Progettare l'automazione intelligente: integrazioni, workflow multi-agente e routing
Volume 2 della serie The Enterprise Conversational Agent Playbook.
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Un singolo agente, per quanto capace, è solo un primo passo verso la produzione. Per risolvere problemi reali dei clienti, gli agenti devono autenticare gli utenti, applicare policy, aggiornare record ed effettuare escalation quando necessario, su telefono, chat, WhatsApp ed email. Questo volume illustra questo livello del sistema.
All'interno scoprirai:
- I quattro pilastri dell'integrazione su cui converge la maggior parte delle implementazioni enterprise: comunicazione, dati dei clienti, sistemi di gestione dei casi e knowledge base
- Come usare workflow deterministici affinché passaggi critici come l'autenticazione dipendano dai dati effettivi del sistema anziché dal giudizio di un LLM
- Il modello dell'orchestratore e dei sottoagenti specializzati, illustrato con un esempio di routing nel settore aereo
- Il routing basato su condizioni dell'LLM, risultati degli strumenti e variabili di runtime, oltre a come gestire i casi limite e l'escalation
Pensato per team che passano da un progetto pilota con un singolo agente a un'automazione end-to-end che risolve i problemi, anziché limitarsi a rispondere.
