eDreams ODIGEO ने ElevenLabs के साथ एजेंटिक AI को स्केल किया, जिससे कन्वर्सेशनल ट्रैवल का भविष्य तैयार हो रहा है

eDreams ODIGEO (eDO), दुनिया के प्रमुख ट्रैवल सब्सक्रिप्शन प्लेटफॉर्म्स में से एक है, जो AI-पावर्ड ट्रैवलर एक्सपीरियंस के लिए नया ग्लोबल बेंचमार्क सेट कर रहा है। एजेंटिक आर्किटेक्चर को कस्टमर सपोर्ट तक स्केल करके, eDO ने पारंपरिक टेलीफोनी मॉडल्स से आगे बढ़कर एक एडवांस्ड कन्वर्सेशनल माहौल बनाया है, जहाँ ट्रैवल से जुड़े सवालों को नेचुरल-लैंग्वेज डायलॉग के ज़रिए संभाला जाता है। हाई-फिडेलिटी वॉइस सिंथेसिस के साथ यह एडवांसमेंट अब पाँच मुख्य भाषाओं में इनबाउंड कॉल ट्रैफिक को सपोर्ट करता है।

फोन ट्री से एजेंटिक लॉजिक तक

2030 तक 1.3 करोड़ से ज़्यादा प्राइम मेंबर्स का लक्ष्य रखते हुए, कंपनी ने ग्लोबल स्केल पर काम करने के लिए AI-फर्स्ट टेक्निकल ईकोसिस्टम को प्राथमिकता दी है। ElevenAgents द्वारा सपोर्टेड एजेंटिक सिस्टम पर शिफ्ट होने से eDO अब पुराने इंटरएक्टिव वॉइस मॉडल्स की जगह इंटेलिजेंट वॉइस एजेंट्स का इस्तेमाल कर रहा है, जो नेचुरल लैंग्वेज को समझते हैं और उस पर तुरंत एक्शन लेते हैं।

• स्वतंत्र इंटेंट पहचान: यह सिस्टम सुनता है, स्पष्ट करता है और सीधे एक्शन लेता है। यह आम सवालों को खुद ही वॉइस इंटरफेस में सुलझा देता है, जिन्हें आगे बढ़ाने की ज़रूरत नहीं होती।
• स्मार्ट हैंडऑफ़: जब इंसानी एक्सपर्ट की ज़रूरत होती है, तो एजेंटिक लेयर सही स्पेशलिस्ट तक पूरी जानकारी के साथ कॉल ट्रांसफर करती है।
• तेज़ ग्लोबल विस्तार: अपनी खुद की AI प्लेटफॉर्म का फायदा उठाते हुए - जो पिछले दस सालों में तैयार हुआ है - eDO ने एक भाषा के टेस्ट से पाँच मुख्य भाषाओं में फुल प्रोडक्शन रोलआउट तक बहुत तेज़ी से स्केल किया।

ऑपरेशनल परफॉर्मेंस और एफिशिएंसी

इस एजेंटिक लेयर के डिप्लॉयमेंट से eDO के ग्लोबल ऑपरेशंस में बड़े और मापने योग्य परफॉर्मेंस गेन मिले हैं:

• रिज़ॉल्यूशन स्पीड में डबल-डिजिट सुधार: अब ट्रैवलर्स को फोन पर काफी कम समय बिताना पड़ता है, क्योंकि सिस्टम सवालों को पहले से कहीं तेज़ हल करता है।
• ट्रांसफर रेट्स में डबल डिजिट कमी: इंटरएक्शन की शुरुआत में ही कस्टमर इंटेंट को सही से पहचानकर, eDO ने उन कॉल्स की संख्या में डबल-डिजिट कमी की है जिन्हें टीम्स के बीच आगे बढ़ाना पड़ता था।
• हाई-वॉल्यूम मैनेजमेंट: यह सिस्टम फिलहाल ज़्यादातर कॉल वॉल्यूम को खुद ही संभालता है।

प्राइम एक्सपीरियंस को बेहतर बनाना

eDreams Prime के 78 लाख से ज़्यादा मेंबर्स के लिए, एजेंटिक सिस्टम एक अहम कैपेसिटी ऑप्टिमाइज़र की तरह काम करता है। रूटीन इंटरएक्शन को ऑटोमेट करके, यह आर्किटेक्चर इंसानी स्पेशलिस्ट्स को उन प्राइम मेंबर्स को प्राथमिकता देने की सुविधा देता है, जिन्हें जटिल या ज़्यादा ध्यान देने वाले मामलों में मदद चाहिए। इससे जैसे-जैसे सब्सक्राइबर बेस बढ़ता है, eDO अपनी प्रीमियम सर्विस क्वालिटी बनाए रखता है, जो इसके रिकॉर्ड-हाई नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) का कारण है।

रोडमैप: पूरी तरह से ऑटोनॉमस रिज़ॉल्यूशन

ElevenLabs की लो-लेटेंसी वॉइस सिंथेसिस, eDO के बड़े AI रोडमैप को पूरा करती है, जिसमें एंड-टू-एंड ऑटोनॉमस फ्लोज़ को बढ़ाना भी शामिल है। कंपनी फिलहाल इन क्षमताओं को और स्केल कर रही है, ताकि और भी कस्टमर ज़रूरतें पूरी तरह कन्वर्सेशनल इंटरफेस में ही पूरी हो सकें। अपनी 30% से ज़्यादा नई कोडिंग पहले ही AI से करवा चुके eDreams ODIGEO, दुनिया भर के ट्रैवलर्स को बिना रुकावट, AI-फर्स्ट एक्सपीरियंस देने में इंडस्ट्री में आगे है।