Pair Team crea un gestor de cuidados con IA usando la Plataforma de Agentes de ElevenLabs

Emparejar Team es un grupo médico con IA que está construyendo la "red de seguridad del futuro": un modelo de atención integral que combina apoyo médico y social para beneficiarios de Medicaid y Medicare en todo Estados Unidos. Su misión es cerrar la brecha entre la atención sanitaria y la ayuda pública, asegurando que cualquier persona, sea cual sea su situación, pueda acceder a un cuidado coordinado e integral.

Pair Team se ha aliado con ElevenLabs para crear una red de agentes que ayudan a pacientes a navegar por los sistemas de sanidad y asistencia pública a través de llamadas y mensajes sencillos. Gracias a la Plataforma de Agentes de ElevenLabs, el sistema de agentes de Pair Team conversa con los pacientes de forma natural y empática, ayudándoles a conseguir vivienda, acceder a programas de alimentos y gestionar citas médicas de manera segura y autónoma.

Escalar la atención integral con agentes de voz autónomos

Los sistemas sanitarios tradicionales suelen ignorar factores sociales que afectan a la salud, como la vivienda, la alimentación o el transporte. El modelo de Pair Team se integra directamente con albergues, bancos de alimentos y centros de salud comunitarios para cubrir estas necesidades de forma global. Sin embargo, llevar este enfoque a los 100 millones de estadounidenses que dependen de la red de seguridad es costoso y requiere mucho tiempo.

El agente de Pair Team resuelve este reto actuando como gestor de cuidados autónomo con voz, que se comunica con los pacientes mediante llamadas y mensajes sencillos. Para quienes tienen acceso limitado a smartphones o internet, la voz y los SMS son la opción más inclusiva y accesible.

Con ElevenLabs, sus agentes pueden hablar de forma natural, escuchar activamente y responder con seguridad según los límites definidos por Pair Team. Así, la red de agentes puede encargarse de tareas reales de coordinación de cuidados como:

• Realizar llamadas de admisión a pacientes
• Coordinar ayudas de vivienda y alimentación
• Hacer seguimiento de la medicación o de citas médicas
• Ofrecer seguimiento empático a personas con necesidades complejas

Garantizando la seguridad con ElevenLabs

La seguridad y la empatía son fundamentales en el diseño del sistema de agentes de Pair Team, con cada interacción pensada para ser humana, cercana y sin juicios. Antes de ponerlo en marcha, Pair Team utilizó el marco de pruebas de ElevenLabs para evaluar a fondo la calidad de las conversaciones y los riesgos, realizando 3.121 llamadas simuladas en una amplia variedad de situaciones, incluyendo crisis de salud mental, violencia doméstica y consultas médicas.

En estas simulaciones, Pair Team logró un 99,9% de éxito en interacciones críticas para la seguridad, incluyendo:

• Ideación suicida: 1.038 simulaciones con un 100% de éxito
• Violencia doméstica: 1.033 simulaciones con un 99,8% de éxito
• Consejo médico: 1.050 simulaciones con un 100% de éxito

Tras las pruebas simuladas, el equipo clínico de Pair Team revisó y validó manualmente las llamadas antes de ampliar el programa, asegurando que la seguridad, el criterio clínico y la supervisión humana sigan siendo clave en cada fase.

“La seguridad es lo primero al usar IA en sanidad. ElevenLabs nos permitió evaluar rápidamente nuestros agentes en escenarios de alto riesgo como ideación suicida y violencia doméstica, y comprobar que las preguntas clínicas se derivaban correctamente a profesionales. En pocos días, pudimos realizar miles de simulaciones, lo que nos dio confianza real en que los agentes actuarían correctamente con los pacientes.” - Nate Favini, MD, Chief Medical and Strategy Officer, Pair Team.

Impacto desde el lanzamiento

El modelo de Pair Team ya ha reducido un 52% las visitas a urgencias y un 25% los ingresos hospitalarios entre los pacientes inscritos. Ahora el equipo trabaja para llevar estos beneficios a decenas de miles de personas más con una atención escalable basada en IA. Hasta la fecha, miles de pacientes han interactuado con el agente de Pair Team, con conversaciones que superan los 9 minutos de media, reflejando una interacción sostenida y significativa.

La siguiente fase ampliará la autonomía del sistema de agentes en los flujos de admisión y seguimiento, aprovechando la Plataforma de Agentes de ElevenLabs para escalar con seguridad sin perder calidad de voz ni empatía. Pair también explora interfaces multimodales para que futuras versiones de su red de agentes puedan realizar consultas por vídeo usando tecnología de avatares.

Para Pair Team, estos agentes son un paso clave para llevar la IA responsable a los entornos sanitarios más complejos y vulnerables, haciendo que la atención médica y el apoyo social sean más accesibles para todos.