ElevenLabs y Deloitte se alían para transformar la experiencia de cliente

Nos alegra anunciar que ElevenLabs ha establecido una alianza estratégica con Deloitte para ayudar a empresas a transformar la experiencia de cliente mediante IA agéntica. Es nuestra primera colaboración con una firma de las Big Four.

La alianza combina nuestra plataforma ElevenLabs Agents con la experiencia de consultoría y el conocimiento sectorial de Deloitte. Ayudaremos a empresas a transformar la experiencia de cliente, las ventas y las operaciones internas mediante agentes omnicanal inteligentes que se integran con los sistemas empresariales existentes. Nuestro objetivo es ayudar a clientes a diseñar y desplegar agentes conversacionales listos para producción, optimizados para los exigentes requisitos de las empresas.

Estamos colaborando en una cartera de soluciones para recorridos de cliente de alto valor —como atención al cliente y recobros— que utilizan ElevenLabs Agents para ofrecer una automatización fiable a gran escala. Este trabajo se acelera gracias a las capacidades de Deloitte en estrategia, diseño y transformación del modelo operativo.

Como parte de la alianza, estamos desarrollando aceleradores de experiencia de cliente para ayudar a empresas a avanzar más rápido y con confianza. Incluyen modelos de agentes sectoriales para los principales recorridos de cliente y patrones de integración estandarizados para sistemas empresariales.

«En nuestro trabajo con clientes de Europa Central, observamos una demanda creciente de IA agéntica que funcione de forma fiable a escala empresarial y respalde una transformación significativa del negocio», afirma Jan Michalski, socio y responsable de GenAI en Deloitte Europa Central. «A través de nuestra alianza con ElevenLabs, ayudaremos a organizaciones a incorporar capacidades agénticas en procesos clave de atención al cliente y operaciones, de una forma que permita escalar, establecer una gobernanza y generar valor a largo plazo».

«La próxima fase de la experiencia de cliente estará definida por agentes capaces de razonar y actuar de forma segura, fiable y a escala empresarial», afirma Mati Staniszewski, cofundador de ElevenLabs. «Esta alianza con Deloitte nos permite combinar nuestros modelos de IA y nuestra plataforma de agentes con su experiencia en estrategia e implantación. Juntos, ayudaremos a empresas a desplegar agentes conversacionales específicos para cada sector que cumplan altos estándares de rendimiento, control y cumplimiento normativo».