Dans les coulisses de l’agent : comment Cars24 automatise plus de 3 millions de minutes d’appels de vente

Acheter une voiture est l’une des décisions financières les plus importantes pour beaucoup de personnes. En Inde, où 70 % des acheteurs sont propriétaires pour la première fois, tout se joue souvent au téléphone. Cars24 gère plus de 300 points de vente et plus de 1 300 agents de contact à travers le pays. Pour répondre à la demande — et améliorer l’expérience client — ils ont choisi des agents vocaux IA. Les résultats sont clairs : plus de 3 millions de minutes d’appels assistés par IA, un taux de ventes assistées de 45 %, et une réduction de 50 % des coûts d’appels. Tout cela sans sacrifier la qualité des échanges attendue par les acheteurs. Dans ce webinaire, nous revenons sur la technologie avec l’équipe Cars24 pour découvrir comment ils ont conçu, déployé et développé leur opération vocale IA — et ce qu’ils ont appris en chemin. Vous découvrirez : 1. Comment Cars24 a choisi les appels à automatiser en priorité — et ceux à garder humains 2. La stack technique qui permet plus de 3 millions de minutes de conversations naturelles et à faible latence 3. Comment ils ont mesuré la qualité et la satisfaction client à grande échelle 4. Les prochaines étapes pour étendre l’IA à l’inspection, au financement et au suivi après-vente