Maki People: Creando el futuro de la selección con IA gracias a ElevenAgents

Maki People es una plataforma líder de selección que ayuda a equipos de RRHH de grandes marcas globales —incluyendo Wagamama, PwC, H&M, Nespresso y otras cadenas— a automatizar el proceso de cribado. Aprovechando ElevenAgents, Maki ha convertido el proceso de selección tradicional, lento y lleno de fricciones en una experiencia conversacional fluida y natural que identifica el mejor talento a gran escala.

El reto: humanizar la selección masiva

En sectores como hostelería y retail, la rapidez es clave. Sin embargo, los métodos tradicionales de cribado —como formularios largos o sistemas IVR robóticos— suelen provocar que muchos candidatos abandonen y dañan la percepción de la marca empleadora.

Maki People se propuso resolver esto creando reclutadores IA: agentes inteligentes capaces de realizar entrevistas de primera ronda. Para lograrlo, estos reclutadores IA tenían que superar tres grandes retos:

1. Latencia: Una conversación en tiempo real necesita respuestas casi instantáneas para evitar silencios incómodos.
2. Empatía y realismo: Los candidatos en entrevistas importantes deben sentirse escuchados y respetados, por lo que la voz debe sonar humana, no robótica.
3. Escalabilidad global: Grandes clientes como Wagamama necesitan soporte multilingüe para contratar equipos diversos en distintas regiones.

La solución: inteligencia conversacional en tiempo real

Maki integró ElevenAgents para dar voz a sus asistentes de selección con IA. En vez de tratar la voz como un simple resultado de "texto a voz", Maki la utiliza como parte estratégica de la experiencia de entrevista.

ElevenAgents es la base técnica de los reclutadores IA de Maki, ofreciendo:

• Calidad de voz avanzada: Realismo expresivo que reduce la ansiedad de los candidatos y genera confianza.
• Baja latencia: Optimizado para el ritmo ágil de las entrevistas en directo, asegurando que la conversación fluya de forma natural.
• Capacidades multilingües: Permite a Maki ofrecer la misma experiencia de alta calidad en varios idiomas a medida que crecen internacionalmente.

El impacto: mejor señal, mejor experiencia

Al pasarse a ElevenAgents, Maki ha visto mejoras significativas en todo el proceso de selección:

• Mayor tasa de finalización: Los candidatos tienen más probabilidades de terminar la entrevista cuando la interacción es fluida y respetuosa.
• Mejor señal del candidato: Cuando la voz suena natural, los candidatos responden de forma más honesta, detallada y espontánea, lo que da a RRHH mejores datos para decidir.
• Marca empleadora reforzada: Grandes cadenas de restauración pueden ofrecer una primera impresión profesional, innovadora y coherente a cada candidato, sin importar el volumen.

Resultados clave

• Soporte multilingüe fluido: Posibilidad de entrevistar a candidatos en su idioma nativo con voces de alta fidelidad.
• Menos fricción para el candidato: La entonación natural y la baja latencia hacen que la entrevista se sienta más "humana".
• Fiabilidad a nivel empresarial: Rendimiento fiable para clientes con miles de candidatos entrevistándose a la vez.

"ElevenLabs ofrece una calidad de voz avanzada y la flexibilidad necesaria para aplicaciones multilingües en tiempo real. Para Maki, esta combinación es clave. Las entrevistas con voz IA requieren realismo expresivo y fiabilidad técnica a gran escala."

— Juliette Santelmo, Founder Associate

Un enfoque diferente para la selección con IA

Lo que diferencia a Maki es su uso de tecnología de voz que entiende el contexto. Al integrar ElevenAgents con su propia lógica conversacional, la IA de Maki no solo lee un guion: escucha, comprende y responde con el tono y ritmo adecuados. Así, la entrevista se siente como un diálogo real y no como un simple cuestionario.

Mirando al futuro

Mientras Maki People sigue creciendo en el mercado global de selección, la voz sigue siendo la interfaz principal. La colaboración con ElevenLabs permite a Maki ir más allá en tecnología para RRHH, ofreciendo entrevistas eficientes, coherentes, justas y humanas a gran escala.

¿Quieres crear agentes de voz? Ponte en contacto aquí.