Maki People: Creando el futuro de la selección con IA junto a ElevenLabs

Maki People es una plataforma líder de selección de personal que ayuda a los equipos de RR. HH. de marcas globales, como The Restaurant Group (TRG), PwC, H&M, Nespresso y otras grandes cadenas, a automatizar el proceso de preselección. Gracias a ElevenLabs, Maki ha transformado el proceso de contratación tradicional, lleno de fricciones, en una experiencia conversacional fluida y humana que identifica al mejor talento a gran escala.

El reto: humanizar la contratación a gran escala

En sectores como la hostelería y el comercio minorista, la rapidez es fundamental. Sin embargo, los métodos de preselección tradicionales, como los formularios largos o los sistemas IVR robóticos, suelen provocar una alta tasa de abandono entre candidatos y una mala percepción de la marca empleadora.

Maki People se propuso resolver este problema creando reclutadores de IA: agentes inteligentes capaces de realizar entrevistas de primera ronda. Para lograrlo, estos reclutadores de IA tenían que superar tres grandes obstáculos:

1. Latencia: Una conversación en tiempo real requiere respuestas casi instantáneas para evitar silencios incómodos.
2. Empatía y realismo: Candidatos en entrevistas de gran importancia necesitan sentirse respetados y escuchados, por lo que hace falta una voz humana, no clínica.
3. Escalabilidad global: Grandes clientes como The Restaurant Group necesitan soporte multilingüe para contratar equipos diversos en distintas regiones.

La solución: inteligencia conversacional en tiempo real

Maki integró la ElevenAPI para dar voz a sus asistentes de contratación con IA. En lugar de tratar la voz como una simple salida de "texto a voz", Maki la considera un componente estratégico de la experiencia de entrevista.

La ElevenAPI constituye la base técnica de los reclutadores de IA de Maki y ofrece:

• Calidad de voz de vanguardia: Un realismo expresivo que reduce la ansiedad de candidatos y genera confianza.
• Rendimiento de baja latencia: Optimizado para el ritmo de «ida y vuelta» de las entrevistas en directo, para que la conversación fluya con naturalidad.
• Capacidades multilingües: Permiten a Maki ofrecer la misma experiencia de alta calidad en distintos idiomas a medida que se expande a nivel global.

El impacto: mejores señales, mejor experiencia

Al pasarse a ElevenLabs, Maki ha observado mejoras significativas en todo el proceso de contratación:

• Mayores tasas de finalización: Candidatos tienen más probabilidades de terminar una entrevista cuando la interacción resulta fluida y respetuosa.
• Mejores señales de candidatos: Cuando las voces suenan humanas, candidatos dan respuestas más naturales, detalladas y sinceras, lo que proporciona a los equipos de RR. HH. mejores datos para tomar decisiones de contratación.
• Marca empleadora reforzada: Las grandes cadenas de restauración pueden ofrecer una primera impresión innovadora, profesional y coherente a cada solicitante, independientemente del volumen.

Resultados clave

• Soporte multilingüe fluido: Posibilidad de entrevistar a candidatos en sus idiomas nativos con voces de alta fidelidad.
• Menos fricción para candidatos: Una prosodia natural y una baja latencia hacen que la entrevista se sienta más «humana».
• Fiabilidad de nivel empresarial: Rendimiento fiable para clientes a gran escala con miles de solicitantes simultáneos.

"ElevenLabs ofrece una calidad de voz de vanguardia con la flexibilidad necesaria para aplicaciones multilingües en tiempo real. Para Maki, esta combinación es esencial. Las entrevistas por voz con IA exigen tanto realismo expresivo como fiabilidad técnica a gran escala."

— Juliette Santelmo, asociada de la fundadora

Un enfoque diferencial para la contratación con IA

Lo que diferencia a Maki es su uso de tecnología de voz adaptada al contexto. Al integrar estrechamente la ElevenAPI con su propia lógica conversacional, la IA de Maki no se limita a leer un guion: escucha, entiende y responde con el tono y el ritmo adecuados. Así, la entrevista se percibe como un diálogo y no como una lista de comprobación.

De cara al futuro

A medida que Maki People sigue ampliando su presencia en el mercado global de selección de personal, la voz continúa siendo la interfaz central. La colaboración con ElevenLabs permite a Maki ampliar los límites de lo posible en la tecnología de RR. HH., ofreciendo entrevistas que no solo son eficientes, sino también coherentes, justas y humanas a gran escala.

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