Ringover impulsa agentes de voz 24/7 con ElevenLabs

Atención al cliente global y disponible 24/7 con AIRO Voice

Ringover es una plataforma de comunicaciones creada para ayudar a empresas a maximizar el valor de cada conversación con sus clientes. Ante unas expectativas cada vez mayores de atención inmediata y siempre disponible, Ringover se propuso ampliar sus capacidades de voz IA sin comprometer la calidad de la experiencia.

Para lograrlo, Ringover se asoció con ElevenLabs para impulsar AIRO Voice con ElevenAgents, la plataforma de agentes para crear agentes de voz en tiempo real, con un sonido natural, a gran escala.

Elegir una plataforma de agentes preparada para producción

Cuando Ringover decidió mejorar su oferta de voz IA, ElevenLabs fue la elección clara como referente consolidado y líder en voz IA. Los requisitos no eran negociables: alta fiabilidad, baja latencia y un catálogo de voces capaz de admitir diversos idiomas y tonos para una base de clientes global.

Además de la calidad de voz, Ringover necesitaba una plataforma de agentes diseñada para entornos en directo orientados al cliente. ElevenAgents ofreció una base preparada para producción con la que desplegar agentes de voz capaces de gestionar conversaciones reales.

La colaboración con ElevenLabs cubrió las necesidades inmediatas del producto y, al mismo tiempo, preparó la plataforma de Ringover para el futuro, a medida que los workflows con agentes se convierten en un elemento central del software de comunicaciones moderno.

Crear AIRO Voice con ElevenAgents

AIRO Voice se basa directamente en ElevenAgents y está estrechamente integrado con la infraestructura de comunicaciones de Ringover. Esta arquitectura permite a Ringover desplegar agentes de voz en tiempo real con turnos de conversación de baja latencia y una prosodia natural, además de un comportamiento coherente incluso con un gran volumen de llamadas.

En lugar de tratar la voz como una capa superficial, los equipos unificaron la lógica de los agentes, la generación de voz y la telefonía en un único sistema. Así, AIRO Voice puede funcionar de forma fiable en producción y ofrecer una experiencia natural y humana. Lo que podría haber sido un despliegue técnico complejo se convirtió en una ventaja duradera para el producto.

De un horario de atención limitado a disponibilidad 24/7

Como proveedor de una plataforma de comunicaciones, los clientes de Ringover esperan herramientas que mejoren directamente la experiencia de cliente y, a la vez, impulsen el crecimiento. AIRO Voice, impulsado por ElevenAgents y las voces de alta fidelidad de ElevenLabs, ofreció un resultado claro y medible.

KPI clave: clientes pasaron de un horario de atención limitado, normalmente de 9:00 a 17:00 entre semana, a una disponibilidad global completa 24/7.

Al desplegar agentes de voz IA siempre activos, los clientes de Ringover pueden atender a sus propios usuarios de forma continua y escalar fácilmente. Este cambio se ha convertido en un factor clave tanto para la satisfacción del cliente como para la operativa.

Entrar con confianza en la era de los agentes

El lanzamiento de AIRO Voice marcó la entrada de Ringover en el mundo de los agentes. ElevenAgents aportó la capa que hizo viable AIRO Voice a gran escala: agentes conversacionales en tiempo real combinados con voces naturales y humanas que dan credibilidad a las interacciones impulsadas por IA. De este modo, la experiencia externa de Ringover estuvo a la altura de su ambición técnica interna.

«Colaborar con ElevenLabs fue una elección natural, dados nuestros estándares para la tecnología de voz. Al combinar sus voces de alta calidad voces IA y ElevenAgents con nuestra experiencia en integraciones, pudimos lanzar AIRO para toda nuestra base de clientes. Esta colaboración nos permite centrarnos en ofrecer una experiencia intuitiva y fiable, manteniendo un alto nivel de atención al cliente.» 

Ludovic Rateau, CEO y cofundador de Ringover

Una base para el crecimiento a largo plazo

Al crear AIRO Voice con ElevenAgents desde el primer día, Ringover estableció una base diseñada para evolucionar al ritmo de la propia voz IA. A medida que se amplían las capacidades de los agentes, Ringover puede desplegar nuevos workflows sin tener que rediseñar su capa de voz.

El resultado es una plataforma de comunicaciones en la que los agentes de IA no son un añadido, sino una capacidad fundamental. Esto permite a los clientes de Ringover ampliar su disponibilidad y rendimiento, manteniendo un nivel de experiencia de cliente siempre բարձր.

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