हमारा AI SDR मिनटों में लीड्स को कैसे क्वालिफ़ाई करता है और पिछले महीने $1M+ की पाइपलाइन कैसे बनाई

पहले सेल्स-आधारित लीड क्वालिफिकेशन का मतलब था लीड के लिए इंतज़ार और हमारे रिप्स के कई घंटों का मैन्युअल काम। अब हमारा AI SDR, Dom, लीड्स को दो दिनों के मानवीय औसत के बजाय कुछ ही मिनटों में क्वालिफाई करता है और पिछले महीने $1M+ की क्वालिफाइड पाइपलाइन बनाई है।

Dom की 54% बातचीतें 9–5 के बाहर होती हैं, यानी लीड्स को कॉलबैक के लिए सुबह तक इंतज़ार नहीं करना पड़ता, बल्कि उन्हें तुरंत सही जगह भेज दिया जाता है। लीड्स ने Dom को 8.8/10 की शानदार रेटिंग दी है। 

Dom ने पिछले महीने हमारी SDR टीम के 180 घंटे बचाए हैं, जिन्हें वे आउटबाउंड काम या क्वालिफाइड लीड्स के साथ लाइव डेमो में लगा सकते हैं।

हमने Dom के लीड्स को क्वालिफाई करने और फॉलो-अप करने के तरीके में भी सुधार किया है, जिससे क्वालिफिकेशन की सटीकता 78% से बढ़कर 92% हो गई। इस सुधार से हम नॉर्थ अमेरिका तक कवरेज बढ़ा पाए और Dom को ज़्यादा इनबाउंड वॉल्यूम भेज पाए।

Dom लीड्स को कैसे क्वालिफाई और रूट करता है

उच्च क्वालिफिकेशन सटीकता हासिल करना

जब हमने पहली बार अपना AI SDR लॉन्च किया था, तब क्वालिफिकेशन का फैसला पूरी तरह लाइव कॉल में ही होता था। अगर किसी लीड के जवाब निर्णायक नहीं होते थे या Dom के पास पर्याप्त जानकारी आने से पहले वे कॉल काट देते थे, तो बात वहीं खत्म हो जाती थी।

अब क्वालिफिकेशन एक ही चरण के बजाय दस्तावेज़ित, मल्टी-सिग्नल वॉटरफॉल प्रक्रिया है। अगर कॉल के दौरान कोई लीड क्वालिफाई नहीं होता, तो उसे अयोग्य मानने से पहले बैकएंड उस लीड की कंपनी वेबसाइट का AI-आधारित विश्लेषण करता है। समानांतर रूप से हमारे स्टार्टअप ग्रांट्स प्रोग्राम के लिए उसकी पात्रता भी जांची जाती है। लाइव बातचीत निर्णायक न रही हो या बीच में कट गई हो, तब भी लीड कन्वर्ट हो सकती है।

Dom जितने ज़्यादा सही फैसले बिना मानवीय जांच के लेता है, हमारे SDRs को कॉल्स दोबारा रिव्यू करने में उतना ही कम समय लगता है—और वे उस समय को ज़्यादा प्रभावशाली काम में लगा सकते हैं।

इंटेक और फॉलो-अप को व्यक्तिगत बनाना

हमारे कॉन्टैक्ट सेल्स फ़ॉर्म से आने वाले अलग-अलग मामलों को संभालने के लिए, Dom को हर मामले के साथ एक जैसा व्यवहार करने के बजाय लीड्स को लचीले ढंग से रूट करना होता है। हमारे पहले वर्ज़न में दो नतीजे थे: लीड या तो डेमो के लिए क्वालिफाई होती थी या सेल्फ़-सर्व साइन-अप पर भेज दी जाती थी। 

अब Dom, लीड की समृद्ध प्रोफ़ाइल और हर सवाल के जवाब के आधार पर उसे ज़्यादा व्यक्तिगत रास्ते से रूट करता है। इससे लीड को बेहतर नतीजा मिलता है, चाहे डेमो बुक हो या प्रोडक्ट से जुड़े सवाल के लिए उसे कस्टमर सपोर्ट को सौंप दिया जाए। कॉल के बाद Dom, लीड की मांगी हुई जानकारी के साथ एक फॉलो-अप ईमेल भेजता है। 

यह रूटिंग ElevenAgents Workflows से बनाई गई है, जो यूज़र्स को रियल टाइम में सही नतीजे तक पहुंचाने के लिए तय मानदंडों का इस्तेमाल करता है। 

सफलता मापना

Dom हर लीड का यूज़ केस और क्वालिफिकेशन का फैसला कैप्चर करता है, डेटा को सीधे हमारे CRM में लिखता है और टीम को सूचित करता है। कॉल के दौरान सब-एजेंट्स को रूट करने के लिए इस्तेमाल होने वाला वेबसाइट एनरिचमेंट डेटा भी इसके साथ स्टोर होता है, इसलिए हम सिर्फ़ यह नहीं देख पाते कि Dom ने क्या फैसला लिया, बल्कि यह भी कि क्यों लिया।

हर कॉल के बाद, प्लेटफ़ॉर्म ट्रांसक्रिप्ट को संरचित डेटा एक्सट्रैक्शन से प्रोसेस करता है। हमारा दल हर बातचीत को रोज़ रिव्यू करता है, चाहे वह क्वालिफाई हुई हो या नहीं, ताकि यह जांचा जा सके कि फैसला सटीक था या नहीं और बातचीत वास्तव में लीड के लिए मददगार थी या नहीं।

नतीजे

जुलाई में Dom ने सैकड़ों क्वालिफिकेशन कॉल्स संभालीं, जिनके नतीजे ये रहे:

• क्वालिफिकेशन की औसत गति 4 मिनट। Dom को किसी लीड को क्वालिफाई करने में औसतन 4 मिनट लगते हैं, जो हमारे मानवीय SDRs के 2 दिन के औसत से काफी तेज़ है।
• 15+ भाषाओं में बातचीत। एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी के रूप में, हमें हिंदी, स्पैनिश, फ़्रेंच और अन्य भाषाओं में इनबाउंड लीड्स मिलती हैं। Dom 32 भाषाएं संभाल सकता है।
• 10 में से 8.8 CSAT उन लीड्स से जिन्होंने Dom से बात की।
• 92% क्वालिफिकेशन सटीकता। जब Dom फैसला करता है कि कोई लीड क्वालिफाई है या नहीं, तो वह 100 में से 92 बार सही फैसला करता है। इसका माप इस आधार पर होता है कि एक मानव रिव्यूअर उसी बातचीत को कैसे स्कोर करता।
• $1M+ की क्वालिफाइड पाइपलाइन बनाई गई एक महीने में।

Dom से बात करने वाले कई लीड्स बातचीत इतनी अच्छी होने से बहुत खुश हैं: 

"बातचीत शानदार थी। AI टूल के साथ बात करने की गुणवत्ता ने मुझे सचमुच प्रभावित किया, खासकर क्योंकि हम शायद साथ में पार्टनर करने वाले हैं।

"मुझे लगा कि AI के साथ वॉइस इंटरैक्शन शानदार था, मेरी सोच से कहीं बेहतर।"

"बिलकुल दस। वह वाकई बहुत अच्छा था।"

आगे क्या

आज Dom हमारे इनबाउंड का एक हिस्सा संभालता है, लेकिन जल्द ही वह सभी सेल्स लीड्स के लिए मुख्य एंट्री पॉइंट होगा। ज़्यादा लीड्स सीधे Dom तक पहुंचेंगी, उन्हें तुरंत रूट किया जाएगा और हमारी SDR टीम के पास ज़्यादा प्रभावशाली कामों पर ध्यान देने के लिए घंटे बचेंगे।

अगला कदम है लीड्स जहां भी हों, उनका साथ देना। हम वॉइस और टेक्स्ट के बीच ट्रांज़िशन को आसान बना रहे हैं और लीड्स को WhatsApp या ईमेल पर Dom के साथ बातचीत जारी रखने दे रहे हैं, ताकि चैनल बदलना नई शुरुआत के बजाय उसी बातचीत जैसा लगे। यही निरंतरता Dom को शुरुआती संपर्क और फॉलो-अप जैसे आउटबाउंड सीक्वेंस करने देगी, जबकि हमारे रिप्स उन बातचीतों पर ध्यान देंगे जो कन्वर्ट होती हैं।

खुद आज़माएं

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