प्रारंभिक परिणामों में 35% लीड कैप्चर में वृद्धि और 80% तेज ग्राहक प्रतिक्रिया
TVS मोटर कंपनी, एक वैश्विक निर्माता और मोबिलिटी समाधान प्रदाता, मल्टीमॉडल AI एजेंट्स के साथ डिजिटल ग्राहक जुड़ाव को फिर से परिभाषित कर रही है जो वॉइस और टेक्स्ट को मिलाते हैं – जो ElevenLabs’ एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके बनाए गए हैं।
प्रारंभिक परिणाम दिखाते हैं कि लीड कैप्चर में 35% वृद्धि और ग्राहक प्रतिक्रिया के समय में 80% कमी 25+ देशों में।
एजेंट्स TVS की अंतरराष्ट्रीय वेबसाइट्स पर अफ्रीका, लैटिन अमेरिका, मिडिल ईस्ट, एशिया और ASEAN में लाइव हैं, जो प्री-सेल्स और पोस्ट-सेल्स इंटरैक्शन को सशक्त बनाते हैं। प्रत्येक इंटरैक्शन स्थानीय और रियल-टाइम है, जो कन्वर्ज़न को सुधारता है और फीडबैक लूप्स को तेज करता है।
वर्तमान वित्तीय वर्ष की Q1 में, TVS ने अपने एजेंट प्लेटफ़ॉर्म के लिए कई आर्किटेक्चर का मूल्यांकन किया, जिसमें स्पीच टू स्पीच और पाइपलाइन-आधारित सिस्टम शामिल थे। विभिन्न समाधानों की तुलना करने के बाद, उन्होंने ElevenLabs को इसके लिए चुना:
इंटीग्रेशन एक सप्ताह से कम समय में पूरा हो गया। ElevenLabs’ एजेंट APIs, Twilio और Plivo जैसे प्रमुख क्लाउड टेलीफोनी प्रदाताओं के समर्थन के साथ, TVS को एजेंट्स को तेजी से तैनात, परीक्षण और परिष्कृत करने की अनुमति दी, बिना वॉइस गुणवत्ता या प्रतिक्रिया समय से समझौता किए।
ElevenLabs’ AI एजेंट्स ने हमारे लीड कैप्चर और ग्राहक फीडबैक प्रक्रियाओं को बदल दिया है, तेजी से अंतर्दृष्टि और महत्वपूर्ण लागत बचत प्रदान करते हुए कई देशों में जुड़ाव को बढ़ावा दिया है।
आनंद दास, चीफ डिजिटल & AI ऑफिसर, इंटरनेशनल बिजनेस, TVS मोटर कंपनी।
TVS ने स्थिर वेब फॉर्म्स को Shop AI एजेंट्स से बदल दिया जो अब उनके वेबसाइट्स पर वॉइस और टेक्स्ट को मिलाकर एक मल्टीमॉडल विजेट के माध्यम से प्रोडक्ट डिस्कवरी और लीड कैप्चर को स्वायत्त रूप से संभालते हैं। पोस्ट-सेल्स इंटरैक्शन, जैसे NPS और फीडबैक संग्रह, वॉइस AI एजेंट्स द्वारा शुरू की गई आउटबाउंड वॉइस कॉल्स के माध्यम से संभाले जाते हैं।
प्रारंभिक डेटा 35% लीड कैप्चर दर दिखाता है – पारंपरिक CTAs की तुलना में।
पोस्ट-सेल्स के लिए, TVS ने NPS कॉल्स करने और ग्राहक फीडबैक एकत्र करने के लिए वॉइस AI एजेंट्स को तैनात किया। लैटिन अमेरिका, ASEAN, मिडिल ईस्ट, और अफ्रीका में वॉइस पर्सनास को स्थानीयकृत करके, और उपयोग केस के अनुसार टोन को फाइन-ट्यून करके – समर्थन के लिए सहानुभूतिपूर्ण, बिक्री के लिए ऊर्जावान – TVS ने सुनिश्चित किया कि हर इंटरैक्शन प्राकृतिक और सांस्कृतिक रूप से मेल खाता हो।
परिणामस्वरूप, TVS ने प्रति फीडबैक लागत को 35% से अधिक कम कर दिया और प्रतिक्रिया समय को 80% तक घटा दिया।
TVS एजेंट्स अब नौ भाषाओं का समर्थन करते हैं: अंग्रेजी, हिंदी, तमिल, Bahasa, स्पेनिश, अरबी, फ्रेंच, तुर्की, और इतालवी। सभी प्रोडक्ट डिस्कवरी और लीड कैप्चर फ्लो पूरी तरह से स्वचालित हैं। प्रत्येक वॉइस पर्सोना क्षेत्रीय उच्चारण और भाषण पैटर्न को दर्शाता है, जिससे यूज़र का विश्वास और संबंध बढ़ता है।
प्रत्येक पर्सोना को स्थानीय बोलियों, उच्चारणों, और सांस्कृतिक विशेषताओं को दर्शाने के लिए सावधानीपूर्वक तैयार किया गया है, यह सुनिश्चित करते हुए कि हमारे AI एजेंट्स प्रत्येक बाजार में यूज़र्स के लिए प्राकृतिक और संबंधित लगें।
नागा बुडिगम, एंटरप्राइज AI इनोवेशन & एक्सेलेरेशन लीड, TVS मोटर कंपनी।
TVS मुख्य रूप से एजेंट्स API का लाभ उठाता है, कन्वर्सेशनल AI को सीधे उनकी वेबसाइट्स में इंटीग्रेट करता है। यह निर्बाध मल्टीमॉडल इंटरैक्शन, स्थानीय वॉइस रेंडरिंग, और बाजारों में निरंतर अनुकूलन को सक्षम बनाता है।
पहले कोई एजेंट्स तैनात नहीं होने के कारण, यह साझेदारी एक कदम-कार्य सुधार का प्रतिनिधित्व करती है – पूरी तरह से स्थानीयकृत ऑटोमेशन के साथ शून्य से 25+ देशों तक हफ्तों में स्केलिंग।
TVS मोटर की तैनाती दिखाती है कि वैश्विक टीमें प्राकृतिक-साउंडिंग, कम विलंबता वॉइस के साथ मल्टीमॉडल AI को कितनी तेजी से स्केल कर सकती हैं।
यदि आप बाजारों में रियल-टाइम ग्राहक जुड़ाव या स्वचालित सेवा वर्कफ़्लो बना रहे हैं, तो संपर्क करें।
Cars24 कैसे स्पीच टू टेक्स्ट और एजेंट्स प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल कर कन्वर्ज़न बढ़ाता है, ऑपरेशनल गैप्स कम करता है, और 300+ हब्स में क्वालिटी को स्टैंडर्डाइज करता है
भारत में लाखों नौकरी चाहने वालों के लिए मानव-समान मॉक इंटरव्यू बनाना
