ElevenLabs supporta gli agenti vocali IA per l'accesso dei pazienti alle cure presso Banner Health

Per molti pazienti, l'assistenza inizia con una telefonata. ElevenLabs rende questo primo passo semplice: agenti vocali conversazionali che aiutano i pazienti a prenotare le cure e coinvolgono un membro del team Banner non appena la conversazione lo richiede.

ElevenAgents per la gestione delle chiamate dei pazienti è ora attivo presso Banner Health, uno dei più grandi sistemi sanitari non profit completamente integrati del Paese.

"I pazienti non dovrebbero dover aspettare in linea per prenotare una visita", ha dichiarato Michael J. Reagin, vicepresidente esecutivo e chief technology officer di Banner Health. "Il nostro obiettivo è sempre stato rendere il più semplice possibile questo primo passo per contattarci."

"Con questa implementazione, le chiamate ricevono risposta 24 ore su 24, gli appuntamenti vengono prenotati in un'unica conversazione e un membro del team Banner è sempre raggiungibile quando un paziente ne ha bisogno", ha aggiunto Reagin. "È l'esperienza che i nostri pazienti meritano."

L'implementazione iniziale è già attiva e parte dalla prenotazione di visite di assistenza primaria, per cui ElevenAgents:

• Risponde alle chiamate in entrata dei pazienti 24 ore su 24, senza code di attesa
• Prenota, riprogramma e annulla appuntamenti direttamente nella cartella clinica elettronica di Banner
• Trasferisce la chiamata a un membro del team Banner quando è necessario il supporto umano, fornendo il contesto della chiamata

Per i pazienti, il cambiamento è semplice: qualcuno risponde al telefono, sia che chiamino alle 10 del mattino sia alle 10 di sera. Per i team di Banner che gestiscono l'accesso dei pazienti, questo significa più tempo da dedicare ai pazienti e alle chiamate che ne hanno più bisogno.

I sistemi sanitari impongono standard elevati in materia di sicurezza, privacy e affidabilità. Quelli di Banner sono ancora più rigorosi e questa implementazione è stata progettata per soddisfarli. Ogni agente opera all'interno del framework di governance dell'IA di Banner, con sicurezza di livello enterprise e conformità HIPAA.

"Ogni sistema di IA che implementiamo parte dalla stessa domanda: rende l'assistenza più sicura, accessibile e affidabile per i nostri pazienti?", ha dichiarato John Rares Almasan, vicepresidente senior e chief AI, data and infrastructure officer di Banner Health. "Questa implementazione soddisfa questi criteri, grazie all'escalation a un operatore umano integrata in ogni conversazione, alla piena conformità HIPAA e al monitoraggio in tempo reale che ci consente di migliorare costantemente l'esperienza.

"Quando i pazienti possono raggiungerci facilmente, a qualsiasi ora, è allora che la tecnologia svolge il suo compito", ha aggiunto Almasan.

Per Mati Staniszewski, cofondatore di ElevenLabs, tutto ruota attorno all'esperienza del paziente. "Telefonare per ricevere assistenza sanitaria può generare ansia, soprattutto se si deve aspettare in linea. ElevenAgents risponde subito alle chiamate, prenota rapidamente gli appuntamenti e gestisce l'intera conversazione con empatia. Insieme a Banner Health, stiamo accelerando l'accesso alle cure e migliorando gli esiti per i pazienti."