Ovianta

Ovianta automatiza la comunicación con pacientes para clínicas y hospitales en España. Desde Barcelona, la empresa utiliza agentes de voz para gestionar citas, recordatorios y seguimientos, permitiendo que el personal se centre en la atención y mejore la eficiencia. Como opera en un mercado con gran diversidad lingüística, Ovianta necesitaba agentes de voz capaces de hablar con el acento y tono regional adecuado para cada clínica.

En 2025, Ovianta adoptó ElevenAgents para gestionar el seguimiento de pacientes. Cuando una clínica envía una propuesta de tratamiento, los agentes de voz de Ovianta hacen el seguimiento automático para responder dudas, resolver inquietudes y volver a conectar a los pacientes con el equipo de la clínica.

El reto

Cuando los pacientes reciben una propuesta de tratamiento, muchos tardan en decidirse o se olvidan de hacer seguimiento. Estas oportunidades perdidas suponen ingresos no realizados para las clínicas y atención que los pacientes no reciben.

Las llamadas de seguimiento manual suelen quedar en último lugar cuando el personal está saturado gestionando citas y atención presencial. En un mercado donde los pacientes esperan ser atendidos en su idioma o acento local, una automatización genérica puede generar desconfianza antes incluso de empezar la conversación.

Por qué ElevenLabs

Ovianta necesitaba voces en español de alta calidad, con acento peninsular natural: profesionales y tranquilas para el entorno sanitario. ElevenLabs destacó por la calidad de voz y la flexibilidad para personalizar el tono y ritmo en conversaciones sensibles con pacientes.

Para cumplir con la normativa sanitaria, ElevenLabs ofrece compatibilidad con HIPAA y Modo de Retención Cero, garantizando que los datos de pacientes no se almacenan ni se usan para entrenar modelos. Junto al cumplimiento del RGPD y residencia de datos en la UE, esto dio a Ovianta la base de seguridad necesaria para comunicaciones sensibles.

La integración llevó semanas, no meses. A medida que aumentaba el uso, el equipo de ElevenLabs ayudó a Ovianta a gestionar el crecimiento en el volumen de llamadas.

"Con ElevenLabs, aportamos empatía a cada llamada automatizada. Mientras Ovianta crece un 20% mes a mes, su calidad de voz y fiabilidad nos ayudan a escalar sin comprometer la experiencia que clínicas necesitan para sus pacientes."

- Alejandro Quintans, CEO y Cofundador, Ovianta

Resultados

En seguimientos de propuestas de tratamiento:

• 68% de interacción de pacientes con llamadas de seguimiento con IA
• 83% menos llamadas de seguimiento manual por parte del personal de la clínica
• 25% más tratamientos convertidos tras el seguimiento

Ovianta gestionó casi 14.000 llamadas de seguimiento, con un 67% resueltas completamente por agentes IA.

Ovianta planea ampliar la cobertura a 7 idiomas, incluido el catalán, y extender las capacidades de voz a todo el recorrido del paciente, desde la cita hasta la adherencia al tratamiento.