TVS Motor Company ने ElevenLabs के साथ मल्टीमॉडल AI एजेंट्स तैनात किए
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TVS Motor Company, एक वैश्विक निर्माता और मोबिलिटी समाधान प्रदाता, वॉइस और टेक्स्ट को मिलाने वाले मल्टीमॉडल AI एजेंट्स के साथ डिजिटल ग्राहक जुड़ाव को नए सिरे से परिभाषित कर रही है – जिन्हें ElevenLabs के Agents Platform का उपयोग करके बनाया गया है।
शुरुआती नतीजे दिखाते हैं कि 25+ देशों में लीड कैप्चर में 35% की बढ़ोतरी और ग्राहक फ़ीडबैक के टर्नअराउंड टाइम में 80% की कमी आई है।
ये एजेंट्स अफ्रीका, लैटिन अमेरिका, मध्य पूर्व, एशिया और ASEAN में TVS की अंतरराष्ट्रीय वेबसाइट्स पर लाइव हैं और प्री-सेल्स व पोस्ट-सेल्स, दोनों तरह की बातचीत संभाल रहे हैं। हर बातचीत स्थानीय और रियल-टाइम है, जिससे कन्वर्ज़न बेहतर होते हैं और फ़ीडबैक लूप तेज़ होते हैं।
TVS Motor ने ElevenLabs को क्यों चुना
मौजूदा वित्तीय वर्ष की पहली तिमाही में TVS ने अपने एजेंट प्लेटफ़ॉर्म के लिए कई आर्किटेक्चर का मूल्यांकन किया, जिनमें स्पीच टू स्पीच और पाइपलाइन-आधारित सिस्टम शामिल थे। अलग-अलग समाधानों की तुलना के बाद, उन्होंने ElevenLabs को इन वजहों से चुना:
- बेजोड़ कम लेटेंसी
- प्राकृतिक वॉइस क्वालिटी
- उनकी वैश्विक मौजूदगी के लिए अहम बहुभाषी समर्थन
इंटीग्रेशन एक हफ्ते से भी कम समय में पूरा हो गया। ElevenLabs के Agent APIs ने Twilio और Plivo जैसे प्रमुख क्लाउड टेलीफोनी प्रदाताओं के समर्थन के साथ मिलकर TVS को वॉइस क्वालिटी या रिस्पॉन्सिवनेस से समझौता किए बिना एजेंट्स को तेज़ी से तैनात, टेस्ट और बेहतर बनाने में सक्षम बनाया।
ElevenLabs के AI एजेंट्स ने हमारी लीड कैप्चर और ग्राहक फ़ीडबैक प्रक्रियाओं को बदल दिया है। इनसे तेज़ इनसाइट्स और उल्लेखनीय लागत बचत मिली है, साथ ही इंटरनेशनल बिज़नेस में कई देशों के ग्राहकों का जुड़ाव भी बढ़ा है।
स्थिर CTAs से बेहतर कन्वर्ज़न देने वाले AI एजेंट्स तक
TVS ने स्थिर वेब फ़ॉर्म की जगह Shop AI एजेंट्स लगाए, जो अब उनकी वेबसाइट्स पर वॉइस और टेक्स्ट को जोड़ने वाले मल्टीमॉडल विजेट के ज़रिए प्रोडक्ट खोज और लीड कैप्चर को खुद संभालते हैं। पोस्ट-सेल्स बातचीत, जैसे NPS और फ़ीडबैक कलेक्शन, Voice AI एजेंट्स द्वारा शुरू की गई आउटबाउंड वॉइस कॉल्स के ज़रिए होती है।
शुरुआती डेटा पारंपरिक CTAs की तुलना में 35% लीड कैप्चर रेट दिखाता है।
TVS Motor वेबसाइट एजेंट:
रियल-टाइम ग्राहक फ़ीडबैक, स्थानीय वॉइस
पोस्ट-सेल्स के लिए TVS ने NPS कॉल करने और ग्राहक फ़ीडबैक जुटाने हेतु Voice AI एजेंट्स तैनात किए। लैटिन अमेरिका, ASEAN, मध्य पूर्व और अफ्रीका में वॉइस पर्सोना को स्थानीय बनाकर तथा हर उपयोग के हिसाब से टोन को बेहतर करके – सहायता के लिए सहानुभूतिपूर्ण, बिक्री के लिए ऊर्जावान – TVS ने सुनिश्चित किया कि हर बातचीत प्राकृतिक लगे और स्थानीय संस्कृति के अनुरूप हो।
नतीजतन, TVS ने प्रति फ़ीडबैक लागत 35% से अधिक घटाई और टर्नअराउंड टाइम में 80% की कमी की।
वैश्विक बाज़ारों के लिए बनाया गया
TVS एजेंट्स अब नौ भाषाओं को सपोर्ट करते हैं: अंग्रेज़ी, हिंदी, तमिल, बहासा, स्पेनिश, अरबी, फ़्रेंच, तुर्की और इतालवी। प्रोडक्ट खोज और लीड कैप्चर के सभी फ़्लो पूरी तरह ऑटोमेटेड हैं। हर वॉइस पर्सोना क्षेत्रीय लहजों और बोलने के अंदाज़ को दर्शाता है, जिससे यूज़र्स का भरोसा और जुड़ाव बढ़ता है।
हर पर्सोना को स्थानीय बोलियों, लहजों और सांस्कृतिक बारीकियों को दर्शाने के लिए सावधानी से तैयार किया गया है, ताकि हमारे AI एजेंट्स हर बाज़ार के यूज़र्स को प्राकृतिक और अपने जैसे लगें।
ElevenLabs के प्लेटफ़ॉर्म के साथ विस्तार
TVS मुख्य रूप से Agents API का उपयोग करता है और कन्वर्सेशनल AI को सीधे अपनी वेबसाइट्स में इंटीग्रेट करता है। इससे सहज मल्टीमॉडल बातचीत, स्थानीय वॉइस रेंडरिंग और बाज़ारों में लगातार ऑप्टिमाइज़ेशन संभव होता है।
पहले कोई एजेंट तैनात नहीं था, इसलिए यह साझेदारी एक बड़ा बदलाव है – कुछ ही हफ्तों में शून्य से 25+ देशों तक पूरी तरह स्थानीय ऑटोमेशन के साथ विस्तार।
TVS Motor की तैनाती दिखाती है कि वैश्विक टीमें प्राकृतिक लगने वाली, कम लेटेंसी वाली वॉइस के साथ मल्टीमॉडल AI को कितनी तेज़ी से बढ़ा सकती हैं।
अगर आप अलग-अलग बाज़ारों में रियल-टाइम ग्राहक जुड़ाव या ऑटोमेटेड सेवा वर्कफ़्लो बना रहे हैं, तो हमसे संपर्क करें।
