Better ने ElevenAgents का इस्तेमाल करके Betsy बनाई और AI-सहायता वाली लोन सेवाएं सबके लिए आसान बनाईं

Better एक AI नेटिव मॉर्गेज लेंडर है, जिसने अपने खुद के मॉर्गेज और होम इक्विटी प्लेटफॉर्म Tinman की मदद से $110 बिलियन से ज़्यादा लोन फंड किए हैं। इसका ऑपरेशन Tinman AI Platform पर चलता है, जो Better का फुल स्टैक मॉर्गेज प्लेटफॉर्म है और सभी लोन एप्लिकेशन की जानकारी एक ही जगह रखता है। जून 2025 में, Better ने ElevenAgents को अपनाया ताकि Tinman के डिजिटल मॉर्गेज वर्कफ्लो को Betsy के ज़रिए बढ़ाया जा सके, जो मॉर्गेज इंडस्ट्री के लिए बना पहला वॉइस-बेस्ड AI लोन असिस्टेंट है। Betsy एक प्रोफेशनली लाइसेंस्ड, सहमति वाली क्लोन वॉइस का इस्तेमाल करती है, जिससे हर बातचीत ब्रांड के मुताबिक रहती है।

मॉर्गेज ओरिजिनेशन में समय लगता है और लाइसेंस्ड सलाहकार चाहिए होते हैं

मॉर्गेज ओरिजिनेशन के लिए राज्य-लाइसेंस्ड कंसल्टेंट्स चाहिए, जिनका समय महंगा और सीमित होता है। उनका ज़्यादातर समय रिपिटेटिव कॉल्स, आउटबाउंड डायलिंग और फॉलो-अप में चला जाता है। इन सर्विसिंग लागतों को ओरिजिनेशन की इकोनॉमिक्स में कवर करना पड़ता है, जिससे मॉर्गेज रेट्स भी प्रभावित होते हैं।

मॉर्टगेज ओरिजिनेशन समय लेने वाला है और इसके लिए लाइसेंसशुदा सलाहकारों की जरूरत होती है

मॉर्टगेज ओरिजिनेशन के लिए राज्य-लाइसेंसशुदा कंसल्टेंट्स की जरूरत होती है, जिनका समय सीमित और महंगा होता है। उनका काफी समय रिपिटेटिव क्वालिफिकेशन कॉल्स, आउटबाउंड डायलिंग और फॉलो-अप्स में चला जाता है। इन सर्विसिंग लागतों की भरपाई ओरिजिनेशन की इकोनॉमिक्स में करनी पड़ती है, जिससे आखिरकार मॉर्टगेज रेट्स भी प्रभावित होते हैं।

ज्यादातर फाइनेंशियल संस्थानों के लिए सबसे बड़ी चुनौती है बिखरे हुए सिस्टम्स: एलिजिबिलिटी, प्राइसिंग और सर्विसिंग डेटा कई LOS, CRM और इंटरनल टूल्स में बंटा रहता है। डेटा अलग-अलग जगहों पर होने की वजह से वे अपने मॉर्टगेज ऑपरेशंस में AI को सही तरीके से लागू नहीं कर पाते। Tinman इसी समस्या को हल करने के लिए बनाया गया है: यह प्लेटफॉर्म इन टूल्स को एक गवर्न्ड कॉन्टेक्स्ट ग्राफ के जरिए जोड़ता है।

Betsy कौन है?

Betsy Tinman के ऊपर लेयर्ड जनरेटिव AI कंपोनेंट है, जो इसके प्रॉपर्टरी लोन इंजन तक पहुंच सकती है। शुरुआत में, Betsy सिर्फ पूरी मॉर्टगेज एप्लिकेशन तक पहुंच पाती थी और चैट फंक्शन के जरिए एप्लिकेशन से जुड़े सवालों के जवाब देती थी।

ElevenAgents का इस्तेमाल करके, Better ने Betsy को बोरोअर्स से वर्बली बात करने और वॉइस एजेंट के जरिए मॉर्टगेज एप्लिकेशन प्रोसेस को आसान बनाने के लिए प्रोग्राम किया है। क्रेडिट पुल्स, प्राइसिंग और रेट लॉक जैसी चीजें ElevenLabs के जरिए वॉइस से शुरू की जा सकती हैं, और Tinman हर स्टेप को एक्सीक्यूट करके रिजल्ट देता है। कंट्रोल्स पूरी तरह क्लियर हैं: प्राइसिंग और एलिजिबिलिटी Tinman से कैल्कुलेट होती है और एजेंट के जरिए बताई जाती है, बिना किसी अनऑथराइज्ड डिसीजन के। रेगुलेटेड स्टेप्स - जैसे क्रेडिट पुल, लॉकिंग, ऑथेंटिकेशन और इंसानों को ट्रांसफर करना - के लिए कंसेंट जरूरी है और ये राज्य के लाइसेंसिंग नियमों का पालन करते हैं।

Better के एनवायरनमेंट में ऑर्केस्ट्रेशन MCP-बेस्ड मल्टी-एजेंट सिस्टम के जरिए Tinman टूल्स से जुड़कर चलता है। कॉल्स एक पब्लिक ElevenAgents एंडपॉइंट पर पहुंचती हैं, जबकि इंटरनल एजेंट स्विचिंग और टूल एक्सीक्यूशन Better के सिस्टम में ही होता है। इस डिजाइन में Tinman में ही डिसीजन होते हैं और ElevenLabs एजेंट्स को कंट्रोल्ड वॉइस इंटरफेस के तौर पर यूज़ किया जाता है।

कंज्यूमर साइड पर, Better Tinman और ElevenAgents का इस्तेमाल करके AI वॉइस-बेस्ड लोन असिस्टेंट चलाता है, जो फोन पर एलिजिबिलिटी चेक, प्राइसिंग और रेट लॉक पूरा करता है। रिपिटेटिव सर्विसिंग का काम लाइसेंसशुदा कंसल्टेंट्स से एजेंट को शिफ्ट करके, Better ओरिजिनेशन की लागत कम करता है और ये एफिशिएंसी बोरोअर्स को बेहतर रेट्स के रूप में मिलती है। Tinman का सीनारियो मैथ अप्रूवल रेट बढ़ाने में मदद करता है, क्योंकि ये ऐसे ऑप्शंस एक्सप्लोर करता है जो इंसान लोन ऑफिसर के पास समय की कमी के कारण नहीं कर पाते, और क्लोन की गई “Betsy” वॉइस हर बातचीत में एक जैसा, नैचुरल एक्सपीरियंस देती है।

ElevenAgents ने हमें मॉर्टगेज इंडस्ट्री के लिए अपनी तरह का पहला AI वॉइस-बेस्ड लोन असिस्टेंट बनाने में मदद की है। Tinman प्लेटफॉर्म पर Betsy की वॉइस जोड़कर, हमने पिछले साल में अपनी लीड-टू-लॉक कन्वर्ज़न को दोगुना कर लिया है। Betsy हमें ज्यादा बोरोअर्स अप्रूव करने और उन्हें मॉर्टगेज एक्सपीरियंस में आगे बढ़ाने में मदद करती है, साथ ही Better के ब्रांड की कंसिस्टेंसी भी बनाए रखती है।(सिम्युलेटेड कॉल का स्निपेट, कोई असली ग्राहक डेटा नहीं):

क्यों चुनें ElevenLabs

Better ने शुरुआत में अपनी वॉइस सर्विस स्पीच टू स्पीच मॉडल से शुरू की थी, लेकिन ज़्यादा नेचुरल, कम लेटेंसी और बेहतर कंट्रोल व भरोसेमंद एक्सपीरियंस के लिए ElevenAgents के साथ स्पीच टू टेक्स्ट, LLM और टेक्स्ट टू स्पीच को मिलाकर नया स्टैक चुना।

क्यों चुनें ElevenLabs

Better ने शुरुआत में अपनी वॉइस सर्विस स्पीच टू स्पीच मॉडल से शुरू की थी, लेकिन बाद में ElevenAgents के साथ स्पीच टू टेक्स्ट, LLM और टेक्स्ट टू स्पीच को मिलाकर एक पाइपलाइन स्टैक चुना ताकि और नैचुरल, कम लेटेंसी वाला एक्सपीरियंस मिले, जिसमें कंट्रोल और भरोसेमंदी भी बेहतर हो।

Better के ElevenLabs को कन्वर्सेशनल एजेंट पार्टनर के तौर पर चुनने का एक और बड़ा कारण था प्लेटफॉर्म की हाई टूल-कॉल वॉल्यूम में भी स्टेबिलिटी। हर कस्टमर कन्वर्सेशन में कई Tinman टूल कॉल्स ट्रिगर हो सकते हैं। फाइनेंशियल सर्विसेज में, जहां हर इंटरैक्शन कई सिस्टम्स और रेगुलेटरी स्टेप्स से गुजरता है, ऐसी स्टेबिलिटी जरूरी है, ये कोई एक्स्ट्रा फीचर नहीं।

ElevenLabs हमें वो कंट्रोल और भरोसेमंदी देता है जिसकी जरूरत हमें हर महीने 1,00,000 से ज्यादा मॉर्टगेज कन्वर्सेशन संभालने के लिए है, जिनमें हर एक में दर्जनों Tinman टास्क ट्रिगर होते हैं। हमें ऐसा प्लेटफॉर्म चाहिए था जो एंटरप्राइज स्केल पर स्टेबल हो।

- कोरी हेडन, AI प्रोडक्ट मैनेजर, Better

Better और उसके Tinman AI पार्टनर्स को अपने एजेंट्स के लिए यूनिक ब्रांड वॉइस भी चाहिए थी। ElevenLabs की वॉइस क्लोनिंग टेक्नोलॉजी ने प्रोफेशनली लाइसेंसशुदा, कंसेंटेड वॉइस ऐक्टर्स के क्लोन बनाना संभव किया, जिससे हर इंटरैक्शन नैचुरल लगे और हर लेंडर का ब्रांड जैसा चाहें वैसा ही दिखे।

Tinman AI और ElevenLabs स्टैक से फाइनेंशियल संस्थानों को कैसे फायदा हो सकता है

Better की कंज्यूमर सर्विस के अलावा, यही Tinman और ElevenAgents स्टैक मॉर्टगेज लेंडर्स, बैंकों, क्रेडिट यूनियनों और फिनटेक्स के लिए भी Tinman के SaaS प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है। मॉर्टगेज आमतौर पर एक जटिल प्रक्रिया है - जिसमें आठ अलग-अलग सिस्टम्स और 28 लोग एक ही जर्नी में शामिल होते हैं। Tinman नॉलेज बेस, रूल्स, प्राइसिंग और वर्कफ्लो को एक जगह लाता है, जिससे पार्टनर्स अपने ब्रांडेड वॉइस एजेंट्स लॉन्च कर सकते हैं, जो बिना खुद एजेंट ऑर्केस्ट्रेशन या मॉर्टगेज सिस्टम्स में इंटीग्रेशन बनाए, एंड-टू-एंड ज्यादा मॉर्टगेज ओरिजिनेट कर सकते हैं।

Tinman AI वही बैलेंस-शीट ऑप्टिमाइजेशन लॉजिक चलाता है जो Better इंटरनली यूज़ करता है, जिससे पार्टनर्स बहुत ही कॉम्पिटिटिव रेट्स ऑफर कर सकते हैं, मौजूदा कर्ज को एक जगह ला सकते हैं, और दूसरे लेंडर्स के कस्टमर्स को एक बेहतर-स्ट्रक्चर्ड मॉर्टगेज में शिफ्ट कर सकते हैं।

जब हमारे पार्टनर्स Tinman AI और ElevenAgents से जुड़ते हैं, तो वे अपनी ओरिजिनेशन वॉल्यूम बढ़ा सकते हैं और ज्यादा बोरोअर्स अप्रूव कर सकते हैं, वो भी अपनी मौजूदा टीम के साथ। जब ऑपरेशनल ओवरहेड बढ़ाने की जरूरत नहीं होती, तो वे दूसरे लेंडर्स से आगे निकल सकते हैं: अपने बोरोअर्स को सबसे बेहतर रेट्स ऑफर करके।

- विशाल गर्ग, सीईओ, Better100,000 कॉल्स Better के लिए संभालता है, 35.5% मॉर्गेज पूछताछ को पूरी तरह ऑटोमेट करता है. 2025 में, Betsy ने 1.89 मिलियन आउटबाउंड और इनबाउंड फोन कॉल्स कीं जिससे हमारे लोन ऑफिसर्स की हर महीने 1,666 घंटे से ज़्यादा की मानव मेहनत बची.

इम्पैक्ट और नतीजे

ElevenAgents हर महीने लगभग

• औसत ओरिजिनेशन लागत में 41% की कमी आई
• 2025 में लीड-टू-लॉक कन्वर्ज़न 100% बढ़ा
• ऑपरेशनल एफिशिएंसी को प्राइसिंग में शामिल करके उधारकर्ताओं को ज़्यादा प्रतिस्पर्धी रेट्स मिल पाए।

Better.com के कंज्यूमर बिजनेस के लिए, ऑटोमेशन ने ये बदलाव किए हैं:

आगे क्या

रूटीन बातचीत और आउटरीच को वॉइस ऑटोमेशन पर शिफ्ट करके, लाइसेंसशुदा कंसल्टेंट्स और बैंक स्टाफ अब ज्यादा वैल्यू वाले सलाहकारी काम पर फोकस कर सकते हैं, जबकि बोरोअर्स और पार्टनर्स को तेज फैसले और बेहतर फायदे मिलते हैं।

आगे क्या

Better अब एजेंट-लीड आउटबाउंड कवरेज को नए राज्यों और सोर्सेज तक बढ़ाएगा, मार्केट रेट बदलने पर रीएक्टिवेशन ट्रिगर करेगा, और क्वालिफाइड इंटरेस्ट को राज्य-लाइसेंसशुदा कंसल्टेंट्स तक रूट करेगा। इसके अलावा, Better AI वॉइस-बेस्ड एजेंट्स की क्षमताएं बढ़ाने की योजना बना रहा है ताकि वे बोरोअर्स को रेट लॉक के बाद भी ऑपरेशनल असिस्टेंस दे सकें। एजेंट्स बोरोअर्स को लोन फंडिंग के लिए जरूरी टास्क पूरे करने में मदद कर सकेंगे और जरूरी टाइमलाइन पर लोन पूरा करने के लिए आउटबाउंड कॉल्स भी कर सकेंगे। मकसद है रूटीन मॉर्टगेज काम एजेंट्स को ट्रांसफर करना, सर्विसिंग लागत कम करना और बोरोअर्स को ज्यादा कॉम्पिटिटिव प्राइसिंग देना।