Lo stato degli agenti conversazionali nella pubblica amministrazione
Ampliare l'accesso dei cittadini con agenti vocali e chat.
Ottieni l'accesso completo
Le telefonate sono sempre state la porta d'accesso ai servizi pubblici e, nel corso dei decenni, quella porta è diventata un muro. Nell'anno fiscale 2025, 25 milioni di chiamate alla Social Security statunitense si sono concluse senza ricevere assistenza.
Gli agenti conversazionali rendono per la prima volta operativamente sostenibile l'accesso dei cittadini 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo rapporto analizza il passaggio dagli IVR e dai chatbot basati sulla deviazione delle richieste a una voce agentica che risolve anziché inoltrare, e illustra i quattro casi d'uso che le amministrazioni implementano per primi: risposte immediate, percorsi di assistenza guidati, risposta alle crisi e messaggeri affidabili.
Tra i risultati ottenuti con le implementazioni figurano circa 5.000 chiamate al giorno alle linee telefoniche nazionali ceche per le prestazioni sociali, di cui l'85% risolto in autonomia, oltre a progetti con il Governo dell'Ucraina e la città di Midland, in Texas. Una sezione finale tratta la sicurezza di livello adeguato al settore pubblico, il quadro normativo e una guida pratica all'implementazione.
Per i responsabili degli acquisti delle amministrazioni federali, statali e locali incaricati dell'erogazione dei servizi ai cittadini.
