लाइव वर्कशॉप: हर चैनल पर एजेंट्स को डिप्लॉय करना

आपके ग्राहक एक जैसे तरीके से बात नहीं करते - आपका एजेंट भी ऐसा क्यों करे? कुछ लोग कॉल करना पसंद करते हैं, कुछ मैसेज करना, और कुछ ईमेल। आपके एजेंट को वहीं मिलना चाहिए जहाँ ग्राहक हैं - बिना हर चैनल के लिए सब कुछ फिर से बनाने के। वॉइस सबसे मुश्किल चैनल है। ज़्यादातर टीमें इसे आखिर में जोड़ती हैं। इस वर्कशॉप में हम इसे उल्टा करेंगे और दिखाएंगे कि अगर आप वॉइस को पहले सही बना लें, तो बाकी चैनल्स को डिप्लॉय और मेंटेन करना कितना आसान हो जाता है। एक बार सेटअप करें, हर जगह डिप्लॉय करें। अमांडा मिलबर्ग (एंटरप्राइज़ फॉरवर्ड डिप्लॉयड इंजीनियर) लाइव डेमो में दिखाएँगी: एक एजेंट जो आपके ब्रांड का प्रतिनिधि बनेगा - टेलीफोनी, ईमेल और मैसेंजर पर - एक ही नॉलेज बेस, एक ही वर्कफ़्लो और एक ही जगह से मॉनिटर और सुधार सकते हैं। हम इन टॉपिक्स को कवर करेंगे: - वॉइस को सेटअप करना सबसे मुश्किल क्यों है - और इसे सबसे पहले बनाने से (बाद में जोड़ने के बजाय) सब कुछ कैसे बदल जाता है - वॉइस और चैट के लिए एक ही एजेंट को बिना लॉजिक डुप्लिकेट किए कैसे सेटअप करें - अपने मौजूदा वॉइस या वेब डिप्लॉयमेंट के साथ WhatsApp को जोड़ना - इसमें इमेज अपलोड जैसे मिड-कन्वर्सेशन मीडिया भी शामिल है - क्रॉस-चैनल कॉन्टेक्स्ट - जब ग्राहक चैनल बदलते हैं तो एजेंट का व्यवहार एक जैसा कैसे रखें - प्रोडक्शन में क्या दिक्कतें आती हैं, और लाइव जाने से पहले उनसे कैसे बचें