Lo stato degli agenti conversazionali nel settore sanitario
Uso degli agenti conversazionali per ridurre i costi, migliorare l'accesso dei pazienti e ampliare l'assistenza.
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Le telefonate sono sempre state fondamentali per l'accesso all'assistenza sanitaria e, nel corso dei decenni, sono diventate il suo principale collo di bottiglia operativo. L'82% delle interazioni con i sistemi sanitari avviene ancora telefonicamente, il 29% delle chiamate in entrata viene perso e il 60% dei pazienti riaggancia dopo un minuto di attesa.
Questo report mostra come sistemi ospedalieri, aziende farmaceutiche e assicuratori stiano trasformando il canale telefonico da un onere a una risorsa:
• Dove si inseriscono gli agenti nella pianificazione degli appuntamenti, nel triage, nelle comunicazioni per l'aderenza terapeutica, nell'iscrizione e nei vantaggi per gli iscritti
• Risultati di EliseAI, MyPlanAdvocate ed Everlywell, incluso l'88% delle chiamate gestite interamente dall'IA
• Un modello del costo per risoluzione che mostra una riduzione dei costi di circa il 93% per le interazioni risolte dall'IA
• Infrastruttura conforme all'HIPAA, certificazione HDS, Zero Retention Mode e una guida per il deployment
Per i responsabili sanitari dell'accesso dei pazienti e delle operazioni.
