ElevenLabs y Deloitte se unen para transformar la experiencia de cliente

Nos hace mucha ilusión anunciar que ElevenLabs ha firmado una alianza estratégica con Deloitte para ayudar a empresas a transformar la experiencia de cliente usando IA agentica. Es nuestra primera colaboración con una de las Big Four.

La alianza combina nuestra plataforma ElevenLabs Agents con la experiencia en consultoría y conocimiento sectorial de Deloitte. Ayudaremos a empresas a transformar la experiencia de cliente, las ventas y las operaciones internas mediante agentes inteligentes omnicanal que se integran con los sistemas empresariales existentes. Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a diseñar e implementar agentes conversacionales listos para producción y optimizados para los requisitos más exigentes de las empresas.

Estamos colaborando en una cartera de propuestas para recorridos de cliente de alto valor, como atención al cliente y gestión de cobros, utilizando ElevenLabs Agents para automatizar procesos de forma fiable y a gran escala. Este trabajo se acelera gracias a las capacidades de Deloitte en estrategia, diseño y transformación de modelos operativos.

Como parte de la alianza, estamos desarrollando aceleradores de experiencia de cliente para ayudar a las empresas a avanzar más rápido y con confianza. Incluyen modelos de agentes sectoriales para los principales recorridos de cliente y patrones de integración estandarizados para sistemas empresariales.

"En nuestro trabajo con clientes en Europa Central, vemos una demanda creciente de IA agentica que funcione de forma fiable a escala empresarial y apoye una transformación real del negocio", comenta Jan Michalski, Socio y GenAI Leader en Deloitte Europa Central. "Gracias a nuestra colaboración con ElevenLabs, ayudaremos a organizaciones a incorporar capacidades agenticas en los procesos clave de cliente y operaciones, permitiendo escalar, gobernar y aportar valor a largo plazo."

"La próxima etapa de la experiencia de cliente la definirán agentes capaces de razonar y actuar, de forma segura, fiable y a escala empresarial", afirma Mati Staniszewski, cofundador de ElevenLabs. "Esta alianza con Deloitte nos permite combinar nuestros modelos de IA y la plataforma de agentes con su experiencia en estrategia y entrega. Juntos ayudaremos a empresas a implementar agentes conversacionales adaptados a cada sector, cumpliendo los más altos estándares de rendimiento, control y cumplimiento normativo."