Smartness ने AI-ड्रिवन सेल्स और सपोर्ट एजेंट्स के लिए ElevenLabs को इंटीग्रेट किया
- लेखक
- Niccolò Virno
- प्रकाशित
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स्मार्टनेस, एक तेजी से बढ़ती इटालियन SaaS कंपनी जो ग्लोबल हॉस्पिटैलिटी इंडस्ट्री को सर्व करती है, ने ElevenLabs के साथ पार्टनरशिप की है ताकि इंटरनल AI एजेंट्स बनाए जा सकें जो लगातार कस्टमर सपोर्ट दें और उनके सेल्स प्रोसेस को ऑटोमेट करें।
Smartness होटलों, B&Bs और वेकेशन रेंटल्स को ऐसे टूल्स देता है - जैसे डायनामिक प्राइसिंग, गेस्ट कम्युनिकेशन, मार्केटिंग ऑटोमेशन और अपसेलिंग - जो रेवेन्यू बढ़ाने और बाहरी प्लेटफॉर्म्स पर निर्भरता कम करने के लिए बनाए गए हैं।
AI वॉइस एजेंट्स सपोर्ट और सेल्स ऑपरेशंस के लिए
Smartness ने ElevenLabs की कन्वर्सेशनल AI टेक्नोलॉजी को इंटीग्रेट किया है ताकि दो स्पेशल AI एजेंट्स बनाए जा सकें:
- AI सपोर्ट एजेंट: टीम के ऑफ-आवर्स में कस्टमर की क्वेरी कैप्चर करता है और Zendesk में ऑटोमेटिकली प्रायोरिटी के हिसाब से टिकट जनरेट करता है। इस एजेंट के अगले वर्ज़न में कॉमन इश्यूज़ को खुद ही सॉल्व करने की क्षमता होगी, जिससे लगातार सपोर्ट मिल सकेगा।
- AI SDR एजेंट: एक वर्चुअल सेल्स रिप्रेजेंटेटिव की तरह काम करता है, क्वालिफाइड लीड्स से बात करता है और प्रोडक्ट डेमो शेड्यूल करता है। यह एजेंट शुरुआती आउटरीच को एफिशिएंटली मैनेज करता है, जिससे ह्यूमन SDRs का कम-प्रायोरिटी अकाउंट्स पर समय कम लगता है।
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आइडिया से इम्प्लीमेंटेशन तक, तेज़ी से
Smartness ने एक इंटरनल AI टास्क फोर्स बनाई ताकि देखा जा सके कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस से ऑपरेशनल एफिशिएंसी और कमर्शियल परफॉर्मेंस कैसे बेहतर हो सकती है। टास्क फोर्स ने ElevenLabs को चुना क्योंकि इसकी एडवांस्ड कन्वर्सेशनल AI कैपेबिलिटी और आसान इंटीग्रेशन है, साथ ही पूरी प्रक्रिया में डेडिकेटेड सपोर्ट टीम भी उपलब्ध थी।
"ElevenLabs के साथ काम करने से हमें AI एक्सपेरिमेंटेशन को जल्दी से असली ऑपरेशनल टूल्स में बदलने में मदद मिली। उनकी टीम ने हमारे गोल्स को जल्दी समझा और हमें आइडिया से प्रोडक्शन तक तेज़ी से पहुंचाया।" — लोरेन्ज़ो सक्कार्डी, हेड ऑफ रेवेन्यू ऑपरेशंस, Smartness
इस पार्टनरशिप के जरिए, Smartness अब अपने कस्टमर्स को लगातार सर्विस दे पा रहा है और साथ ही अपनी सेल्स टीम को हाई-प्रायोरिटी अकाउंट्स पर फोकस करने का समय भी मिल रहा है।
भविष्य AI-ड्रिवन है
Smartness के लिए AI ऑपरेशनल एफिशिएंसी और बेहतरीन कस्टमर एक्सपीरियंस देने के लिए जरूरी है। जैसे-जैसे Smartness इनोवेट करता रहेगा, ElevenLabs का कन्वर्सेशनल AI प्लेटफॉर्म उनकी ग्लोबल ग्रोथ को सपोर्ट करने के लिए स्केलेबल इंफ्रास्ट्रक्चर देगा।
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Niccolò Virno is on the Revenue team at ElevenLabs, focused on Europe, and is based in Italy. Before ElevenLabs, he spent over a year at Salesforce as an Account Executive for Startups & Strategic Industries, driving new business and AI product adoption. Prior to that, he spent three years at Google, progressing from BDR to Account Manager working with Strategic Accounts across EMEA.
