हमारा AI SDR मिनटों में लीड्स को कैसे क्वालिफ़ाई करता है, जिसने पिछले महीने $1M+ की पाइपलाइन संभाली

पहले सेल्स लीड क्वालिफ़िकेशन का मतलब था लीड के लिए इंतज़ार और हमारी रिप्स के लिए घंटों का मैन्युअल काम। अब हमारा AI SDR, Dom, दो दिन के मानव मेडियन के मुकाबले मिनटों में लीड्स को क्वालिफ़ाई करता है और पिछले महीने $1M+ की क्वालिफ़ाइड पाइपलाइन संभाल चुका है।

Dom की 54% बातचीत 9 से 5 के बाहर होती हैं। यानी लीड्स को कॉलबैक के लिए सुबह तक इंतज़ार नहीं करना पड़ता, बल्कि उन्हें तुरंत रूट कर दिया जाता है। लीड्स ने Dom को 10 में से 8.8 की शानदार रेटिंग दी है। 

Dom ने पिछले महीने हमारी SDR टीम के 180 घंटे बचाए हैं, जिन्हें वे आउटबाउंड काम या क्वालिफ़ाइड लीड्स के साथ लाइव डेमो में लगा सकते हैं।

हमने यह भी बेहतर किया है कि Dom लीड्स को कैसे क्वालिफ़ाई करता है और फ़ॉलो-अप करता है, जिससे क्वालिफ़िकेशन सटीकता 78% से बढ़कर 92% हो गई। इस सुधार से हम नॉर्थ अमेरिका तक अपनी कवरेज बढ़ा पाए और ज़्यादा इनबाउंड वॉल्यूम Dom को रूट करने लगे।

Dom लीड्स को कैसे क्वालिफ़ाई और रूट करता है

उच्च क्वालिफ़िकेशन सटीकता हासिल करना

जब हमने पहली बार अपना AI SDR लॉन्च किया था, तब क्वालिफ़िकेशन का फैसला पूरी तरह लाइव कॉल में ही होता था। अगर किसी लीड के जवाब स्पष्ट नहीं होते थे या Dom के पास पर्याप्त जानकारी होने से पहले वे कॉल काट देते थे, तो बात वहीं खत्म हो जाती थी।

अब क्वालिफ़िकेशन एक बार के आकलन के बजाय दस्तावेज़ित, मल्टी-सिग्नल वॉटरफॉल है। अगर कोई लीड कॉल के दौरान क्वालिफ़ाई नहीं होती, तो डिसक्वालिफ़ाई करने से पहले बैकएंड उस लीड की कंपनी वेबसाइट का AI-आधारित विश्लेषण करता है। समानांतर रूप से हमारे स्टार्टअप ग्रांट्स प्रोग्राम के लिए पात्रता की भी जांच होती है। लाइव बातचीत स्पष्ट न रही हो या बीच में कट गई हो, फिर भी लीड कन्वर्ट हो सकती है।

मानव जांच के बिना Dom जितने ज़्यादा सही फैसले लेता है, हमारे SDRs को कॉल्स दोबारा रिव्यू करने में उतना ही कम समय लगता है — और वे उस समय को ज़्यादा प्रभावी काम में लगा सकते हैं।

इंटेक और फ़ॉलो-अप को व्यक्तिगत बनाना

हमारे कॉन्टैक्ट सेल्स फ़ॉर्म से आने वाले अलग-अलग मामलों को संभालने के लिए Dom को हर मामले के साथ एक जैसा व्यवहार करने के बजाय लीड्स को लचीले ढंग से रूट करना होता है। हमारे पहले वर्ज़न में दो नतीजे थे: कोई लीड डेमो के लिए क्वालिफ़ाई होती थी या उसे सेल्फ़-सर्व साइन-अप पर रूट किया जाता था। 

अब Dom लीड की एनरिच्ड प्रोफ़ाइल और हर सवाल के जवाबों के आधार पर उसे ज़्यादा व्यक्तिगत पाथ से रूट करता है। इससे लीड को बेहतर नतीजा मिलता है, चाहे वह डेमो बुक करना हो या प्रोडक्ट से जुड़े सवाल के लिए कस्टमर सपोर्ट को सौंपना हो। कॉल के बाद Dom, लीड की मांगी हुई जानकारी के साथ फ़ॉलो-अप ईमेल भेजता है। 

यह रूटिंग ElevenAgents Workflows से बनाई गई है, जो तय मानदंडों का इस्तेमाल करके यूज़र्स को रियल टाइम में सही नतीजे तक पहुंचाता है। 

सफलता मापना

Dom हर लीड का यूज़ केस और क्वालिफ़िकेशन का फैसला कैप्चर करता है, डेटा सीधे हमारे CRM में लिखता है और टीम को सूचित करता है। कॉल के दौरान सब-एजेंट्स को रूट करने के लिए इस्तेमाल किया गया वेबसाइट एनरिचमेंट डेटा भी इसके साथ स्टोर होता है, ताकि हम सिर्फ़ यह नहीं, बल्कि यह भी देख सकें कि Dom ने वह फैसला क्यों लिया।

हर कॉल के बाद, प्लेटफ़ॉर्म ट्रांसक्रिप्ट पर संरचित डेटा एक्सट्रैक्शन करता है। हमारी टीम हर बातचीत का रोज़ाना रिव्यू करती है, चाहे वह क्वालिफ़ाई हुई हो या डिसक्वालिफ़ाई, ताकि यह जांच सके कि फैसला सटीक था या नहीं और बातचीत लीड के लिए वास्तव में मददगार थी या नहीं।

नतीजे

जुलाई में Dom ने सैकड़ों क्वालिफ़िकेशन कॉल्स संभालीं, जिनके नतीजे ये रहे:

• लीड तक पहुंचने का मेडियन समय 4 मिनट। क्वालिफ़ाइड लीड्स के साथ Dom की बातचीत की मेडियन अवधि 4 मिनट है, जबकि इंसानों के लिए लीड तक पहुंचने का मेडियन समय 2 दिन है।
• 15+ भाषाओं में बातचीत। एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी के रूप में, हमें हिंदी, स्पैनिश, फ़्रेंच और अन्य भाषाओं में इनबाउंड लीड्स मिलती हैं। Dom 32 भाषाएं संभाल सकता है।
• 10 में से 8.8 CSAT उन लीड्स से जिन्होंने Dom से बात की।
• 92% क्वालिफ़िकेशन सटीकता। जब Dom तय करता है कि कोई लीड क्वालिफ़ाई है या नहीं, तो वह 100 में से 92 बार सही फैसला करता है। इसे इस आधार पर मापा जाता है कि कोई मानव रिव्यूअर उसी बातचीत को कैसे स्कोर करेगा।
• क्वालिफ़ाइड पाइपलाइन में $1M+ सिर्फ़ एक महीने में।

Dom से बात करने वाली कई लीड्स बातचीत के अनुभव से बहुत खुश थीं: 

"बातचीत शानदार थी। AI टूल से बात करने की गुणवत्ता ने मुझे सचमुच प्रभावित किया, खासकर इसलिए कि हम संभवतः साथ में पार्टनर करने जा रहे हैं।

"मुझे लगा कि AI के साथ वॉइस इंटरैक्शन शानदार था, मेरी उम्मीद से कहीं बेहतर।"

"बिल्कुल दस। वह सच में बहुत अच्छा था।"

अगले कदम

आज Dom हमारी इनबाउंड लीड्स का एक हिस्सा संभालता है, लेकिन जल्द ही वह सभी सेल्स लीड्स के लिए मुख्य एंट्री पॉइंट होगा। ज़्यादा लीड्स सीधे Dom तक पहुंचेंगी, उन्हें तुरंत रूट किया जाएगा और हमारी SDR टीम को ज़्यादा प्रभावी कामों पर ध्यान देने के लिए अतिरिक्त घंटे मिलेंगे।

अगला कदम है लीड के साथ वहीं जुड़े रहना, जहां वे हैं। हम वॉइस और टेक्स्ट के बीच हैंडऑफ़ को आसान बना रहे हैं और लीड्स को WhatsApp या ईमेल पर Dom के साथ बातचीत जारी रखने दे रहे हैं, ताकि चैनल बदलना फिर से शुरुआत करने के बजाय उसी बातचीत का हिस्सा लगे। यही निरंतरता Dom को शुरुआती आउटरीच और फ़ॉलो-अप जैसे आउटबाउंड सीक्वेंस चलाने देगी, जबकि हमारी रिप्स उन बातचीतों पर ध्यान देंगी जो कन्वर्ट होती हैं।

खुद आज़माएं

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