Beam ने ElevenAgents के साथ सामाजिक सेवाओं तक पहुँच आसान बनाई
- लेखक
- Eli Goodman
- प्रकाशित
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Beam पाँच देशों में फ्रंटलाइन सामाजिक सेवाओं की टीमों को सेवा देता है, सिर्फ UK लोकल गवर्नमेंट में ही हर हफ्ते 1,30,000 से ज़्यादा मीटिंग्स को सपोर्ट करता है।
Beam ने अपने प्लेटफॉर्म पर ElevenLabs की तीन क्षमताएँ लागू कीं:
अब 92% इनबाउंड कॉल्स पूरी तरह ऑटोमेट हो गई हैं, सिस्टम हर साल $24,000 की अपसेल्स जनरेट करता है, और 24/7 कवरेज से कोई मौका नहीं छूटता।
कंपनी को एक आवाज़ देना, साथ ही स्टाफ का समय बचाना
Beam ने ElevenAgents लागू किया ताकि लोग कभी भी, दिन या रात में, ज़रूरी सामाजिक सेवाओं तक पहुँच सकें। लोकल गाइडेंस, कानून और नियमों के आधार पर, एजेंट बातचीत करता है, रिस्क का स्तर समझता है, उसे लेबल करता है और हाई-प्रायोरिटी मामलों को इंसानी केसवर्कर के लिए फ्लैग करता है ताकि वे वर्किंग आवर्स में उन्हें देख सकें। कम रिस्क वाली बातचीत भी रिकॉर्ड और डॉक्युमेंट होती है, जिससे कुछ भी छूटता नहीं, और सामान्य सवालों का तुरंत समाधान हो जाता है।
अब हम उन लोगों के लिए वॉइस एजेंट दे पा रहे हैं जिन्हें 24/7 सपोर्ट चाहिए, जिससे सेवाओं तक पहुँच पूरी तरह बदल गई है। AI बातचीत के रिस्क को समझ सकता है, उसे लेबल कर सकता है, और अगर कोई हाई-रिस्क सिचुएशन है, तो इंसान उसे सुबह सबसे पहले देख सके, इसका ध्यान रखता है।
— एलेक्स स्टेफनी, फाउंडर और सीईओ, Beam
फ्रंटलाइन वर्कर्स को डॉक्युमेंटेशन से राहत
डॉक्युमेंटेशन कंप्लायंस और केयर की कंटिन्युटी के लिए ज़रूरी है, लेकिन इससे सोशल वर्कर का काफी समय चला जाता है। जैसा कि स्टेफनी कहते हैं, “इसीलिए लोग इस सेक्टर में नहीं आते।”
Beam ElevenLabs ट्रांसक्रिप्शन का इस्तेमाल करता है, जिससे मीटिंग खत्म होते ही कुछ सेकंड में कंप्लायंट डॉक्युमेंटेशन तैयार हो जाता है। फ्रंटलाइन टीमें हर हफ्ते दर्जनों केस संभालती हैं, ऐसे में यह समय बचत बहुत मायने रखती है।
यह टेक्नोलॉजी सोशल सर्विसेज का भारी-भरकम काम आसान बना रही है, जिससे UK और दुनिया भर के हज़ारों ज़रूरी फ्रंटलाइन वर्कर्स को दूसरों से जुड़ने और सपोर्ट देने का समय मिलता है।
— एलेक्स स्टेफनी, फाउंडर और सीईओ, Beam
विविध समुदायों तक पहुँचना
Beam उन समुदायों को सेवा देता है जहाँ कई भाषाएँ बोली जाती हैं। Beam ElevenLabs ट्रांसलेशन का इस्तेमाल करता है ताकि भाषा कोई रुकावट न बने और हर कोई बिना देरी या रुकावट के सेवाएँ पा सके। ज़रूरी केयर के समय, यह ज़रूरी है कि सिस्टम अलग-अलग भाषाओं और बोलियों की बारीकियों और मुहावरों को समझे और जवाब दे सके।
क्यों चुनें ElevenLabs
Beam ऐसे माहौल में काम करता है जहाँ सुरक्षा, संवेदनशीलता और भावनात्मक समझ बहुत ज़रूरी है। एजेंट को ग्राहकों से सहजता से जुड़ना चाहिए, भावनाओं को समझना चाहिए, और सुरक्षा में कोई चूक नहीं होनी चाहिए।
ElevenLabs का वर्टिकली इंटीग्रेटेड स्टैक लेटेंसी कम और वॉइस क्वालिटी हाई रखता है क्योंकि
आप ऐसे एजेंट से बात करना चाहेंगे जो आपकी भाषा और भावनाओं को समझ सके, और सुरक्षा व सेफ्टी में कोई चूक की गुंजाइश नहीं होनी चाहिए।
ElevenLabs ने Beam को ट्रांसक्रिप्शन, ट्रांसलेशन और वॉइस एजेंट जैसी क्षमताएँ दीं, जिससे ये ठोस नतीजे मिले:
ElevenLabs एजेंट्स को ग्लोबली स्केल करने के अलावा, Revolut कस्टमर फाइनेंशियल जर्नी में नई एप्लिकेशन्स भी तलाश रहा है।
आखिरकार, यह टेक्नोलॉजी सामाजिक सेवाओं में इंसानियत के लिए जगह बनाती है।
