Yampa escala la inteligencia de voz saliente de alta intensidad con ElevenLabs

Yampa, líder en IA conversacional con sede en Francia, está redefiniendo los límites de las comunicaciones salientes automatizadas. Al integrar ElevenLabs Flash V2.5 en su propia capa de orquestación, Yampa ha desplegado con éxito agentes de voz a gran escala capaces de gestionar cientos de interacciones simultáneas con una precisión similar a la humana.

El reto: escalar llamadas en el mismo segundo

Para Yampa, el principal reto operativo consiste en ejecutar campañas intensivas de llamadas salientes, donde la sincronización lo es todo. Las soluciones tradicionales de texto a voz (TTS) suelen tener dificultades con:

• Concurrencia masiva: iniciar cientos de llamadas en el mismo segundo sin que el rendimiento se resienta.
• Picos de latencia: mantener tiempos de respuesta bajos durante picos de gran volumen, algo clave para que las conversaciones fluyan.
• Estabilidad operativa: garantizar una calidad de voz constante incluso cuando el sistema está sometido a una carga extrema.
  

La solución: orquestación de alto rendimiento

Para resolver estos cuellos de botella, Yampa desarrolló un orquestador propio de TTS-LLM-STT. Este sistema gestiona los complejos requisitos de streaming, sincronización y concurrencia de toda la cadena de voz.

Yampa eligió ElevenLabs Flash V2.5 como base de esta infraestructura. Esta colaboración permitió a Yampa:

• Ofrecer interacción instantánea: los agentes de IA pueden hablar al instante, con la misma capacidad de respuesta que un representante humano.
• Mantener la calidad de voz: incluso con grandes volúmenes de llamadas salientes, los agentes ofrecen el audio natural y realista por el que se conoce a ElevenLabs.
• Escalar sin límites: la integración aporta la estabilidad necesaria para iniciar más de 500 llamadas simultáneas sin alcanzar un límite de rendimiento.
  
  

Los resultados: impacto medible en el rendimiento de las llamadas salientes

Tras seis meses de uso en producción, la combinación del orquestador de Yampa y ElevenLabs Flash V2.5 logró resultados transformadores para sus clientes:

«Flash V2.5, integrado en nuestra capa de orquestación, nos da la capacidad de respuesta y la estabilidad necesarias para realizar llamadas salientes a gran escala sin renunciar a la calidad». — Marin Huet, Yampa

Perspectivas de futuro: inteligencia en tiempo real

Tras el éxito de su implementación de TTS, Yampa está explorando el uso de Voz a Texto en Tiempo Real STT (Voz a Texto) de ElevenLabs en el mercado francés. Esta próxima fase se centra en reducir aún más la latencia de extremo a extremo y mejorar la capacidad de respuesta de sus agentes autónomos para crear interacciones con clientes todavía más fluidas y eficaces.

Sobre Yampa

Yampa es la plataforma europea para crear, desplegar y gestionar agentes autónomos de IA para atención al cliente. Multicanal, multilingüe y conectados con sistemas empresariales, los agentes de Yampa automatizan miles de interacciones cada mes para empresas medianas y grandes, con seguridad, soberanía e impacto operativo medible.