LOT Polish Airlines और ElevenLabs ने आधुनिक पैसेंजर सेवा के लिए साझेदारी की घोषणा की

LOT Polish Airlines - पोलैंड की राष्ट्रीय एयरलाइन, जिसकी सौ साल पुरानी विरासत है - ElevenLabs के साथ मिलकर अपने कस्टमर सर्विस ऑपरेशंस में कन्वर्सेशनल एजेंट्स ला रही है।

LOT ने 2025 में रिकॉर्ड 11.7 मिलियन पैसेंजर्स को सफर कराया, और यूरोप, एशिया, अफ्रीका और नॉर्थ अमेरिका में 100 से ज्यादा डेस्टिनेशन्स पर करीब 90 विमानों के बेड़े के साथ सेवा दी। जैसे-जैसे एयरलाइन अपने सबसे बड़े फ्लीट मॉडर्नाइजेशन प्रोग्राम और नई लॉन्ग-हॉल रूट्स के साथ विस्तार कर रही है, वह पैसेंजर्स को तेज़ और लगातार सपोर्ट देने के लिए AI में निवेश कर रही है।

इस साझेदारी के तहत, LOT ElevenAgents - ElevenLabs का एंटरप्राइज वॉइस और चैट एजेंट प्लेटफॉर्म - का इस्तेमाल इनबाउंड फोन सपोर्ट के लिए करेगा, जिससे पैसेंजर्स को फ्लाइट जानकारी, बुकिंग बदलाव और टिकट पूछताछ जैसी रिक्वेस्ट्स में मदद मिलेगी। एजेंट्स सीधे LOT के मौजूदा सिस्टम्स से जुड़ते हैं और ज़रूरत पड़ने पर पूरी जानकारी के साथ इंसानी सपोर्ट स्पेशलिस्ट्स को हैंडओवर कर देते हैं।

एविएशन इंडस्ट्री हमेशा से इनोवेशन और टेक्नोलॉजिकल प्रोग्रेस का दूसरा नाम रही है। अत्याधुनिक विमानों में निवेश और अपने रूट नेटवर्क के विस्तार के अलावा, LOT लगातार अपने ऑपरेशंस के अलग-अलग हिस्सों में नई टेक्नोलॉजी अपनाता है, खासकर वे जो पैसेंजर सर्विस क्वालिटी को बेहतर बनाती हैं। ElevenLabs के साथ सहयोग, जो अपने क्षेत्र में अग्रणी है, पैसेंजर इंटरैक्शन की क्वालिटी बढ़ाने और तेज़ सेवा सुनिश्चित करने में मदद करेगा। इसका मतलब है हर स्टेज पर पैसेंजर्स के लिए बेहतर क्वालिटी, ज्यादा आराम और आसान एक्सेस।

– मिखाल फिज़ोल, प्रेसिडेंट और सीईओ, LOT Polish Airlines

ElevenLabs में, हम मानते हैं कि सबसे अच्छी टेक्नोलॉजी वैसे ही कम्युनिकेट करती है जैसे लोग करते हैं। एविएशन इंडस्ट्री ने हमेशा इनोवेशन को अपनाया है और हमें LOT के साथ मिलकर अगली पीढ़ी का कस्टमर एक्सपीरियंस बनाने पर गर्व है। साथ मिलकर, हम ट्रैवल एक्सपीरियंस को बेहतर बना रहे हैं और इंसानी एजेंट्स को उन पलों पर फोकस करने दे रहे हैं जहाँ पर्सनल सपोर्ट सबसे ज़्यादा मायने रखता है।

– माटी स्टानिस्ज़ेव्स्की, को-फाउंडर, ElevenLabs

ElevenLabs की स्थापना 2022 में पिओत्र डाबकोव्स्की और माटी स्टानिस्ज़ेव्स्की ने की थी, दोनों मूल रूप से पोलैंड से हैं। पोलैंड की राष्ट्रीय एयरलाइन के साथ यह साझेदारी खास मायने रखती है - दो पोलिश जड़ों वाले संगठन मिलकर यह तय कर रहे हैं कि दुनिया भर में आधुनिक कस्टमर सर्विस कैसी दिखेगी, और पोलैंड की बढ़ती भूमिका को AI इनोवेशन और टेक्नोलॉजी लीडरशिप के केंद्र के रूप में दिखा रहे हैं।

और पढ़ें LOT Polish Airlines के प्रेस ऑफिस से