Maki People: Creando el futuro de la selección con IA junto a ElevenLabs

Maki People es una plataforma líder de selección que ayuda a equipos de RRHH de marcas globales—como The Restaurant Group (TRG), PwC, H&M, Nespresso y otras grandes cadenas—a automatizar el filtrado de candidatos. Gracias a ElevenLabs, Maki ha transformado el proceso de selección tradicional en una experiencia conversacional fluida y natural que identifica el mejor talento a gran escala.ElevenAgents, Maki ha convertido el proceso de selección tradicional, lento y lleno de fricciones en una experiencia conversacional fluida y natural que identifica el mejor talento a gran escala.

El reto: humanizar la selección masiva

En sectores como hostelería y retail, la rapidez es clave. Sin embargo, los métodos tradicionales de cribado —como formularios largos o sistemas IVR robóticos— suelen provocar que muchos candidatos abandonen y dañan la percepción de la marca empleadora.

Maki People se propuso resolver esto creando reclutadores IA: agentes inteligentes capaces de realizar entrevistas de primera ronda. Para lograrlo, estos reclutadores IA tenían que superar tres grandes retos:

1. Latencia: Una conversación en tiempo real necesita respuestas casi instantáneas para evitar silencios incómodos.
2. Empatía y realismo: Los candidatos en entrevistas importantes deben sentirse escuchados y respetados, por lo que la voz debe sonar humana, no robótica.
3. Escalabilidad global: Grandes clientes como The Restaurant Group necesitan soporte multilingüe para contratar equipos diversos en distintas regiones.

La solución: inteligencia conversacional en tiempo real

Maki integró ElevenAPI para dar voz a sus asistentes de selección con IA. En vez de usar la voz solo como una salida de "texto a voz", Maki la convierte en una parte clave de la experiencia de entrevista.

ElevenAPI es la base técnica de los reclutadores IA de Maki y ofrece:

• Calidad de voz avanzada: Realismo expresivo que reduce la ansiedad de los candidatos y genera confianza.
• Baja latencia: Optimizado para el ritmo ágil de las entrevistas en directo, asegurando que la conversación fluya de forma natural.
• Capacidades multilingües: Permite a Maki ofrecer la misma experiencia de alta calidad en varios idiomas a medida que crecen internacionalmente.

El impacto: mejor señal, mejor experiencia

Al pasarse a ElevenLabs, Maki ha mejorado notablemente en todas las fases del proceso de selección:

• Mayor tasa de finalización: Los candidatos tienen más probabilidades de terminar la entrevista cuando la interacción es fluida y respetuosa.
• Mejor señal del candidato: Cuando la voz suena natural, los candidatos responden de forma más honesta, detallada y espontánea, lo que da a RRHH mejores datos para decidir.
• Marca empleadora reforzada: Grandes cadenas de restauración pueden ofrecer una primera impresión profesional, innovadora y coherente a cada candidato, sin importar el volumen.

Resultados clave

• Soporte multilingüe fluido: Posibilidad de entrevistar a candidatos en su idioma nativo con voces de alta fidelidad.
• Menos fricción para el candidato: La entonación natural y la baja latencia hacen que la entrevista se sienta más "humana".
• Fiabilidad a nivel empresarial: Rendimiento fiable para clientes con miles de candidatos entrevistándose a la vez.

"ElevenLabs ofrece una calidad de voz avanzada y la flexibilidad necesaria para aplicaciones multilingües en tiempo real. Para Maki, esta combinación es clave. Las entrevistas con voz IA requieren realismo expresivo y fiabilidad técnica a gran escala."

— Juliette Santelmo, Founder Associate

Un enfoque diferente para la selección con IA

Lo que diferencia a Maki es su uso de tecnología de voz que entiende el contexto. Al integrar ElevenAPI con su propia lógica conversacional, la IA de Maki no solo lee un guion: escucha, comprende y responde con el tono y ritmo adecuados. Así, la entrevista se convierte en un diálogo real y no en una simple lista de preguntas.

Mirando al futuro

Mientras Maki People sigue creciendo en el mercado global de selección, la voz sigue siendo la interfaz principal. La colaboración con ElevenLabs permite a Maki ir más allá en tecnología para RRHH, ofreciendo entrevistas eficientes, coherentes, justas y humanas a gran escala.

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