एक IT सेवा प्रदाता में 92% इनबाउंड कॉल्स को ऑटोमेट करना
- लेखक
- Eli Goodman
- प्रकाशित
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Onsite Consulting डेनवर क्षेत्र में 11,500+ क्लाइंट्स को कंप्यूटर रिपेयर और IT सेवाएं देता है। उन्हें हर दिन करीब 100 कॉल्स आती थीं, जिससे टेक्नीशियंस को रूटीन सवालों में समय देना पड़ता था और आफ्टर आवर्स कॉल्स के मौके छूट जाते थे।
Ally Solutions ने ElevenAgents पर बना एक कन्वर्सेशनल वॉइस असिस्टेंट इनबाउंड कॉल्स के लिए पहला संपर्क बनाया। यह असिस्टेंट रूटीन सर्विस सवालों के जवाब देता है, कस्टमर्स को आम समस्याओं में गाइड करता है, अपॉइंटमेंट बुक और रीशेड्यूल करता है, और जरूरत पड़ने पर जटिल मामलों को स्टाफ तक पहुंचाता है।
अब 92% इनबाउंड कॉल्स पूरी तरह ऑटोमेट हो गई हैं, सिस्टम हर साल $24,000 की अपसेल्स जनरेट करता है, और 24/7 कवरेज से कोई मौका नहीं छूटता।
कंपनी को एक आवाज़ देना, साथ ही स्टाफ का समय बचाना
Eldra हर कॉल में ElevenAgents का इस्तेमाल करता है ताकि होम केयर की जानकारी तुरंत मिल सके—बिना किसी ऐप, लॉगिन या नए डिवाइस की जरूरत के। अगर कोई रिक्वेस्ट साफ़ नहीं है या दायरे से बाहर है, तो कॉल सीधे संबंधित स्टाफ मेंबर को ट्रांसफर कर दी जाती है।
इससे इंतजार का समय और एडमिन का झंझट कम होता है, और जहां इंसानी समझ जरूरी है, वहां कंट्रोल उन्हीं के पास रहता है।
स्वाभाविक और तुरंत जवाब देने वाली स्वीडिश से भरोसा बनाना
सटीक जवाब देने के लिए, Ally Solutions ने Onsite Consulting के इंटरनल डॉक्युमेंट्स सीधे ElevenAgents नॉलेज बेस में अपलोड किए — जिसमें सर्विस कैटलॉग, प्राइसिंग शीट्स, ट्रबलशूटिंग गाइड्स और ऑपरेशनल प्रोसीजर्स शामिल हैं। जब कस्टमर्स सवाल लेकर कॉल करते हैं, तो AI इन सोर्स डॉक्युमेंट्स से
अब 92% कॉल्स एजेंट द्वारा शुरू से अंत तक संभाली जाती हैं, यानी टेक्नीशियंस अब दोहराए जाने वाले फोन सपोर्ट की बजाय ज्यादा महत्वपूर्ण रिपेयर और कंसल्टिंग काम पर ध्यान दे सकते हैं।
सपोर्ट बातचीत को रेवेन्यू में बदलना
Ally ने ElevenAgents में असिस्टेंट को हर कॉल के दौरान अपसेल के मौके पहचानने के लिए सेट किया। जब कोई कस्टमर स्लो कंप्यूटर के बारे में कॉल करता है, तो AI नैचुरली मेमोरी अपग्रेड या प्रिवेंटिव मेंटेनेंस सजेस्ट करता है। जब कोई रिपेयर बुक करता है, तो यह अतिरिक्त सेवाओं के मौके पहचानता है।
इस तरीके से हर महीने करीब $2,000 का अतिरिक्त रेवेन्यू मौजूदा कॉल्स से ही आता है — बिना किसी एक्स्ट्रा मार्केटिंग या सेल्स एफर्ट के।
तनाव भरी स्थिति में शांत सपोर्ट
कंप्यूटर रिपेयर कॉल्स अक्सर दबाव में आती हैं। कस्टमर्स कभी सिस्टम से लॉक आउट हो सकते हैं या तुरंत सपोर्ट चाहिए होता है।
ElevenAgents का इस्तेमाल करके, असिस्टेंट साफ, धैर्यपूर्ण और स्टेप-बाय-स्टेप गाइडेंस देता है। एक बार पावर आउटेज के बाद एक कस्टमर के सामने BitLocker रिकवरी स्क्रीन आई, तो उसने पहली ही बार में सिस्टम की मदद से समस्या हल कर ली।
AI की आवाज़ और टोन बहुत अच्छी और धैर्यपूर्ण थी। इसने मुझे उस परेशानी से बचा लिया जो आमतौर पर कई दिन चलती।
- लॉरी, Onsite Consulting की क्लाइंट
नतीजे
आगे क्या
ElevenLabs एजेंट्स को ग्लोबली स्केल करने के अलावा, Revolut कस्टमर फाइनेंशियल जर्नी में नई एप्लिकेशन्स भी तलाश रहा है।
Revolut अपने ग्राहकों को वही देना चाहता था जो वे सच में चाहते हैं – तेज़, नेचुरल बातचीत किसी ऐसे से जो मदद कर सके। ElevenLabs एजेंट्स के साथ, कंपनी ने ऐसा प्रीमियम वॉइस सर्विस दी जो लागत, कंप्लायंस और कंट्रोल के मानकों पर खरी उतरी, साथ ही नए रेवेन्यू लाने वाले एक्सपीरियंस के लिए भी जगह बनाई।
Eli is on the ElevenAgents growth team, helping drive awareness and adoption of conversational agents. Previously, he was on the growth teams at Rippling and Spot AI, and studied Management Science & Engineering at Stanford University.
