Ovianta utiliza ElevenAgents para ayudar a las clínicas a convertir a más pacientes con un seguimiento empático
- Escrito por
- Marcos Valera
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Ovianta automatiza la comunicación con pacientes para clínicas y hospitales en España. Esta empresa barcelonesa implementa agentes de voz para gestionar la programación de citas, los recordatorios y los seguimientos, lo que permite al personal de las clínicas centrarse en la atención a pacientes y mejorar la eficiencia. Como opera en el mercado lingüísticamente diverso de España, Ovianta necesitaba agentes de voz capaces de hablar con el acento regional y el tono adecuados para la base de pacientes de cada clínica.
En 2025, Ovianta adoptó ElevenAgents para impulsar el seguimiento proactivo de pacientes. Cuando una clínica presenta una propuesta de tratamiento, los agentes de voz de Ovianta realizan el seguimiento automáticamente para responder preguntas, resolver dudas y volver a poner a pacientes en contacto con el equipo de la clínica.
El reto
¿Cómo utiliza Ovianta ElevenLabs?
Cuando pacientes reciben una propuesta de tratamiento, muchos tardan en decidirse u olvidan hacer seguimiento. Estas oportunidades perdidas suponen ingresos no realizados para las clínicas y atención que no llega a pacientes.
Las llamadas manuales de seguimiento pasan al final de la lista de prioridades cuando el personal tiene que gestionar citas y atención presencial con recursos limitados. En un mercado en el que pacientes esperan que se les hable en su idioma o con su acento local, una automatización con un tono genérico puede socavar la confianza antes incluso de que empiece la conversación.
Por qué ElevenLabs
Ovianta necesitaba voces en español de alta calidad con un acento peninsular natural, profesionales y tranquilas para entornos sanitarios. ElevenLabs destacó por la calidad de sus voces y por la flexibilidad para personalizar el tono y el ritmo en conversaciones delicadas con pacientes.
Para cumplir con la normativa sanitaria, ElevenLabs ofrece elegibilidad para HIPAA y el modo de retención cero, que garantiza que los datos de pacientes no se almacenen ni se utilicen para entrenar modelos. Junto con el cumplimiento del RGPD y la residencia de datos en la UE, esto proporcionó a Ovianta la base de seguridad necesaria para comunicaciones sensibles con pacientes.
La integración llevó semanas, no meses. A medida que aumentaba el uso, el equipo de ElevenLabs ayudó a Ovianta a gestionar un volumen cada vez mayor de llamadas.
"Con ElevenLabs, aportamos empatía a cada llamada automatizada. A medida que Ovianta crece un 20 % mes a mes, la calidad y fiabilidad de sus voces nos ayudan a escalar sin comprometer la experiencia de pacientes de la que dependen las clínicas."
- Alejandro Quintans, CEO & cofundador, Ovianta
Resultados
Para los seguimientos de propuestas de tratamiento:
- 68 % de tasa de interacción de pacientes con llamadas de seguimiento mediante IA
- 83 % de reducción de las llamadas manuales de seguimiento realizadas por el personal de las clínicas
- 25 % de aumento en la conversión de tratamientos tras el seguimiento
Ovianta gestionó casi 14 000 llamadas de seguimiento, de las cuales los agentes de IA resolvieron completamente el 67 %.
Ovianta planea ampliar la cobertura lingüística a 7 idiomas, incluido el catalán, y extender las capacidades de voz a todo el recorrido de pacientes, desde la programación de citas hasta la adherencia al tratamiento.
Marcos Valera is on the GTM team at ElevenLabs, based in Dublin. An entrepreneur since his teens, he previously ran his own marketing agency and worked in sales at Datadog and Glovo before joining ElevenLabs. He studied at Trinity College Dublin.
