Yampa escala la inteligencia de voz saliente de alta intensidad con ElevenLabs

Yampa, líder en Conversational AI con sede en Francia, está redefiniendo los límites de la comunicación saliente automatizada. Al integrar ElevenLabs Flash V2.5 en su propia capa de orquestación, Yampa ha desplegado agentes de voz a gran escala capaces de gestionar cientos de interacciones simultáneas con precisión humana.

El reto: la barrera de la escalabilidad “en el mismo segundo”

Para Yampa, el principal reto operativo está en ejecutar campañas de llamadas salientes de alta intensidad donde el tiempo lo es todo. Las soluciones tradicionales de texto a voz (TTS) suelen tener dificultades con:

• Gran concurrencia: iniciar cientos de llamadas exactamente al mismo segundo sin perder rendimiento.
• Picos de latencia: mantener tiempos de respuesta bajos durante picos de volumen, algo clave para la fluidez de la conversación.
• Estabilidad operativa: asegurar que la calidad de voz se mantenga estable incluso cuando el sistema está bajo máxima carga.
  

La solución: orquestación de alto rendimiento

Para resolver estos cuellos de botella, Yampa desarrolló un orquestador propio TTS-LLM-STT. Este sistema gestiona los requisitos complejos de streaming, tiempos y concurrencia en toda la cadena de voz.

Yampa eligió ElevenLabs Flash V2.5 como base de esta infraestructura. Esta colaboración ha permitido a Yampa:

• Interacción instantánea: los agentes IA pueden hablar al instante, igualando la reactividad de un agente humano.
• Mantener la calidad de voz: incluso con grandes volúmenes de llamadas, los agentes ofrecen el audio natural y realista que caracteriza a ElevenLabs.
• Escalar sin límites: la integración aporta la estabilidad necesaria para lanzar más de 500 llamadas simultáneas sin perder rendimiento.
  
  

Resultados: impacto medible en el rendimiento saliente

Tras seis meses en producción, la combinación del orquestador de Yampa y ElevenLabs Flash V2.5 ha dado resultados transformadores para sus clientes:

"Flash V2.5 integrado en nuestra capa de orquestación nos da la reactividad y estabilidad necesarias para gestionar llamadas salientes a gran escala, sin sacrificar calidad." — Marin Huet, Yampa

Perspectivas de futuro: inteligencia en tiempo real

Tras el éxito de su implementación de TTS, Yampa está explorando el uso de STT en tiempo real (Speech-to-Text) de ElevenLabs en el mercado francés. Esta siguiente fase se centra en reducir aún más la latencia de extremo a extremo y mejorar la capacidad de respuesta de sus agentes autónomos para lograr interacciones con clientes aún más fluidas y eficaces.

Sobre Yampa

Yampa es la plataforma europea para crear, desplegar y operar agentes autónomos de IA para atención al cliente. Multicanal, multilingüe y conectada a sistemas empresariales, los agentes de Yampa automatizan miles de interacciones cada mes para empresas medianas y grandes, con seguridad, soberanía e impacto operativo medible.