veniva mai risolto. Ora le cose sono cambiate. Gli agenti IA comunicano in modo naturale tramite voce e chat, eseguono azioni nei tuoi sistemi e, quando serve, passano il caso a una persona senza difficoltà. Partecipa a un webinar live con Nidal Laaziz e Ryan Borgesius di ElevenLabs: scopriremo cosa possono risolvere davvero gli agenti IA e come misurarli e lanciarli, con demo dedicate ai casi d'uso nei servizi finanziari, nelle telecomunicazioni e nel retail e nell'e-commerce. Di cosa parleremo: - Perché il tasso di deviazione delle richieste può essere fuorviante e quali metriche monitorare invece - Cosa possono gestire gli agenti IA moderni, con demo che li mostrano in azione nel retail e nell'e-commerce, nei servizi finanziari e nelle telecomunicazioni - In quali situazioni le persone restano indispensabili e come trasferire il contesto durante il passaggio di consegne - Come scegliere da dove iniziare e cosa verificare prima di andare online Alla fine ci sarà anche una sessione di domande e risposte dal vivo. Registrati per partecipare dal vivo o ricevere un link alla registrazione.