Ringover impulsa agentes de voz 24/7 con ElevenLabs

Atención al cliente global y continua con AIRO Voice

Ringover es una plataforma de comunicaciones creada para ayudar a empresas a sacar el máximo partido de cada conversación con clientes. Como las expectativas de los clientes exigen soporte inmediato y siempre disponible, Ringover buscaba ampliar sus capacidades de voz IA sin perder calidad de experiencia.

Para lograrlo, Ringover se asoció con ElevenLabs para potenciar AIRO Voice usando ElevenAgents, la plataforma para crear agentes de voz en tiempo real y con sonido natural a gran escala.

Elegir una plataforma de agentes lista para producción

Cuando Ringover decidió mejorar su oferta de voz IA, ElevenLabs fue la opción clara como referente en voz IA y estándar del sector. Los requisitos eran innegociables: alta fiabilidad, baja latencia y un catálogo de voces capaz de cubrir distintos idiomas y tonos para una base de clientes global.

Más allá de la calidad de voz, Ringover necesitaba una plataforma de agentes diseñada para entornos en directo y de cara al cliente.ElevenAgents ofreció una base lista para producción que permite desplegar agentes de voz capaces de gestionar conversaciones reales.

Colaborar con ElevenLabs resolvió necesidades inmediatas del producto y, además, preparó la plataforma de Ringover para el futuro, donde los workflows de agentes serán clave en el software de comunicaciones moderno.

Construyendo AIRO Voice sobre ElevenAgents

AIRO Voice está construido directamente sobre

En vez de tratar la voz como una capa superficial, los equipos alinearon la lógica de los agentes, la generación de voz y la telefonía como un único sistema. Así, AIRO Voice puede funcionar de forma fiable en producción y ofrecer una experiencia natural y humana. Lo que podría haber sido un despliegue técnico complejo se convirtió en una ventaja de producto sólida.

De un horario limitado a disponibilidad 24/7

Como proveedor de plataformas de comunicación, los clientes de Ringover esperan herramientas que mejoren directamente la experiencia del cliente y apoyen el crecimiento. AIRO Voice, impulsado por ElevenAgents y las voces de alta fidelidad de ElevenLabs, ofreció un resultado claro y medible.

KPI clave: los clientes pasaron de un horario de soporte limitado, normalmente de 9 a 5 entre semana, a disponibilidad global 24/7.

Al desplegar agentes de voz IA siempre activos, los clientes de Ringover pueden atender a sus propios usuarios de forma continua y escalar fácilmente. Este cambio se ha convertido en un factor clave tanto para la satisfacción del cliente como para la operativa.

Entrando en la era de los agentes con confianza

El lanzamiento de AIRO Voice marcó la entrada de Ringover en el mundo de los agentes. ElevenAgents aportó la capa que hizo posible AIRO Voice a gran escala: agentes conversacionales en tiempo real con voces naturales y creíbles, que dan confianza a las interacciones impulsadas por IA. Así, la experiencia externa de Ringover está a la altura de su ambición técnica interna.

“Colaborar con ElevenLabs fue una elección natural por nuestros estándares en tecnología de voz. Al combinar sus voces IA de alta calidad y ElevenAgents con nuestra experiencia en integración, pudimos lanzar AIRO a toda nuestra base de clientes. Esta colaboración nos permite centrarnos en ofrecer una experiencia intuitiva y fiable, manteniendo un alto nivel de soporte al cliente.” 

Ludovic Rateau, CEO y cofundador de Ringover

Una base para crecer a largo plazo

Al construir AIRO Voice sobre ElevenAgents desde el primer día, Ringover estableció una base preparada para evolucionar junto a la voz IA. A medida que crecen las capacidades de los agentes, Ringover puede desplegar nuevos workflows sin tener que rediseñar su capa de voz.

El resultado es una plataforma de comunicaciones donde los agentes IA no son un añadido, sino una capacidad central. Así, los clientes de Ringover pueden escalar disponibilidad y rendimiento manteniendo siempre un alto estándar de experiencia.

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