हमारा AI SDR मिनटों में लीड्स को कैसे क्वालिफ़ाई करता है और पिछले महीने $1M+ की पाइपलाइन कैसे बनाई

सेल्स-आधारित लीड क्वालिफिकेशन का मतलब पहले लीड के लिए इंतज़ार और हमारे प्रतिनिधियों के घंटों के मैन्युअल काम से था। अब हमारा AI SDR, Dom, दो दिनों के मानव औसत की तुलना में मिनटों में लीड क्वालिफाई करता है और पिछले महीने $1M+ की क्वालिफाइड पाइपलाइन बनाई है।

Dom की 54% बातचीत 9–5 के बाहर होती है, यानी लीड को कॉलबैक के लिए सुबह तक इंतज़ार नहीं करना पड़ता, बल्कि उन्हें तुरंत सही जगह भेज दिया जाता है। लीड Dom को 8.8/10 की उच्च रेटिंग देते हैं। 

Dom ने पिछले महीने हमारी SDR टीम के 180 घंटे बचाए हैं, जिन्हें वे आउटबाउंड गतिविधियों या क्वालिफाइड लीड के साथ लाइव डेमो में लगा सकते हैं।

हमने Dom के लीड क्वालिफाई करने और फॉलो-अप करने के तरीके में भी लगातार सुधार किया है, जिससे क्वालिफिकेशन सटीकता 78% से बढ़कर 92% हो गई। इस सुधार से हम नॉर्थ अमेरिका तक कवरेज बढ़ा सके और Dom को ज़्यादा इनबाउंड वॉल्यूम भेज सके।

AI SDR डेमो

Dom लीड को कैसे क्वालिफाई करता और सही जगह भेजता है

उच्च क्वालिफिकेशन सटीकता हासिल करना

जब हमने पहली बार अपना AI SDR लॉन्च किया, तो क्वालिफिकेशन का फैसला पूरी तरह लाइव कॉल के दौरान होता था। अगर किसी लीड के जवाब निर्णायक नहीं होते थे या Dom को पर्याप्त जानकारी मिलने से पहले वे कॉल काट देते थे, तो बात वहीं खत्म हो जाती थी।

अब क्वालिफिकेशन एक बार के आकलन के बजाय दस्तावेज़ किए गए, कई संकेतों वाले चरणों में होता है। अगर कोई लीड कॉल के दौरान क्वालिफाई नहीं होती, तो उसे अयोग्य घोषित करने से पहले बैकएंड उस लीड की कंपनी वेबसाइट का AI-संचालित विश्लेषण करता है। साथ ही, हमारे स्टार्टअप ग्रांट्स प्रोग्राम के लिए पात्रता की जाँच भी होती है। लाइव बातचीत निर्णायक न रही हो या बीच में कट गई हो, फिर भी लीड कन्वर्ट हो सकती है।

मानवीय जाँच के बिना Dom जितने ज़्यादा सही फैसले लेता है, हमारे SDR को कॉल दोबारा रिव्यू करने में उतना ही कम समय लगता है — और वे समय को ज़्यादा असरदार काम में लगा सकते हैं।

इंटेक और फॉलो-अप को व्यक्तिगत बनाना

हमारे कॉन्टैक्ट सेल्स फ़ॉर्म से आने वाले अलग-अलग मामलों को संभालने के लिए, Dom को हर मामले के साथ एक जैसा व्यवहार करने के बजाय लीड को लचीले ढंग से सही जगह भेजना होता है। हमारे पहले वर्ज़न में दो नतीजे थे: लीड या तो डेमो के लिए क्वालिफाई होती थी या उसे सेल्फ़-सर्व साइन-अप पर भेजा जाता था। 

अब Dom लीड की समृद्ध प्रोफ़ाइल और हर सवाल के जवाब के आधार पर उन्हें ज़्यादा व्यक्तिगत रास्ते से भेजता है। इसका नतीजा लीड के लिए बेहतर होता है, चाहे वह बुक किया गया डेमो हो या उन्हें ग्राहक सहायता को किसी प्रोडक्ट संबंधी सवाल के लिए भेजना हो। कॉल के बाद, Dom लीड की मांगी गई जानकारी के साथ एक फॉलो-अप ईमेल भेजता है। 

यह रूटिंग ElevenAgents Workflows से बनाई गई है, जो रियल टाइम में यूज़र को सही नतीजे तक पहुँचाने के लिए तय मानदंडों का इस्तेमाल करता है। 

सफलता मापना

Dom हर लीड का उपयोग मामला और क्वालिफिकेशन निर्णय कैप्चर करता है, डेटा को सीधे हमारे CRM में लिखता है और टीम को सूचना देता है। कॉल के दौरान सब-एजेंट्स को सही जगह भेजने के लिए इस्तेमाल किया गया वेबसाइट एनरिचमेंट डेटा भी इसके साथ स्टोर होता है, इसलिए हम सिर्फ़ यह नहीं देख पाते कि Dom ने क्या फैसला किया, बल्कि यह भी कि क्यों किया।

हर कॉल के बाद, प्लेटफ़ॉर्म ट्रांसक्रिप्ट को संरचित डेटा एक्सट्रैक्शन से प्रोसेस करता है। हमारी टीम हर बातचीत को रोज़ रिव्यू करती है, चाहे वह क्वालिफाई हुई हो या अयोग्य ठहराई गई हो, ताकि यह जाँचा जा सके कि निर्णय सटीक था और बातचीत वास्तव में लीड के लिए मददगार थी।

नतीजे

अगस्त में, Dom ने सैकड़ों क्वालिफिकेशन कॉल संभालीं और ये नतीजे मिले:

• क्वालिफिकेशन की औसत गति: 4 मिनट। किसी लीड को क्वालिफाई करने में Dom को औसतन 4 मिनट लगते हैं, जो हमारे मानव SDR के 2 दिन के औसत से काफ़ी तेज़ है।
• 15+ भाषाओं में बातचीत। एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी के रूप में, हमें हिंदी, स्पेनिश, फ़्रेंच और कई अन्य भाषाओं में इनबाउंड लीड मिलती हैं। Dom 32 भाषाएँ संभाल सकता है।
• 10 में से 8.8 CSAT उन लीड से जिन्होंने Dom से बात की।
• 92% क्वालिफिकेशन सटीकता। जब Dom तय करता है कि कोई लीड क्वालिफाई है या नहीं, तो वह 100 में से 92 बार सही फैसला लेता है। इसे इस आधार पर मापा जाता है कि एक मानव रिव्यूअर उसी बातचीत को कैसे स्कोर करता।
• क्वालिफाइड पाइपलाइन में $1M+ बनाई गई सिर्फ़ एक महीने में।

Dom से बात करने वाली कई लीड बातचीत इतनी अच्छी होने से बहुत खुश हैं: 

"बातचीत शानदार थी। मैं सचमुच AI टूल से बात करने की गुणवत्ता से प्रभावित हूँ, खासकर क्योंकि हमारी साझेदारी होने की पूरी संभावना है।

"मुझे AI के साथ वॉइस इंटरैक्शन शानदार लगा, मेरी सोच से कहीं बेहतर।"

"बिल्कुल दस। वह बहुत अच्छा था।"

आगे के कदम

आज Dom हमारे इनबाउंड का एक हिस्सा संभालता है, लेकिन जल्द ही वह सभी सेल्स लीड के लिए मुख्य एंट्री पॉइंट होगा। ज़्यादा लीड सीधे Dom तक पहुँचेंगी, तुरंत सही जगह भेजी जाएँगी और हमारी SDR टीम को ज़्यादा असर वाले काम पर ध्यान देने के लिए घंटे वापस मिलेंगे।

अगला कदम है लीड जहाँ भी हों, उनके साथ बने रहना। हम वॉइस और टेक्स्ट के बीच हैंडऑफ़ को सहज बना रहे हैं और लीड को WhatsApp या ईमेल पर Dom के साथ बातचीत जारी रखने दे रहे हैं, ताकि चैनल बदलना नई शुरुआत के बजाय उसी बातचीत जैसा लगे। यही निरंतरता Dom को शुरुआती संपर्क और फॉलो-अप जैसे आउटबाउंड सीक्वेंस चलाने देगी, जबकि हमारे प्रतिनिधि उन बातचीत पर ध्यान देंगे जो कन्वर्ट होती हैं।

खुद आज़माएं

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