ElevenLabs supporta gli agenti vocali IA per l'accesso dei pazienti alle cure presso Banner Health

Per molti pazienti, l’assistenza inizia con una telefonata. ElevenLabs rende questo primo passo semplice: agenti vocali conversazionali che aiutano i pazienti a prenotare le cure e coinvolgono un membro del team Banner non appena la conversazione lo richiede.

ElevenAgents per la gestione delle chiamate dei pazienti è ora operativo presso Banner Health, uno dei maggiori sistemi sanitari non profit completamente integrati del Paese.

"I pazienti non dovrebbero dover aspettare in linea per prenotare le cure", ha dichiarato Michael J. Reagin, vicepresidente esecutivo e direttore tecnologico di Banner Health. "Il nostro obiettivo è sempre stato rendere il più semplice possibile quel primo passo per contattarci."

"Questa implementazione significa che le chiamate ricevono risposta 24 ore su 24, gli appuntamenti vengono prenotati in un'unica conversazione e un membro del team Banner è sempre a portata di mano quando un paziente ne ha bisogno", ha aggiunto Reagin. "Questa è l’esperienza che i nostri pazienti meritano."

L'implementazione iniziale è attiva e parte dalla prenotazione delle visite di assistenza primaria, per cui ElevenAgents:

• Risponde alle chiamate in arrivo dei pazienti 24 ore su 24, senza code di attesa
• Prenota, riprogramma e annulla gli appuntamenti direttamente nella cartella clinica elettronica di Banner
• Trasferisce le chiamate a un membro del team Banner ogni volta che serve supporto umano, fornendo il contesto della chiamata

Per i pazienti, il cambiamento è semplice. Il telefono riceve risposta, sia che chiamino alle 10 di mattina sia alle 10 di sera. Per i team di Banner che gestiscono l'accesso dei pazienti, significa più tempo da dedicare ai pazienti e alle chiamate che ne hanno più bisogno.

I sistemi sanitari impongono standard elevati in materia di sicurezza, privacy e affidabilità. Quelli di Banner sono ancora più alti e questa implementazione è stata progettata per soddisfarli. Ogni agente opera all'interno del framework di governance dell'IA di Banner, con sicurezza di livello enterprise e conformità HIPAA.

"Ogni sistema di IA che implementiamo parte dalla stessa domanda: rende l'assistenza più sicura, più accessibile e più affidabile per i nostri pazienti?", ha dichiarato John Rares Almasan, vicepresidente senior e responsabile IA, dati e infrastruttura di Banner Health. "Questa implementazione soddisfa questi standard, con l'escalation a un operatore integrata in ogni conversazione, piena conformità HIPAA e supervisione in tempo reale che ci consente di migliorare continuamente l'esperienza.

"Quando i pazienti possono contattarci facilmente, a qualsiasi ora, allora la tecnologia sta facendo il suo lavoro", ha aggiunto Almasan.

Per il cofondatore di ElevenLabs Mati Staniszewski, la partnership ruota attorno all'esperienza dei pazienti. “Chiamare per ricevere assistenza sanitaria può essere fonte di ansia, soprattutto se devi aspettare in linea. ElevenAgents risponde subito alle chiamate, prenota rapidamente gli appuntamenti e gestisce l'intera conversazione con empatia. Con Banner Health, stiamo accelerando l'accesso alle cure e migliorando gli esiti per i pazienti.”