ElevenAgents के साथ ElevenReader Voice Chat ने औसत सुनने का समय 24% कैसे बढ़ाया
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हम पूरे बिज़नेस में ElevenAgents लागू कर रहे हैं, जो ऑपरेशंस, हायरिंग, प्रोडक्ट और अन्य क्षेत्रों में इंटरैक्शन को बेहतर बना रहा है।
इसका एक उदाहरण है ElevenReader वॉइस चैट, जिसे हमने हाल ही में पढ़ने को और इंटरैक्टिव बनाकर यूज़र एंगेजमेंट बढ़ाने के लिए लॉन्च किया है। यूज़र अपनी ऑडियोबुक सुनाने वाली उसी वॉइस से किसी किरदार के बारे में पूछ सकते हैं, कहानी का कोई हिस्सा स्पष्ट कर सकते हैं या किसी थीम को गहराई से समझ सकते हैं—वह भी कहानी छोड़े बिना।
लॉन्च के बाद से, एक दर्जन भाषाओं में 50,000 से ज़्यादा अलग-अलग यूज़र वॉइस चैट का इस्तेमाल कर चुके हैं, और इन यूज़र्स के सुनने के समय में 24% की बढ़ोतरी हुई है। पूरा अनुभव ElevenAgents पर बनाया गया है।
हमने ElevenReader वॉइस चैट क्यों बनाया
पाठक अक्सर किताब के बीच में सिर्फ़ नैरेशन से ज़्यादा चाहते हैं। वे कोई छोटा सवाल पूछना, कोई तथ्य खोजना या अभी-अभी सुनी बात का संदर्भ समझना चाहते हैं और फिर सुनना जारी रखना चाहते हैं। वॉइस चैट से पहले, ElevenReader में इसके लिए कोई सुविधा नहीं थी। दूसरे टूल्स इसे सीमित तरीके से संभालते हैं। "इसे खोजें" फीचर आम तौर पर सिर्फ़ वेब सर्च या डिक्शनरी खोलता है। यह सवाल का जवाब तो देता है, लेकिन पाठक को किताब और अनुभव, दोनों से बाहर कर देता है।
ElevenReader वॉइस चैट एक ऐसा इमर्सिव अनुभव देता है, जिससे यूज़र ज़्यादा सुनते हैं और किताबें ज़्यादा दर से पूरी करते हैं। वॉइस चैट के पास किताब का पूरा संदर्भ होता है और यह किताब सुनाने वाली वही वॉइस इस्तेमाल करता है, इसलिए सवाल पूछना नैरेटर से बात करने जैसा लगता है। पाठकों को जवाब मिलता है और वे सीधे फिर से सुनना शुरू कर देते हैं। हर यूज़र की पहली बातचीत से पहले और बाद के महीने में उनके सुनने के समय की तुलना करने पर, हमें सुनने के घंटों में 24% की बढ़ोतरी दिखती है।
हमें वॉइस चैट एंगेजमेंट और किताब पूरी करने की दर के बीच भी मज़बूत संबंध दिखता है। जिन यूज़र्स के 5+ वॉइस चैट सेशन हैं, उनके लिए किताब पूरी करने की दर 78% तक पहुँच जाती है।
हमने इसे कैसे बनाया
वॉइस चैट, ElevenLabs के नेटिव मोबाइल एजेंट SDKs पर चलता है, जो Android और iOS के लिए हैं और सीधे ElevenReader ऐप में इंटीग्रेट किए गए हैं। टेक्स्ट-आधारित बातचीत भी समर्थित है, जिसमें वॉइस और टेक्स्ट के बीच आसानी से स्विच किया जा सकता है। हमारा ElevenAgents SDK यह सुविधा सीधे देता है, जिससे यूज़र एक तरफ़ एजेंट से चैट करते हुए किताब सुनना जारी रख सकते हैं।
सिस्टम प्रॉम्प्ट एजेंट को एक रीडिंग कंपैनियन के रूप में परिभाषित करता है। इसका काम पाठकों को उनकी पढ़ी जा रही सामग्री को समझने, उसका आनंद लेने और उस पर विचार करने में मदद करना है, साथ ही कहानी, किरदारों, थीम्स और विचारों पर स्पष्ट व सटीक जानकारी देना है। यह पाठकों को पढ़ी हुई बात समझने या आगे क्या हो सकता है, इसका अंदाज़ा लगाने में मदद करता है—बिना कुछ स्पॉइल किए, जब तक पाठक खुद न कहे।
वेरिएबल्स के ज़रिए एजेंट को संदर्भ देना
एजेंट का संदर्भ उन वेरिएबल्स के सेट से आता है, जो उस पल पाठक की गतिविधि से जुड़े होते हैं: किताब का शीर्षक, विवरण, लेखक, किताब और मौजूदा अध्याय का सारांश, और मौजूदा पैराग्राफ़। इसी वजह से यह कहानी में पाठक के ठीक उसी स्थान से जुड़े सवालों के जवाब दे पाता है, न कि पूरी किताब के बारे में कोई सामान्य जवाब।
आगे, हम टूल कॉल्स जोड़ रहे हैं, ताकि एजेंट प्लेबैक अनुभव को सीधे नियंत्रित कर सके—जैसे किसी अध्याय पर जाना या बातचीत खत्म होने के बाद नैरेशन फिर से शुरू करना।
टेस्टिंग और गार्डरेल्स
हमने गार्डरेल्स लागू किए, ताकि एजेंट विषय से न भटके। लॉन्च से पहले, टीम ने ऐप में जानबूझकर अपने ही गार्डरेल्स को तोड़ने की कोशिश करके इनका परीक्षण किया।
ऑफ-टॉपिक सवाल पूछे जाने पर एजेंट बातचीत को किताब पर वापस ले आने में अच्छा काम करता है। उदाहरण के लिए, ट्रेज़र आइलैंड सुनते समय:
यूज़र: “आपको किस तरह का फास्ट फूड सबसे ज़्यादा पसंद है?”
एजेंट: “ओह, मैं खाना नहीं खाता, लेकिन मुझे समुद्री लुटेरों और खज़ाने की अच्छी कहानी बहुत पसंद है। क्या आप उस समुद्री संदूक में जिम को क्या मिला, इस बारे में और बात करना चाहेंगे?”
रिलीज़ के बाद शुरुआती कुछ दिनों में, हमने बातचीतों को कई बार मैन्युअली रिव्यू किया, ताकि गार्डरेल्स को तोड़ने के नए तरीके खोज सकें और उन्हें उसी हिसाब से मज़बूत बना सकें।
इस्तेमाल का आकलन
बातचीतों की संख्या के अलावा, हम यह वर्गीकृत करने के लिए कई मूल्यांकन मानदंड इस्तेमाल करते हैं कि हर बातचीत असल में किस बारे में है: पाठक का इरादा, बातचीत की थीम और क्या उसे सकारात्मक इंटरैक्शन माना जाता है। इसी संयोजन से हमें यह समझने में मदद मिलती है कि पाठक वॉइस चैट का इस्तेमाल मुख्य रूप से किन तरीकों से कर रहे हैं, सिर्फ़ कितनी बार नहीं।
कहानी का सारांश माँगना सबसे आम क्वेरी है (40% बातचीतें), लेकिन हमें हर हफ़्ते खास अंशों के उद्धरणों के विश्लेषण पर भी सैकड़ों बातचीतें मिलती हैं। इसलिए एजेंट को किताब में यूज़र की खास जगह का संदर्भ देना ज़रूरी है।
आगे क्या
हम कंटेंट और IP के साथ नए अनुभवों को एक बड़ा अवसर मानते हैं। ऐसे उदाहरण दूसरी जगहों पर भी सामने आ रहे हैं, जैसे MasterClass आपको कोई कौशल सीखने के लिए प्रसिद्ध कोच से बात करने देता है। हमें उम्मीद है कि पढ़ना और ऑडियोबुक्स आज की तुलना में कहीं ज़्यादा इंटरैक्टिव बनेंगे, जिससे पाठकों और कंटेंट, लेखकों और पाठकों, यहाँ तक कि किरदारों और पाठकों के बीच भी गहरे जुड़ाव बनेंगे।
खुद आज़माएं
वॉइस चैट पूरी तरह ElevenAgents और हमारे नेटिव मोबाइल SDKs पर बना है। अगर आप अपने ऐप में ऐसा ही अनुभव बनाना चाहते हैं, तो इस टेम्पलेट को आज़माएं या Android SDK या iOS SDK देखें।
