Come i clienti enterprise usano l'IA di ElevenLabs

Per essere utile a clienti e dipendenti, l'IA deve saper fare tre cose. Deve parlare come le persone, comprendere appieno il contesto delle situazioni e collaborare con le persone, passando loro le attività e inoltrando le richieste quando raggiunge i propri limiti. 

Per rispondere a tutte e tre queste esigenze, ElevenLabs sta creando il livello di interazione per l'IA, dai modelli che alimentano le conversazioni agli agenti che svolgono il lavoro.

“Gli LLM sono incredibilmente intelligenti; ora dobbiamo capire come soddisfare le esigenze di capacità, rendere i token più convenienti e assicurarci che i modelli supportino le persone con il livello di intelligenza di cui hanno bisogno”, ha dichiarato Ashley Kramer, Chief Revenue Officer di ElevenLabs. 

“Credo che, man mano che sviluppiamo questi modelli, e nei nostri modelli v4 più recenti, stiano diventando più espressivi e più consapevoli del contesto, capaci di mantenerlo da una chiamata all'altra per quel cliente specifico”, ha dichiarato Kramer. “Entreremo in un'epoca in cui, in alcuni casi, le persone preferiranno parlare con un agente IA perché potranno ottenere risultati più velocemente.”

Le aziende rappresentano oggi oltre il 55% dei ricavi di ElevenLabs. La nostra tecnologia fa parte delle operazioni quotidiane di cinque delle 10 maggiori aziende tecnologiche, cinque delle 10 maggiori compagnie assicurative e quattro delle 10 maggiori aziende di telecomunicazioni.

“Credo che tra un anno avremo una conversazione molto diversa: quale sarà la prossima era dell'interazione?”, ha dichiarato Kramer. “Ora abbiamo abbattuto molte di queste barriere, passando dai progetti pilota alla produzione, indipendentemente dal settore.”

I clienti enterprise riportati di seguito mostrano come questi strumenti vengono utilizzati nella pratica. Da Scout di Yahoo, basato sulla voce, e dall'agente per la reception di Westgate, alla “Voice of Ramp” di Ramp: ecco cosa stanno creando con ElevenLabs. 

Sul palco al Summit NYC 2026

Oggi, all'ElevenLabs Summit di New York, diversi clienti e partner si sono uniti ai membri del team di ElevenLabs per parlare di come usano ElevenAgents e altri modelli e prodotti ElevenLabs per offrire interazioni naturali ed espressive nei loro servizi. 

“La prossima ondata, e il punto in cui si vede davvero l'adozione da parte delle aziende, arriva quando la tecnologia inizia ad adattarsi alle persone e non il contrario”, ha dichiarato Kramer. “Se pensiamo a ciò che è accaduto negli ultimi anni, abbiamo costretto le persone ad adattarsi alla tecnologia: digitazione, touchscreen. Questo ci ha allontanati dal parlare tra noi nel modo più naturale che conosciamo, ossia con la voce.” 

“Questa prossima ondata ci permette di sfruttare tutta questa intelligenza e passare a una fase di interazione in cui la tecnologia si adatta alle esigenze delle persone”, ha aggiunto Kramer. “Ed è proprio questo che siamo entusiasti di risolvere in questa nuova era.”

Ramp

Ramp usa ElevenCreative per creare prototipi e modificare video di prodotto e spot del Super Bowl, nonché per dare vita alla “voce di Ramp” nei video per i clienti. Eric Glyman, CEO e cofondatore di Ramp, è salito sul palco dell'ElevenLabs Summit NYC e ha dichiarato ai partecipanti: “L'era del ROI dell'IA è arrivata.”

“Credo che la promessa di ciò che vedo ElevenLabs portare nel mondo sia la possibilità di insegnare ai computer a pensare come le persone. E penso che sia davvero profondo”, ha dichiarato Glyman. “La nostra visione del futuro, e della direzione che prenderà la funzione finanziaria, soprattutto con gli agenti, è portare le persone verso il lavoro davvero interessante.”

Customers Bank

Customers Bank, una banca con sede in Pennsylvania, usa ElevenLabs per una serie di agenti IA, tra cui un agente di assistenza vocale e chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richieste relative a conti, servizi per carte e bonifici tramite telefono, web e dispositivi mobili, oltre ad agenti per l'onboarding di nuovi clienti e la formazione del personale dei contact center. 

“Dobbiamo creare prodotti e servizi che raggiungano i nostri clienti dove vogliono interagire”, ha affermato Carlos Coto, Chief Strategy & Innovation Officer di Customers Bank, durante un panel al summit. “Quindi self-service completo per chi non vuole interagire con le persone e persone supportate dagli agenti per chi dà valore all'interazione.”

“La nostra visione è sempre stata [quella di] trasformare radicalmente il settore bancario in un modo con cui i nostri clienti desiderino interagire — e noi lo chiamiamo banking alla velocità della conversazione.”

Banco Inter

“Siamo una banca digitale brasiliana con attività negli Stati Uniti e in Argentina. Abbiamo 46 milioni di clienti e gestiamo oltre 2 milioni di interazioni con il servizio clienti al mese, in portoghese, inglese e spagnolo, naturalmente usando l'IA”, ha dichiarato sul palco Daniela Mineiro, Customer Experience Manager di Banco Inter. “E il mio lavoro è fare in modo che, in ogni interazione, il cliente riceva la risposta perfetta, nella lingua perfetta e al momento perfetto, che siano le 14:00 a San Paolo o le 11:00 a Buenos Aires.”

“Inizieremo sempre dalla nostra IA. [Questa] avrà tutte le risposte alle domande più comuni… vediamo che il tasso di soddisfazione è più alto per i clienti la cui richiesta può essere risolta dall'IA rispetto a quelli che devono essere trasferiti a un operatore umano.”

Clover Health

Clover Health è un'azienda di tecnologia sanitaria e assicurazioni Medicare che offre piani sanitari e software clinici agli anziani. “Ci impegniamo a rendere l'assistenza accessibile e conveniente, quindi vogliamo offrire ai nostri iscritti la migliore esperienza sanitaria possibile”, ha dichiarato Cameron Pringle, Head of Strategy, Office of the Chairman, di Clover Health. “Ciò che mi entusiasma particolarmente dell'IA vocale è l'elemento linguistico: dall'oggi al domani possiamo attivare 35 lingue.”

FOX Sports

FOX Sports ha collaborato con ElevenLabs per integrare direttamente nell'app FOX Sports una personalità digitale conversazionale basata sull'IA del commentatore Colin Cowherd, offrendo commenti interattivi in tempo reale nell'app. 

“Vuoi rendere una trasmissione o un evento sportivo adatto al mercato in cui vai… Non vuoi semplicemente tradurlo”, ha dichiarato sul palco Dustin Myers, EVP Production Operations and Technology di FOX Sports. “Vuoi che risuoni in quel mercato.” 

“Quando un giocatore esce dal campo, ha appena vinto la partita. Vuoi percepirlo. Quando siamo andati in onda per la prima volta, non riuscivamo a trasmetterlo, ma abbiamo lavorato con ElevenLabs per risolvere il problema”, ha dichiarato Myers. “La prima volta che lo abbiamo implementato, vedevo alcuni giocatori francesi uscire dal campo e riuscivo a sentire l'intervista, la passione, e a sentire la loro voce in inglese raccontarci cosa era appena successo. È stata un'esperienza davvero fantastica.” 

“Prima, la localizzazione era davvero complicata. Di solito finivi l'evento, poi tornavi indietro, ti riunivi e decidevi come procedere”, ha aggiunto. “Lo inviavi, trovavi qualcuno che lo trascrivesse, magari creavi i sottotitoli e magari aggiungevi il doppiaggio. E, a dire il vero, era un'esperienza complicata.”

iHeartMedia

“Credo che la cosa che ci entusiasma di più sia abbattere la barriera linguistica”, ha dichiarato Andy Kelly, EVP per le Global Brand Partnerships di iHeartMedia. “Perché è importante? Una volta abbattuta la barriera linguistica, il tuo mondo si apre a contenuti, creator, idee, sport, hobby e a tutte quelle cose di cui forse non sapevi nemmeno l'esistenza.”  

“La localizzazione riguarda soprattutto l'esperienza dell'ascoltatore. Una delle lezioni che abbiamo imparato lungo il percorso è che una traduzione tecnicamente accurata al 100% di uno show non garantisce una buona esperienza di ascolto.” 

“ElevenLabs ha svolto un lavoro incredibile nel cogliere le sfumature di una lingua non basata sull'alfabeto latino come l'arabo e nell'aiutarci a capire come localizzarla in modo accurato. Ci sono molti aspetti di cui dobbiamo tenere conto quando pensiamo di tradurre i nostri show più popolari.” 

Hasbro

Hasbro ha collaborato con ElevenLabs per ricreare da zero le voci dei suoi personaggi iconici usando l'IA vocale insieme a Sixth Wall, lo studio di IA di Hasbro. Le voci sono state addestrate su nuove registrazioni in studio e archivi preziosi, guidate dalle persone che conoscono meglio questi personaggi e perfezionate finché non sono risultate autentiche, non semplicemente accurate. 

“Le licenze hanno sempre regolato dove può apparire un personaggio: sulla maglietta, nel gioco, nell'attrazione. Sixth Wall regola il comportamento del personaggio. La sua voce. La sua personalità. Ciò che dirà e non dirà, dal vivo, in una conversazione con il tuo cliente. Lo chiamiamo Behavioral Licensing”, ha dichiarato Roberta Thomson, CEO di Sixth Wall. “Significa che un brand può mettere Optimus Prime nel proprio checkout e sapere esattamente chi si presenterà. E da quest'anno Optimus è disponibile nell'ElevenLabs Iconic Marketplace.”

“In quella conversazione ci sono due brand: il tuo e il nostro. Il Behavioral Licensing significa che le nostre regole seguono il personaggio. Megatron non prometterà mai la spedizione gratuita. Peppa Pig non consiglierà mai il bacon.” 

Anche altri clienti stanno ottenendo risultati con gli strumenti di ElevenLabs per modellare le esperienze che offrono ogni giorno ai propri clienti. 

Yahoo dà una voce a Scout

Con ElevenAgents, Yahoo ha aggiunto funzionalità vocali a Yahoo Scout, il suo strumento di risposte basato sull'IA, per abilitare conversazioni vocali in tempo reale oltre al testo. Poiché la funzionalità vocale di Yahoo Scout è stata creata su ElevenAgents, Yahoo non ha dovuto sviluppare da zero un'infrastruttura vocale e ha potuto rilasciarla rapidamente. Yahoo Scout è ora uscito dalla beta dopo aver fornito oltre 3 miliardi di risposte.

“Con la voce, fai pause, poni domande, e ci sono tutte queste sfumature per cui gli esseri umani hanno segnali su quando dovrebbe avvenire l'interazione, ed è davvero difficile elaborarle”, ha dichiarato Eric Feng, SVP e GM di Yahoo Research Group. “Credo che, se avessimo cercato di svilupparlo autonomamente, non avremmo mai potuto lanciare questo prodotto così rapidamente. Ed è qui che entra in gioco la magia di ElevenLabs.” Scopri di più qui.

Westgate alleggerisce il carico del personale della reception

Westgate Resorts accoglie ogni anno più di due milioni di proprietari e ospiti in quasi 60 resort del Nord America. Offrire un'esperienza eccellente su questa scala richiede ai team dei resort di rispondere a migliaia di domande e richieste di assistenza degli ospiti, dalle prenotazioni e domande al concierge alle esigenze di pulizia e manutenzione. Westgate cerca costantemente modi innovativi per rendere queste interazioni più rapide, semplici e tempestive. Ciò include l'uso della tecnologia per offrire assistenza pratica in ogni momento, consentendo al contempo ai membri del team di dedicare più tempo alle interazioni personali che caratterizzano l'esperienza Westgate.

Con ElevenAgents, Westgate ha sviluppato “Sarah”, un agente vocale progettato per offrire assistenza rapida e competente sulle domande comuni alla reception. Le conoscenze di Sarah sono state ampliate utilizzando dati reali delle chiamate Westgate, incluse 8.000 trascrizioni dell'assistenza, aiutando la tecnologia a fornire risposte accurate e specifiche per ogni resort che riflettono le domande realmente poste dagli ospiti. Westgate ha lanciato Sarah nel suo resort di Orlando da 2.100 camere, dove la tecnologia contribuisce a creare un'esperienza più fluida per gli ospiti, e sta estendendo la soluzione a due ulteriori resort nell'ambito dell'impegno più ampio dell'azienda a usare l'innovazione per migliorare la soddisfazione degli ospiti e supportare i team dei resort.

Come Doppel protegge dagli attacchi basati sull'IA

Doppel è una piattaforma di difesa dal social engineering che aiuta le organizzazioni a rilevare, contrastare e smantellare gli attacchi basati sull'IA. Doppel usa i modelli di IA vocale di ElevenLabs tramite l'API per alimentare simulazioni realistiche e controllate di vishing, o phishing vocale, che mettono alla prova e preparano le persone prese di mira dagli aggressori. Poiché gli attacchi vocali diventano sempre più credibili, Doppel ha scelto ElevenLabs per la qualità delle voci e la flessibilità nel simulare flussi di chiamata realistici degli aggressori.

“Gli aggressori usano già voci IA, quindi chi difende deve addestrarsi con lo stesso livello di realismo. ElevenLabs offre al nostro team la qualità vocale e la flessibilità necessarie per creare simulazioni di phishing che aiutano le organizzazioni a individuare i falsi prima che causino danni”, ha dichiarato Rahul Madduluri, Co-Founder & CTO di Doppel. “I nostri clienti devono sentire come suona realmente un attacco basato sull'IA prima che li raggiunga. Lavorare con ElevenLabs ci aiuta a rendere questa formazione realistica e scalabile.”

KPN porta l'IA vocale alle piccole imprese olandesi

KPN, il maggiore operatore di telecomunicazioni dei Paesi Bassi, voleva integrare l'IA vocale nei servizi che milioni di consumatori e aziende olandesi usano ogni giorno. Di recente ha lanciato Mobiel AI, in collaborazione con ElevenLabs, che offre ai proprietari di piccole imprese la trascrizione istantanea della segreteria telefonica, riepiloghi delle chiamate con i passaggi successivi suggeriti e l'instradamento intelligente delle chiamate.

L'olandese è una lingua impegnativa per i modelli vocali, con parole composte dense e forti accenti regionali; proprio i dettagli più importanti, come un codice postale o una data di nascita acquisiti correttamente, sono quelli che un modello di trascrizione fatica maggiormente a riconoscere con costanza.

Il team di ingegneria di ElevenLabs ha lavorato direttamente con KPN per colmare questo divario. ElevenLabs e KPN hanno eseguito il fine-tuning del modello su dati in lingua olandese, aumentando l'accuratezza della verifica dell'identità da circa il 50% al 90%. Ogni implementazione della lingua olandese sulla piattaforma beneficia ora di questo miglioramento. 

Agenti IA nel tuo Pocket

Pocket è un dispositivo indossabile per prendere appunti basato sull'IA. Gli utenti hanno trascritto oltre 2,5 milioni di ore di audio su Pocket, usando lo Speech to Text di ElevenLabs. Il team sta ora creando la prossima serie di funzionalità su ElevenLabs Agents.

“Le aziende acquistano Pocket perché i loro team dispongano di una registrazione accurata di ogni chiamata e riunione con i clienti. Se la trascrizione è errata, perdiamo il cliente”, ha dichiarato Kris Witkowski, Head of B2B di Pocket. “Ecco perché abbiamo scelto ElevenLabs. Nomi, numeri e termini di settore vengono trascritti correttamente, e i nostri clienti aziendali se ne accorgono.”

Twilio offre ai suoi clienti un'IA vocale dal suono più umano

Twilio è una piattaforma di customer engagement che consente agli sviluppatori di aggiungere chiamate vocali, messaggistica di testo, video ed email alle proprie applicazioni, così le aziende possono interagire programmaticamente con i clienti tramite questi canali. Ha scelto ElevenLabs per offrire esperienze vocali naturali e in tempo reale su larga scala, integrando le nostre voci in Conversation Relay — parte della suite di IA conversazionale dell'azienda — per creare interazioni vocali di IA conversazionale direttamente sulla piattaforma Twilio.

La sintesi vocale tradizionale spesso suona robotica, ma le voci di ElevenLabs si adattano al contesto, al tono e al ritmo, mentre la sintesi a bassa latenza mantiene le conversazioni fluide in tempo reale. Di conseguenza, i clienti di Twilio possono offrire parlato espressivo e naturale, ottimizzare le esperienze vocali per lingue e settori diversi e creare interazioni vocali più coinvolgenti nei vari mercati.