eDreams ODIGEO ने ElevenLabs के साथ एजेंटिक AI को स्केल किया, जिससे कन्वर्सेशनल ट्रैवल का भविष्य तैयार हो रहा है

दुनिया के अग्रणी ट्रैवल सब्सक्रिप्शन प्लेटफ़ॉर्म्स में से एक eDreams ODIGEO (eDO), AI-संचालित यात्री अनुभव के लिए एक नया वैश्विक मानक स्थापित कर रहा है। अपनी एजेंटिक आर्किटेक्चर का विस्तार करके इसमें कस्टमर सपोर्ट को शामिल करते हुए, eDO पारंपरिक टेलीफोनी मॉडल्स से आगे बढ़कर एक ऐसे उन्नत संवादात्मक माहौल में पहुंच गया है, जहां यात्रा संबंधी पूछताछ को उन्नत नेचुरल-लैंग्वेज संवाद के ज़रिए संभाला जाता है। हाई-फिडेलिटी वॉइस सिंथेसिस से युक्त यह प्रगति अब पांच प्रमुख भाषाओं में इनबाउंड कॉल ट्रैफ़िक को सपोर्ट करती है।

फोन ट्री से एजेंटिक लॉजिक तक

2030 तक 1.3 करोड़ से अधिक Prime सदस्यों के अपने लक्ष्य की ओर बढ़ते हुए, eDO ने वैश्विक स्तर पर काम करने के लिए AI-फर्स्ट तकनीकी इकोसिस्टम के विकास को प्राथमिकता दी है। ElevenAgents से समर्थित एजेंटिक सिस्टम में बदलाव से eDO को कठोर इंटरैक्टिव वॉइस मॉडल्स की जगह इंटेलिजेंट वॉइस एजेंट्स इस्तेमाल करने में मदद मिलती है, जो नेचुरल लैंग्वेज को समझते हैं और उसके अनुसार कार्रवाई करते हैं।

• स्वायत्त इंटेंट पहचान: सिस्टम को सुनने, जानकारी स्पष्ट करने और सीधे कार्रवाई करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह वॉइस इंटरफ़ेस में ही उन आम सवालों को स्वायत्त रूप से हल करता है, जिनके लिए एस्केलेशन की ज़रूरत नहीं होती।
• इंटेलिजेंट हैंडऑफ़: जब मानवीय विशेषज्ञता की ज़रूरत होती है, तो एजेंटिक लेयर पूरा संदर्भ देते हुए सही विशेषज्ञ तक सहज हैंडऑफ़ सुनिश्चित करती है।
• तेज़ वैश्विक विस्तार: अपने मालिकाना AI प्लेटफ़ॉर्म का लाभ उठाकर—जो एक दशक में बना प्रतिस्पर्धी लाभ है—eDO ने एक भाषा के टेस्ट से तेज़ी से आगे बढ़कर पांच प्रमुख भाषाओं में पूर्ण प्रोडक्शन रोलआउट किया।

ऑपरेशनल परफॉर्मेंस और दक्षता

इस एजेंटिक लेयर की तैनाती से eDO के वैश्विक संचालन में महत्वपूर्ण और मापने योग्य परफॉर्मेंस सुधार मिले हैं:

• समाधान की गति में दो अंकों का सुधार: अब यात्री फोन पर काफी कम समय बिताते हैं, क्योंकि सिस्टम पूछताछ को दो अंकों की तेज़ गति से हल करता है।
• ट्रांसफर दरों में दो अंकों की कमी: बातचीत की शुरुआत में ही ग्राहक के इरादे को सटीक रूप से पहचानकर, eDO ने टीमों के बीच एस्केलेशन वाली कॉल्स की संख्या में दो अंकों की कमी हासिल की है।
• अधिक कॉल वॉल्यूम का प्रबंधन: सिस्टम फिलहाल अधिकांश कॉल वॉल्यूम संभालता है।

Prime अनुभव को बेहतर बनाना

eDreams Prime के 78 लाख से अधिक सदस्यों के लिए, एजेंटिक सिस्टम क्षमता को बेहतर ढंग से इस्तेमाल करने में अहम भूमिका निभाता है। रूटीन इंटरैक्शन को ऑटोमेट करके, यह आर्किटेक्चर मानव विशेषज्ञों की क्षमता बढ़ाता है ताकि वे जटिल मामलों से जूझ रहे Prime सदस्यों को प्राथमिकता दे सकें, जिनमें अधिक व्यक्तिगत सहायता की ज़रूरत होती है। इससे यह सुनिश्चित होता है कि सब्सक्राइबर बेस बढ़ने पर भी eDO प्रीमियम सेवा मानक बनाए रखे, जिनकी वजह से उसका Net Promoter Score (NPS) रिकॉर्ड स्तर पर है।

रोडमैप: पूरी तरह स्वायत्त समाधान

ElevenLabs का लो-लेटेंसी वॉइस सिंथेसिस, eDO के व्यापक AI रोडमैप को सपोर्ट करता है, जिसमें एंड-टू-एंड स्वायत्त फ्लोज़ का विस्तार शामिल है। कंपनी फिलहाल इन क्षमताओं का विस्तार कर रही है, ताकि संवादात्मक इंटरफ़ेस के भीतर ही अधिक क्रॉस-फंक्शनल ग्राहक ज़रूरतें पूरी की जा सकें। अपने नए कोड का 30% से अधिक हिस्सा पहले ही AI से लिखवाने के साथ, eDreams ODIGEO दुनिया भर के यात्रियों को सहज, AI-फर्स्ट अनुभव देने में ट्रैवल इंडस्ट्री का नेतृत्व जारी रखे हुए है।