Everlywell ने पर्सनलाइज़्ड, AI-पावर्ड आउटरीच के साथ हेल्थ स्क्रीनिंग्स की पहुँच बढ़ाई
- लेखक
- Badi Badkoube
- प्रकाशित
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Everlywell, डिजिटल स्वास्थ्य क्षेत्र की एक अग्रणी कंपनी, ने 2025 में जटिल बायोमार्कर डेटा को समझने में आसान, व्यक्तिगत स्वास्थ्य जानकारियों में बदलने के लिए Eva लॉन्च किया। Eva तीन इंजनों पर काम करता है – AI-संचालित आउटरीच के लिए Eva Engage, स्मार्ट समन्वय और व्यक्तिगत उपचार के लिए Eva Care, और प्रोडक्ट से जुड़े सवालों व ग्राहक सेवा की ज़रूरतों के लिए Eva Support – जो मिलकर एक जुड़ा हुआ देखभाल अनुभव बनाते हैं। ज़्यादा सदस्यों तक पहुंचने के लिए, खासकर स्पैनिश बोलने वालों तक, टीम को ऐसे आउटरीच की ज़रूरत थी जो मानवीय लगे, रियल टाइम में ढल सके और साथ ही सख्त प्राइवेसी ज़रूरतों को पूरा करे।
सेल्फ़-सर्व की तेज़ी के साथ बहुभाषी वॉइस और चैट एजेंट्स तैनात करना
वेंडर्स के कड़े मूल्यांकन के बाद, Everlywell ने चुना ElevenLabs Agents को, इसके तेज़ सेल्फ़-सर्व सेटअप और कम से कम इंजीनियरिंग प्रयास के लिए। उन्होंने आउटबाउंड वॉइस एजेंट्स लॉन्च किए, जो सदस्यों को उन स्क्रीनिंग्स और सेवाओं की याद दिलाते हैं जिनके लिए वे पात्र हैं। साथ ही, उन्होंने वेबसाइट के लिए दो चैट एजेंट्स लॉन्च किए: एक उपभोक्ताओं को सही टेस्ट चुनने में मदद करता है और दूसरा एंटरप्राइज़ संभावित ग्राहकों को जानकारी देता है।
ज़ीरो रिटेंशन के साथ स्वास्थ्य-स्तरीय सुरक्षा और प्राइवेसी
ज़ीरो-रिटेंशन प्रोसेसिंग, नेटिव-क्वालिटी बहुभाषी वॉइसेज़ और भरोसेमंद, कम-लेटेंसी वाली बातचीत ने HIPAA अनुपालन जैसी सख्त स्वास्थ्य प्राइवेसी ज़रूरतों को पूरा करते हुए अंग्रेज़ी और स्पैनिश में सहज व भरोसेमंद आउटरीच संभव बनाया।
“हमारी AI क्षमताओं को बढ़ाने के लिए हमने एक पार्टनर का व्यापक मूल्यांकन किया। लगभग बिना किसी सेटअप के तेज़ी से सेल्फ़-सर्व AI वॉइस एजेंट्स इस्तेमाल करने की क्षमता और प्राइवेसी के लिए ज़ीरो-रिटेंशन प्रोसेसिंग ने ElevenLabs को स्पष्ट विकल्प बना दिया।”
ब्लेक लुसेनहॉप, Everlywell में टेक्नोलॉजी प्रमुख।
ज़्यादा कन्वर्ज़न और आसान संचालन
Eva की क्लिनिकल इंटेलिजेंस को ElevenLabs Agents के साथ जोड़कर, Everlywell बड़े पैमाने पर ऐसा आउटरीच देता है जो व्यक्तिगत, प्रासंगिक और भरोसेमंद लगता है। यह तरीका प्रिवेंटिव केयर में मापे जा सकने वाले कदमों में बदल रहा है।
- पारंपरिक IVR (इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स) की तुलना में महत्वपूर्ण स्वास्थ्य स्क्रीनिंग पूरी करने वाले सदस्यों के कन्वर्ज़न में 10% सुधार।
- पारंपरिक IVR की तुलना में स्पैनिश बोलने वाले सदस्यों के लिए 3.5 गुना कन्वर्ज़न दर।
“हमारा AI हेल्थ कंपैनियन, Eva, पहले ही दिखा रहा है कि जब आप कन्वर्सेशनल AI को क्लिनिकल इंटेलिजेंस और अरबों एंगेजमेंट डेटा पॉइंट्स के साथ जोड़ते हैं, तो क्या होता है। शुरुआती नतीजे पुष्टि करते हैं कि जब आउटरीच व्यक्तिगत, प्रासंगिक और भरोसेमंद लगता है, तो लोग कदम उठाते हैं। AI यह अनुभव उस पैमाने पर दे सकता है, जिस पर पारंपरिक सिस्टम बिल्कुल नहीं दे सकते।”
ब्लेक लुसेनहॉप, Everlywell में टेक्नोलॉजी प्रमुख।
Everlywell ज़्यादा सक्रिय, समय पर और व्यक्तिगत आउटरीच के लिए Eva Engage का विस्तार कर रहा है। एंटरप्राइज़ पार्टनर्स के लिए, Everlywell संचालन का बोझ कम करते हुए बड़ी आबादी में सदस्य एंगेजमेंट को बढ़ा सकता है।
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