mdhub ने ElevenAgents के साथ बिहेवियरल हेल्थ तक पहुंच आसान बनाई
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mdhub प्रमुख व्यवहारिक स्वास्थ्य क्लिनिकों को देखभाल तक पहुंच बढ़ाने में मदद करता है। mdhub ने क्लिनिक में भर्ती और मरीज़ सहायता वर्कफ़्लो समेत, मरीज़ की यात्रा के अहम चरणों में ElevenAgents को तैनात किया है।
हर मरीज़ की पूछताछ का तुरंत जवाब
व्यवहारिक स्वास्थ्य में पहला संपर्क मायने रखता है। वॉइसमेल और फ़ोन कतारें देखभाल तक पहुंच सीमित कर देती हैं, और पहला अनुभव खराब होने पर मरीज़ संपर्क खत्म कर सकते हैं और कहीं और देखभाल तलाश सकते हैं।
mdhub ने ElevenAgents लागू किया, ताकि क्लिनिक स्वाभाविक और भावनात्मक रूप से संवेदनशील आवाज़ में हर मरीज़ की पूछताछ का तुरंत जवाब दे सकें। एजेंट मरीज़ों की जनसांख्यिकीय जानकारी लेते हैं, बीमा सत्यापित करते हैं और उन्हें सही प्रदाता से मिलाते हैं—जिससे मरीज़ वॉइसमेल छोड़ने और कॉलबैक का इंतज़ार करने के बजाय मिनटों में अपॉइंटमेंट तय कर पाते हैं।
अगर व्यवहारिक स्वास्थ्य में कोई आवाज़ रोबोटिक लगे, तो मरीज़ खुलकर बात नहीं करते और अपनी कहानी साझा नहीं करना चाहते। ElevenAgents की आवाज़ें और लेटेंसी बेहतरीन रही हैं, जिससे बातचीत स्वाभाविक रूप से आगे बढ़ती है।
क्लिनिक वर्कफ़्लो के साथ गहरा एकीकरण
ElevenAgents से संचालित mdhub के AI Workers, भर्ती, मरीज़ सफलता और दवा संबंधी लाइनों में सहायता करते हैं। एजेंट प्रिस्क्रिप्शन की स्थिति जांचते हैं, फ़ार्मेसी की जानकारी की पुष्टि करते हैं और चिकित्सकों के लिए व्यवस्थित नोट्स बनाते हैं। स्टाफ़ केवल तब शामिल होता है, जब मानवीय निर्णय की ज़रूरत हो।
इन वर्कफ़्लो के लिए इलेक्ट्रॉनिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड, क्लियरिंगहाउस और क्लिनिक-विशिष्ट सिस्टम से जुड़ना ज़रूरी था। ElevenAgents की कस्टमाइज़ेबिलिटी ने स्वास्थ्य सेवा में ज़रूरी सुरक्षा और विश्वसनीयता के मानकों को पूरा करते हुए इसे संभव बनाया।
ElevenLabs क्यों
व्यवहारिक स्वास्थ्य में भावनात्मक बारीकियों, तुरंत प्रतिक्रिया और भरोसे की ज़रूरत होती है, जहां टोन में गलती की कोई गुंजाइश नहीं है। ElevenAgents की कम लेटेंसी और स्वाभाविक लगने वाली आवाज़ें इन मानकों पर खरी उतरती हैं, जबकि प्लेटफ़ॉर्म की कस्टमाइज़ेबिलिटी सुरक्षा या विश्वसनीयता से समझौता किए बिना गहराई से एकीकृत, क्लिनिक-विशिष्ट वर्कफ़्लो को सपोर्ट करती है।
प्रभाव और नतीजे
ElevenAgents ने mdhub को व्यवहारिक स्वास्थ्य क्लिनिकों में मरीज़ भर्ती की प्रक्रिया बदलने में सक्षम बनाया, जिससे देखभाल तक पहुंच पर मापने योग्य प्रभाव पड़ा:
- 30% ज़्यादा अपॉइंटमेंट बुक हुए, क्योंकि हर मरीज़ की पूछताछ का तुरंत और स्वाभाविक जवाब मिला, जिसने वॉइसमेल और फ़ोन कतारों की जगह ली
- 90% इनबाउंड कॉल्स को शुरू से अंत तक संभाला गया, और स्टाफ़ केवल तब शामिल हुआ जब मानवीय निर्णय की ज़रूरत थी
- पहली पूछताछ से अपॉइंटमेंट तक का समय हफ्तों से घटकर दिनों में आ गया, क्योंकि मरीज़ कॉलबैक के चक्र में इंतज़ार करने के बजाय मिनटों में देखभाल शेड्यूल कर लेते हैं
Eli is on the ElevenAgents growth team, helping drive awareness and adoption of conversational agents. Previously, he was on the growth teams at Rippling and Spot AI, and studied Management Science & Engineering at Stanford University.
