यूक्रेन की रोजगार सेवाओं को AI वॉइस एजेंट्स के साथ बदलना

डिप्लॉयमेंट के कुछ ही दिनों में CoopVoce ने देखा कि उसके AI असिस्टेंट से बातचीत करने की ग्राहकों की इच्छा में 10% की बढ़ोतरी हुई

CoopVoce इटली के सबसे बड़े मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर्स में से एक है, जो Coop Italia कोऑपरेटिव का हिस्सा है। कंपनी ने पहले ही एक वर्चुअल असिस्टेंट तैयार कर लिया था, जो ग्राहक की रिक्वेस्ट समझ सकता है, कंपनी की जानकारी एक्सेस कर सकता है और कॉल करने वालों को फोन पर सही समाधान की ओर गाइड कर सकता है। आखिरी चुनौती वॉइस थी: सही जवाब भी सिंथेटिक वॉइस में दूर-दूर से लग सकते हैं। CoopVoce ने ElevenLabs टेक्स्ट टू स्पीच कोElevenAPI प्लेटफॉर्म के ज़रिए इंटीग्रेट किया ताकि ये गैप खत्म हो सके।

इनमें से एक डिप्लॉयमेंट जो अब प्रोडक्शन में है, वह एक वॉइस एजेंट है जो

पहले 80 दिनों में, एजेंट ने 2,698 कॉल्स संभालीं, जो कुल वॉल्यूम का लगभग 25% है, औसत जवाब देने का समय 30-40 सेकंड से घटाकर 18 सेकंड कर दिया, और एयर रेड अलर्ट के दौरान भी लाइन चालू रखी।

एक और जवाबदेह सरकार, हर कॉल के साथ

अधिकतर लोगों के लिए, सरकारी हेल्पलाइन ही वह जगह है जहाँ उनकी सरकार से असली बातचीत शुरू होती है। लेकिन यहीं पर यह रिश्ता सख्त मेन्यू, लंबा इंतजार और अनसुलझी कॉल्स के कारण टूट भी सकता है। यूक्रेन की स्टेट एम्प्लॉयमेंट सर्विस ने इसे बदलने की ठानी।

अब जब वॉइस एजेंट प्राकृतिक यूक्रेनी भाषा में कॉल्स का जवाब देता है, नागरिकों को लंबा इंतजार नहीं करना पड़ता, उन्हें काम के घंटों के बाहर भी जवाब मिल जाता है, और सही मदद तक जल्दी पहुंच जाते हैं। एजेंट कॉलर के अनुभव को प्राथमिकता देता है, साफ जानकारी देता है और जब जरूरी हो, इंसान ऑपरेटर को कॉल ट्रांसफर कर देता है।

वॉइस एजेंट Obrii का हिस्सा है, जो एक डिजिटल लेबर मार्केट इकोसिस्टम है जिसे आर्थिक मंत्रालय ने बनाया है। जहां आमतौर पर पब्लिक सर्विसेज़ नागरिकों के पूछने का इंतजार करती थीं, Obrii को प्रोएक्टिव सपोर्ट के लिए डिज़ाइन किया गया है: लोगों को नौकरी ढूंढने, ट्रेनिंग पाने और करियर के हर स्टेज पर नई स्किल्स सीखने में मदद करना।

• AI असिस्टेंट से बातचीत करने की ग्राहकों की इच्छा में 10% की बढ़ोतरी।
• औसत बातचीत की अवधि में लगभग 15 सेकंड की बढ़ोतरी, जो ज़्यादा जुड़ाव दिखाती है।
• असिस्टेंट के कंटेनमेंट रेट में 3–4% सुधार, जिससे ज़्यादा रिक्वेस्ट्स इंसान एजेंट तक जाने से पहले ही हल हो जाती हैं।

- ओलेक्ज़ेंडर सिबोर्ट, Deputy Minister of Economy

यूक्रेन में ऐसा करना कैसे संभव हुआ

युद्ध के समय में नेशनल कॉन्टैक्ट सेंटर पर वॉइस एजेंट लाना ऐसे कई मुद्दे सुलझाना था, जो आम deployments में नहीं आते।

एयर रेड अलर्ट्स के दौरान भी उपलब्ध रहना।