कैसे CARS24 वॉइस AI का उपयोग करके भारत के पुरानी कार अनुभव को बदल रहा है

बातचीत के माध्यम से विश्वास बनाना

CARS24 is India’s leading digital platform for buying and selling 'used' cars. With a nationwide network of hubs, and a mission to make car ownership transparent and accessible, CARS24 simplifies every step of the process – from valuation and inspection to instant payment and ownership transfer.

भारत के पुरानी कार इकोसिस्टम में, विश्वास ही असली मुद्रा है। कार बेचना सिर्फ एक लेन-देन नहीं है - यह वर्षों की यादों, निवेशों और अपेक्षाओं से विदाई है। यह विश्वास बातचीत में बनता या टूटता है। मूल्यांकन समझाने से लेकर निरीक्षण बिंदुओं को स्पष्ट करने तक, एजेंट और ग्राहक के बीच हर बातचीत निर्णय लेने को आकार देती है।

वर्षों तक, ये बातचीत क्षणिक थीं। ग्राहक के जाने के बाद जानकारी गायब हो जाती थी, और प्रबंधक यह आकलन करने के लिए कभी-कभार के फीडबैक या नमूने पर निर्भर रहते थे कि क्या काम किया। CARS24 ने इसे बदलने का निर्णय लिया।

ElevenLabs के साथ वॉइस इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म बनाना

CARS24 ने ElevenLabs के साथ साझेदारी की स्पीच टू टेक्स्ट इंटेलिजेंस को हर हब बातचीत में शामिल करने के लिए, इन रिकॉर्ड की गई ग्राहक बातचीत को बड़े पैमाने पर उपयोगी जानकारी में बदलने के लिए। यह एकीकरण तीन मुख्य क्षेत्रों पर केंद्रित था:

हब-व्यापी ऑडियो कैप्चर

• प्राइवेसी प्रोटोकॉल का सम्मान करते हुए ग्राहक-एजेंट बातचीत को कैप्चर करने के लिए एंबिएंट रिकॉर्डिंग सिस्टम
• ElevenLabs का API हिंदी, अंग्रेजी और क्षेत्रीय भाषाओं को वास्तविक समय में प्रोसेस करता है
  
  Multi-language excellence

• Accuracy across Hindi-English code-mixed conversations, regional accents, dialects, and automotive-specific terminology
  
  Real-time processing pipeline

• हिंदी-अंग्रेजी कोड-मिक्स्ड बातचीत, क्षेत्रीय उच्चारण, बोलियाँ, और ऑटोमोटिव-विशिष्ट शब्दावली में सटीकता
• Live quality monitoring for training
• Instant alerts when dissatisfaction or service excellence is detected

रियल-टाइम प्रोसेसिंग पाइपलाइन

The architecture is designed with two principles:

• Privacy-first design: automated PII redaction, consent-based protocols, encrypted pipelines, and compliance with Indian data protection laws.
• Scalable performance: cloud-native infrastructure supporting 100+ hubs, automatic load balancing, and redundant processing.

आर्किटेक्चर दो सिद्धांतों के साथ डिज़ाइन किया गया है:

Once transcribed, conversations are analyzed across three dimensions:

• Hub performance monitoring: service efficiency scores, agent performance metrics, wait time analysis, and nationwide hub benchmarking
• Vehicle evaluation enhancement: transparency in inspection explanations, customer trust in pricing, and confidence in valuations
• Customer experience optimization: emotional journey mapping, friction point detection, delight moment identification, and upsell opportunity recognition

एक बार ट्रांसक्राइब होने के बाद, बातचीत को तीन आयामों में विश्लेषित किया जाता है:

Since deploying the voice intelligence platform, CARS24 has recorded measurable gains:

• 35% improvement in first-visit conversions
• 40% reduction in evaluation disputes
• 25% increase in customer satisfaction scores
• 50% faster issue resolution through real-time alerts

वॉइस इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म को लागू करने के बाद से, CARS24 ने मापने योग्य लाभ दर्ज किए हैं:20,000 hours of conversations monthly, across 14 Indian languages and dialects, with 98.5% accuracy on automotive-specific terminology.

The Cars24 engineering team said,

ElevenLabs’ expertise in code-mixed speech, regional accents, and domain-specific vocabulary made them the ideal partner. Their flexibility and rapid iteration cycles ensured success at scale

बड़े पैमाने पर, प्लेटफॉर्म हर महीने

"पुरानी कार उद्योग में विश्वास की कमी पीढ़ियों से रही है। हमारा

• Predictive hub management
• Automated quality coaching for agents
• Voice-enabled car discovery
• End-to-end multilingual voice commerce

CARS24 का रोडमैप एनालिटिक्स से परे वॉइस AI के भविष्यवाणी और सक्रिय अनुप्रयोगों तक विस्तारित है:Speech to Text and Conversational AI can help your organization achieve similar impact.