Mahindra ने SUV लॉन्च के लिए आउटरीच बढ़ाने के लिए ElevenLabs के साथ वॉइस एजेंट्स तैनात किए

AI-आधारित बातचीत से लॉन्च के स्तर की डिमांड संभालना

महिंद्रा एंड महिंद्रा एक मल्टीनेशनल ग्रुप है जिसका मुख्यालय मुंबई, भारत में है। यह ऑटोमोटिव, ट्रैक्टर, इंफॉर्मेशन टेक्नोलॉजी, फाइनेंशियल सर्विसेज और वेकेशन ओनरशिप जैसे क्षेत्रों में काम करता है, जो आर्थिक विकास को आगे बढ़ाते हैं।

Mahindra AI, Mahindra Group का डेडिकेटेड AI डिवीजन है, जो ग्रुप के बिज़नेस में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल करके एफिशिएंसी, कस्टमर एक्सपीरियंस और ऑपरेशनल स्केल बढ़ाने पर फोकस करता है।

जनवरी 2026 में Mahindra की फ्लैगशिप SUV, XUV 7XO के लॉन्च से पहले टीम को एक जाना-पहचाना चैलेंज मिला। हर बड़े व्हीकल लॉन्च पर इनबाउंड और आउटबाउंड कस्टमर इंटरैक्शन अचानक बढ़ जाते हैं, जिससे कॉल सेंटर की क्षमता तेजी से बढ़ानी पड़ती है। 2026 के सबसे चर्चित लॉन्च में से एक के लिए Mahindra AI ने इस बार अलग तरीका अपनाया।

चुनौती: लॉन्च के दौरान कस्टमर बातचीत को स्केल करना

चुनौती: लॉन्च के दौरान कस्टमर बातचीत को स्केल करना

XUV 7XO लॉन्च के लिए बड़ी संख्या में नए और पहले खो चुके लीड्स तक पहुंचना जरूरी था, साथ ही कस्टमर के सवालों का जवाब देना, पूछताछ दर्ज करना और टेस्ट ड्राइव बुक करना भी शामिल था। टीम को ऐसी व्यवस्था चाहिए थी जिससे लॉन्च के समय क्वालिटी बातचीत बनी रहे, बिना ऑपरेशनल बोझ बढ़ाए।

आउटबाउंड सेल्स और पूछताछ के लिए AI वॉइस एजेंट्स का इस्तेमालटेक्स्ट टू स्पीच. AI एजेंट्स का इस्तेमाल बड़े पैमाने पर आउटबाउंड कॉल्स ऑटोमेट करने के लिए किया गया, जिससे बातचीत का तरीका इंसानों जैसा बना रहा।

महिंद्रा AI ने ElevenLabs का इस्तेमाल करते हुए nAIna, अपना AI कन्वर्सेशनल वॉइस एजेंट तैनात किया, जिसमें नेचुरल-साउंडिंग स्पीच और कम लेटेंसी रिस्पॉन्स है

ElevenLabs ने वह वॉइस लेयर दी जिससे ये बातचीत नेचुरल और रिस्पॉन्सिव लगी। ElevenLabs टेक्स्ट टू स्पीच API को महिंद्रा के मौजूदा वर्कफ्लो में जोड़कर, टीम ने जल्दी से आउटबाउंड क्षमता बढ़ाई और कस्टमर एक्सपीरियंस भी लगातार अच्छा रखा।

बिज़नेस इम्पैक्ट

ElevenLabs के इंटीग्रेशन ने महिंद्रा के लॉन्च ऑपरेशंस में एक अहम रुकावट दूर की और कई जरूरी परफॉर्मेंस इंडिकेटर्स (KPIs) में मापने योग्य सुधार दिए। इस कैंपेन से और भी क्वालिफाइड पूछताछ मिली, करीब 8% ज्यादा कन्वर्ज़न हुआ और पुराने तरीकों से बेहतर नतीजे मिले।

भविष्य के लॉन्च के लिए स्केलेबल मॉडल बनाना

महिंद्रा AI के लिए, XUV 7XO लॉन्च ने दिखाया कि AI वॉइस एजेंट्स हाई-डिमांड समय में कैसे मददगार हो सकते हैं। फर्स्ट-कॉन्टैक्ट और पूछताछ ऑटोमेट करके, इंसानी टीमें हाई-इंटेंट बातचीत और डीलरशिप फॉलो-अप पर ध्यान दे सकती हैं।

जब भी गाड़ियों के लॉन्च से शॉर्ट-टर्म डिमांड बढ़ती है, AI-आधारित वॉइस आउटरीच एक स्केलेबल और किफायती विकल्प देता है।

बड़े लॉन्च के लिए कस्टमर बातचीत संभालने के नए तरीके चाहिए। XUV 7XO लॉन्च के दौरान, ElevenLabs के साथ हमारी साझेदारी से हम AI वॉइस एजेंट्स को सफलतापूर्वक तैनात कर पाए, जिससे पीक डिमांड में सपोर्ट मिला और पूछताछ डीलरशिप्स तक पहुंचाई जा सकीं।

मंजरी उपाध्याय, चीफ मार्केटिंग ऑफिसर, ऑटोमोटिव डिवीजन, M&M लिमिटेड

आगे की योजना

महिंद्रा AI अब AI वॉइस एजेंट्स को लॉन्च कैंपेन से आगे बढ़ाकर दूसरे कस्टमर एंगेजमेंट वर्कफ्लो में भी लाने की योजना बना रहा है, ताकि ऑटोमोटिव लाइफसाइकल में हमेशा एक्टिव, इंटेलिजेंट वॉइस लेयर तैयार की जा सके।

Mahindra AI अब AI वॉइस एजेंट्स को लॉन्च कैंपेन से आगे बढ़ाकर दूसरे कस्टमर एंगेजमेंट वर्कफ्लो में भी लाने की योजना बना रहा है, ताकि ऑटोमोटिव लाइफसाइकल में हमेशा चालू, इंटेलिजेंट वॉइस लेयर तैयार हो सके।