Beam ने ElevenAgents के साथ सामाजिक सेवाओं तक पहुँच आसान बनाई
- लेखक
- Eli Goodman
- प्रकाशित
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Beam पांच देशों में फ्रंटलाइन सामाजिक सेवा टीमों को सेवाएं देता है और अकेले UK लोकल गवर्नमेंट में हर हफ्ते 130,000 से अधिक मीटिंग्स को सपोर्ट करता है।
Beam ने अपने प्लेटफ़ॉर्म पर ElevenLabs की तीन क्षमताएं लागू कीं:
- ElevenAgents: सेवाओं तक पहुंच देने और उच्च-प्राथमिकता वाले मामलों को मानव केसवर्कर्स तक भेजने के लिए 24/7 फोन लाइन।
- ट्रांसक्रिप्शन: हर मीटिंग के बाद सेकंडों में तैयार होने वाला अनुपालन-योग्य मीटिंग डॉक्यूमेंटेशन।
- अनुवाद: रियल-टाइम बहुभाषी सपोर्ट, ताकि सेवाएं लेने वाले लोगों को भाषा की बाधाओं का सामना न करना पड़े।
उन लोगों के लिए हमेशा उपलब्ध सहायता, जो सुबह तक इंतज़ार नहीं कर सकते
कामकाजी घंटों में सामाजिक सेवा टीमें मांग के बोझ से दबी रहती हैं और उसके बाहर उपलब्ध नहीं होतीं। ऑफिस के समय के बाद या आधी रात में मदद चाहने वाले व्यक्ति को संदेश छोड़ना पड़ता है और सहायता के लिए घंटों या दिनों इंतज़ार करना पड़ता है।
Beam ने ElevenAgents लागू किया, ताकि लोग दिन या रात किसी भी समय समय-संवेदनशील सामाजिक सेवाओं तक पहुंच सकें। व्यापक स्थानीय मार्गदर्शन, कानूनों और नियमों से जानकारी लेकर एजेंट बातचीत करता है, जोखिम का स्तर आंकता है, उसे लेबल करता है और उच्च-प्राथमिकता वाले मामलों को चिह्नित करता है, ताकि मानव केसवर्कर कामकाजी घंटों में उन्हें प्राथमिकता दे सकें। कम जोखिम वाली बातचीत भी रिकॉर्ड और डॉक्यूमेंट की जाती है, ताकि कुछ छूटे नहीं, और सामान्य पूछताछ का समाधान सेवा लेने वाले व्यक्ति को तुरंत मिल जाए।
अब हम उन लोगों के लिए 24/7 वॉइस एजेंट उपलब्ध करा सकते हैं जिन्हें सहायता चाहिए, जिससे सेवाओं तक पहुंच बदल रही है। AI इन बातचीत के जोखिम को समझ सकता है, उसे लेबल कर सकता है और यह सुनिश्चित कर सकता है कि अगर स्थिति उच्च जोखिम वाली हो, तो सुबह सबसे पहले कोई व्यक्ति उसे संभाल सके।
फ्रंटलाइन वर्कर्स को डॉक्यूमेंटेशन से मुक्त करना
अनुपालन और देखभाल की निरंतरता के लिए डॉक्यूमेंटेशन ज़रूरी है, लेकिन यह सामाजिक कार्यकर्ता के दिन का एक बड़ा हिस्सा ले लेता है। Stephany के शब्दों में, “लोग इस क्षेत्र में इसके लिए नहीं आते”।
Beam, मीटिंग खत्म होने के बाद सेकंडों में अनुपालन-योग्य डॉक्यूमेंटेशन तैयार करने के लिए ElevenLabs ट्रांसक्रिप्शन का इस्तेमाल करता है। जब फ्रंटलाइन टीमें हर हफ्ते दर्जनों मामले संभालती हैं, तो समय की यह बचत काफी बढ़ जाती है।
यह ऐसी टेक्नोलॉजी है जो सामाजिक सेवाओं से मेहनत वाले रूटीन काम हटा रही है और UK व दुनिया भर के हजारों अहम फ्रंटलाइन वर्कर्स को दूसरे लोगों से जुड़ने और उनकी मदद करने के लिए मुक्त कर रही है।
विविध समुदायों तक पहुंचना
Beam विविध समुदायों को सेवाएं देता है, जहां कई भाषाएं बोली जाती हैं। Beam, भाषा चाहे जो भी हो, सामाजिक सेवाओं तक पहुंच सबके लिए आसान बनाने के लिए ElevenLabs अनुवाद का उपयोग करता है, ताकि हर व्यक्ति को बिना देरी या बीच में रुकावट के सेवाएं मिल सकें। गंभीर देखभाल के पलों में ऐसा सिस्टम होना ज़रूरी है जो अलग-अलग भाषाओं और बोलियों की बारीकियों और मुहावरों को समझे और उनके अनुसार जवाब दे सके।
ElevenLabs क्यों
Beam ऐसे माहौल में काम करता है जहां सुरक्षा, सिक्योरिटी और भावनात्मक बारीकियां बेहद ज़रूरी हैं। एजेंट को ग्राहकों से स्वाभाविक रूप से जुड़ने, भावनात्मक रूप से संवेदनशील होने और सिक्योरिटी में गलती की कोई गुंजाइश न छोड़ने की जरूरत होती है।
ElevenLabs का वर्टिकली इंटीग्रेटेड स्टैक लेटेंसी कम और वॉइस क्वालिटी बेहतर रखता है, क्योंकि STT, LLM और TTS एक ही कोलोकेटेड सिस्टम में चलते हैं। बहुत ज़रूरी या संवेदनशील स्थितियों में भी आवाज़ें और बातचीत स्वाभाविक लगती हैं। Beam बातचीत के दौरान जोखिम को संभालने के लिए ElevenAgents में Guardrails का भी उपयोग करता है, ताकि कॉल चाहे जैसे आगे बढ़े, एजेंट सुरक्षित सीमाओं में रहे। और जैसे-जैसे Beam का विस्तार होता है, 90+ भाषाओं और स्थानीय वॉइसेज़ का सपोर्ट एजेंट्स को हर नए समुदाय में स्वाभाविक ढंग से बोलने देता है।
आप ऐसे एजेंट से बात करना चाहते हैं जो आपके मुहावरे समझे और आपकी भावनाओं का मतलब निकाल सके। सिक्योरिटी और सुरक्षा के मामले में गलती की कोई गुंजाइश नहीं होती।
प्रभाव और नतीजे
ElevenLabs ने Beam को ट्रांसक्रिप्शन, अनुवाद और वॉइस एजेंट क्षमताओं के साथ अपना प्लेटफ़ॉर्म बढ़ाने में सक्षम बनाया, जिनके मापे जा सकने वाले नतीजे मिले:
- कॉल हैंडलिंग समय में 50%+ की कमी, क्योंकि एजेंट सेवाओं तक पहुंच देते हैं और उच्च-प्राथमिकता वाले मामलों को मानव केसवर्कर्स तक भेजते हैं
- फ्रंटलाइन वर्कर्स के समय में 20% की बचत सेकंडों में तैयार होने वाले अनुपालन-योग्य मीटिंग डॉक्यूमेंट्स के ज़रिए, जिससे टीमें सीधे सेवा देने के लिए मुक्त होती हैं
- 24/7, 365 दिन सेवा उपलब्धता, जो पहले केवल कामकाजी घंटों तक सीमित थी
अंततः, यह ऐसी टेक्नोलॉजी है जो सामाजिक सेवाओं में मानवीयता के लिए जगह बनाती है।
आगे क्या
जैसे-जैसे Beam नए क्षेत्रों में विस्तार करता है, उसका ध्यान स्थानीय बने रहते हुए विश्वस्तरीय क्षमताएं देने पर है, जो लाखों फ्रंटलाइन वर्कर्स को सशक्त बनाएं और यह सुनिश्चित करें कि हर समुदाय को वह मानवीय सहायता मिले, जिसका वह हकदार है।
Eli is on the ElevenAgents growth team, helping drive awareness and adoption of conversational agents. Previously, he was on the growth teams at Rippling and Spot AI, and studied Management Science & Engineering at Stanford University.
