Ringover impulsa agentes de voz 24/7 con ElevenLabs

Atención al cliente global y continua con AIRO Voice

Ringover es una plataforma de comunicaciones diseñada para ayudar a empresas a maximizar el valor de cada conversación con clientes. A medida que las expectativas de clientes se orientan hacia una atención inmediata y siempre disponible, Ringover se propuso ampliar sus capacidades de voz IA sin comprometer la calidad de la experiencia.

Para conseguirlo, Ringover se asoció con ElevenLabs para impulsar AIRO Voice mediante ElevenAgents, la plataforma de agentes para crear agentes de voz en tiempo real y con un sonido humano a gran escala.

Elegir una plataforma de agentes diseñada para uso en producción

Cuando Ringover decidió mejorar su oferta de voz IA, ElevenLabs fue la elección evidente como líder en voz IA y referente consolidado. Los requisitos no eran negociables: alta fiabilidad, baja latencia y un catálogo de voces capaz de ofrecer diversos idiomas y tonos a una base de clientes global.

Además de la calidad de voz, Ringover necesitaba una plataforma de agentes diseñada para entornos en directo y orientados a clientes. ElevenAgents proporcionó una base lista para producción para desplegar agentes de voz capaces de gestionar conversaciones reales.

La colaboración con ElevenLabs cubrió las necesidades inmediatas del producto y, al mismo tiempo, preparó la plataforma de Ringover para el futuro a medida que los flujos de trabajo agénticos se vuelven esenciales en el software de comunicaciones moderno.

Crear AIRO Voice con ElevenAgents

AIRO Voice se ha creado directamente con ElevenAgents y está estrechamente integrado en la infraestructura de comunicaciones de Ringover. Esta arquitectura permite a Ringover desplegar agentes de voz en tiempo real con alternancia de turnos de baja latencia, prosodia natural y un comportamiento coherente incluso con un gran volumen de llamadas.

En lugar de tratar la voz como una capa superficial, los equipos alinearon la lógica de los agentes, la generación de voz y la telefonía en un único sistema. Esto garantiza que AIRO Voice pueda funcionar de forma fiable en producción y ofrecer una experiencia natural y humana. Lo que podría haber sido un despliegue técnico complejo se convirtió en una ventaja duradera para el producto.

De un horario de atención limitado a disponibilidad 24/7

Como proveedor de una plataforma de comunicaciones, los clientes de Ringover esperan herramientas que mejoren directamente la experiencia del cliente y, a la vez, impulsen el crecimiento. AIRO Voice, impulsado por ElevenAgents y las voces de alta fidelidad de ElevenLabs, logró un resultado claro y medible.

KPI clave: clientes pasaron de un horario de atención limitado, normalmente de 9 a 17 h entre semana, a una disponibilidad global completa las 24 horas, los 7 días de la semana.

Al desplegar agentes de voz IA siempre activos, los clientes de Ringover pueden atender a sus propios usuarios de forma ininterrumpida y ampliar su capacidad fácilmente. Este cambio se ha convertido en una palanca clave tanto para la satisfacción del cliente como para la operativa.

Entrar en la era agéntica con confianza

El lanzamiento de AIRO Voice marcó la entrada de Ringover en el mundo agéntico. ElevenAgents proporcionó la capa que hizo viable AIRO Voice a gran escala: agentes conversacionales en tiempo real combinados con voces naturales y humanas que aportan credibilidad a las interacciones basadas en IA. Así, la experiencia externa de Ringover estuvo a la altura de su ambición técnica interna.

«Colaborar con ElevenLabs fue una elección natural, dados nuestros estándares en tecnología de voz. Al combinar sus voces IA de alta calidad voces IA y ElevenAgents con nuestra experiencia en integraciones, pudimos lanzar AIRO para toda nuestra base de clientes. Esta colaboración nos permite centrarnos en ofrecer una experiencia intuitiva y fiable, manteniendo un alto nivel de atención al cliente.» 

Ludovic Rateau, CEO y cofundador de Ringover

Una base para el crecimiento a largo plazo

Al crear AIRO Voice con ElevenAgents desde el primer día, Ringover estableció una base diseñada para evolucionar junto con la propia voz IA. A medida que las capacidades de los agentes se amplían, Ringover puede desplegar nuevos workflows sin rediseñar su capa de voz.

El resultado es una plataforma de comunicaciones en la que los agentes de IA no son un añadido, sino una capacidad fundamental. Esto permite a los clientes de Ringover ampliar la disponibilidad y el rendimiento mientras mantienen un nivel de experiencia del cliente siempre elevado.

¿Quieres crear agentes de voz? Ponte en contacto con nosotros aquí.